主管考核细则.doc

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1、泰安项目部主管月度绩效考核细则（按个人基础工资20%作为考核工资）一、执行公司例会制度（0.5分）贯彻执行公司例会制度，按要求周一至周六每日定时组织部门员工召开例会工作。按时完成得0.5分，缺少一次不得分。二、执行每周员工培训课制度（1分）每周定期开展员工培训工作并做相关记录，培训主要内容：公司企业文化，服务礼仪，仪容仪表，岗位服务技能，日常工作流程，安全操作，应急事件处置等方面。按要求定期开展培训得1分，缺一次不得分。三、品质检查及项目日检执行情况（1分）1、严格执行公司及项目部品质检查制度，每周除配合项目部进行周检外，对本部门工作要例行一次全面检查，做到有检查，有

2、记录，有整改。按要求执行得0.5分，缺一次不得分。2、项目部日检工作：按照项目部制定的月度日检排班表做好轮值日常项目巡检，并认真填写检查记录，监督问题整改。按要求执行得0.5分，漏检一次不得分。四、日常工作完成情况（0.5分）对项目部及培训中心安排的日常工作，组织本部门员工认真完成，当日下班后在管理团队微信群进行总结汇报。按要求执行得0.5分，经项目部检查未完成当日工作或未在微信群总结当日工作缺一次不得分。五、部门周报、月报完成工作（0.5分）每周周六下班前上报项目部周工作总结及周计划；每月最后一个工作日下班前上报项目部月度部门工作总结及月度计划。按要求完成得0.5分

3、，缺一次不得分。六、部门人员编制、员工流失率控制情况（1分）随时掌握部门人员编制情况，严格控制超编，对新增服务区域面积随时调整部门员工做好日常服务及检查工作。合理控制人员流失，做好思想稳定工作。按要求完成得1分，超编或部门人员流失率月度超过2%不得分。七、执行项目部各部门之间工作配合（1分）树立全局意识，各部门紧密配合项目部的整体管理服务工作，在行办临时安排或培训中心接待服务工作紧张期间按照项目办公室统一部署积极主动做好部门之间的配合工作。按要求完成得1分，未执行或执行不彻底不得分。八、员工积极性调动和团队稳定工作（0.5分）及时掌握部门每位员工的思想动态，做好思想教

4、育工作，深挖员工潜能，调动员工积极性，杜绝员工之间、员工与项目之间的矛盾纠纷，发扬团队协作精神。员工之间或员工与项目之间无矛盾纠纷得0.5分，发生一次不得分。九、分管部门无甲方或学员有效投诉（1分）因部门管理服务遇甲方或培训学员投诉，经项目部核实属有效投诉扣1分，反之得1分。十、安全管理（1分）严格安全管理工作，规范岗位工作流程。健全应急事件的处理措施。因员工操作疏忽大意未按工作流程执行造成伤害损失或应急事件处理不及时不得分，安全管理工作正常得1分。十一、服务礼仪、岗位服务技能（1分）通过培训及强化规范教育使分管部门员工养成良好的服务意识，熟练掌握岗位服务技能，注重日

5、常良好的仪容仪表形象，经项目及甲方检查合格得1分，反之出现一次不得分。十二、项目扩展、市场拓展（1分）此项分值分摊到全年每月度考核，协助项目部及时掌握市场动态及各分行下属支行服务合同期限，提供有效信息，帮助项目部进行本项目的扩展和市场拓展，信息真实并经过项目和公司中标后，每月扣除的分值予以补回。全年若中标一次不分合同额多少均可补回分摊的分值。