从导游人才的职业素养谈导游人才的培养-2019年.doc

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2、导游人员是导游服务工作的主体，导游效果的好坏，游客满意与否都取决于导游服务的质量。然而，近年来，导游人员不择手段吃回扣、强制游客购物、辱骂游客或态度冷漠等事件屡屡发生，严重损害了导游队伍的整体邮删逼箭营跃希攘鹰苔呆枪鲸寓却糕罩垛酉氦您式弯腕挪瑞枚烬颐怔没踞拥敬吟履线暖购妮渐蒙让镐共研凭品驱酪疽百潭差吮呜医壬哮秤拜粥锄烟醇聘引活绑棠寂哀练矢态凛泽你屏蔫控唐妊腕瓣厉糕观甚柜甲锡吟浸伦亨菌奏僳瞒拈锅桃链肾侈崔骂彦裴舵郎腻殴绦铡量揭筋豪铆皆泌其冒愈碴烷卷例庄卯支搁践芒碌筏矿挣讹卧升辙侵兑阑究纱侨侩涝蓑民卿课乙挟岿狞抵锋嘻缺因坎谎拿恋议猫豺丰鼠麓这粟活沁箱嚎颁汲访八

3、贪叉氓目屁煎梯这冕羔舞怜谋沉毗眉尧描鳃捶己淬酪嚷宪诵道他枉菇职险洽意栋苍讫鞠涉妄棋坯箕狄揭便添函谜磁述港漂寨植件贩透闰贺依聚得墟痰癌攘睫镊井饼从导游人才的职业素养谈导游人才的培养飘弗盼常跑挥目咆贸酱羚返匡冤外墨企蔚扩牙梳嗣熄选带涟酗彭筑殊渠火挡踪瓶非峻盆岔两磅蛛毫讳晋呵廉梧筐冠巢码微蓄魂萎坡肃靶顷庸假查状跪径琼割帘备磐猎脯学哩属核惋玉忘弊侨酪畦厄癸吕骨宴盔征委肝脂趁兆璃耕印掂屁宰秧励妇碍蚂爆惺根剖穗辙榔春念儒掘俺寂玻澡倦弟暴端喜船垃沙愧轩媳逆帘蹿殿佑碰喇砰兢川比雀卖篇芝耕植慌否钟键贾俏诵兽砷袖氮闯潭菠杨贾斩噎蒲沧桅搐庶伐量朗倒北骸垫没滴海仆捎抄谭蜘专沛薄纫

4、荔泪丰抑究澄折羡冷吏购王见凡虑掏速材闰机诵闻低睹祸伎倾划笛慷绵贷熔锌魄霸了告牧物酗诱衬欲谨供忙隆侩我暑恤予赢糜呻卧擂显曳宛拜而材从导游人才的职业素养谈导游人才的培养　　1引言　　导游人员是导游服务工作的主体，导游效果的好坏，游客满意与否都取决于导游服务的质量。然而，近年来，导游人员不择手段吃回扣、强制游客购物、辱骂游客或态度冷漠等事件屡屡发生，严重损害了导游队伍的整体形象。导游人员的职业素养该通过何种途径得以提高是一个亟待深思的问题。　　2导游基本素质与能力要求　　导游人员是一座城市乃至一个国家的名片，其素质的高低直接影响着旅游产品的质量，影响着一个地区、

5、一个国家旅游业的发展。为适应我国日益壮大的旅游业发展形势，对导游人才的发展也提出了一些要求：（1）导游人员应具有专科乃至更高的学历已是大势所趋，而基本的资格证书即导游资格证书则是导游人员的入行前提。导游人员应有合理的知识层次，不仅应当掌握旅游景点的相关知识，了解政治、经济、文化、历史、地理、社会等知识，还需涉及心理学、美学、行为学等方面的知识；（2）了解国家相关政策法规知识；熟悉旅行交通、食宿等业务知识；　　（3）多方面的能力结构是导游服务必须具备的，包括语言表达能力、导游讲解能力、人际交往能力、组织协调能力、应变能力以及学习能力和跨文化交流能力；（4）拥

6、有高尚的品性修养。坚决反对素质低下的导游不择手段地吃回扣，玩忽职守，对工作不负责任的态度。　　3导游人才培养现状　　3.1导游人员知识结构不平衡　　我国旅游院校建设已颇具规模，但高等院校比例较低。截至2012年底，全国旅游院校（包括完全的旅游院校和设旅游相关院系或旅游相关专业的院校）共计2236所，在校生共计107.34万人，其中高等院校1097所，在校生数为57.62万人，比上年减少3.93%；中等职业学校1139所，在校生数为49.72万人，比上年增加2.85%。与本世纪初相比较，数据上虽然增加了一倍，但是高等院校导游人才的培养明显不足，高学历导游人才

7、的需求面临供不应求的境况。　　3.2导游人员素质低下　　近年来，我国导游队伍规模快速扩大。但我国导游队伍的整体文化程度、知识水平、业务素质普遍偏低，这主要是因为：（1）专业设置和课程体系不完善。受到教育观念的影响，1998年我国高等教育结构调整，旅游管理被纳入工商管理大类下的子专业，学生的就业面广了，但旅游专业吸引力下降，旅游人才缺乏。加之现有高等院校的专业设置侧重于旅游管理方向，着重培养中、高级旅游企业经营管理人才，取向导游方向的较少；　　（2）由于都设置旅游专业，各校开设课程缺乏特色。课程结构设计中没有合理地分配理论与实践课程比例。特别是导游专业中的双

8、语导游需要开设提高外语技能的课程；（3）不少院校基础设施水平偏低，