建立以责任感为核心的海航责任管理体系-论文.pdf

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1、管理纵横fSweepingOVBFtheManagement建立以责任感为核心的海航责任管理体系樊东川天津航空有限责任公司天津300300摘要：21世纪的竞争归根到底就是人才的竞争，然而，企业责任管理体系的缺失，员工责任感的缺位，成为了海航集团实现战略转型和跨越式发展的软肋。通过建立一整套科学、合理、高效的责任管理体系，对于提高员工的责任意识，树立强大的责任感，最终推动海航集团管理的科学化水平，最终实现艺术海航的战略目标具有重要作用。关键词：责任感；员工；责任管理体系绪论正是因为责任与责任感的不同，才导致了以责任感为核的企业众所周知，21世纪的竞争归根到底就是人才的竞争。

2、企业里的每责任管理体系与传统责任管理体系的不同，其基本特征如下：一位员工对于企业来说都是不可或缺的重要—形}子。在企业当中，对1、强调员工的责任学习。知识经济的蓬勃发展，需要我们善于于我们每一位员工来说，承担责任是天经地义的事睛。但是这个天经不断地学习。时代赋予了“学习”以新的内涵。在企业中，一是强调地义的事隋，一直难于很好地落实，企业总是会发现自己的员工缺乏“终身学习”。即组织中的成员均应养成终身学习的习惯，这样才能责任感。形成组织良好的学习气氛，促使其成员在工作中不断学习。二是强调缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会“全员学习”。即企业组织的决策层

3、、管理层、操作层都要投因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，更不会处处为企入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的业着想，为企业留住忠诚的顾客，让企业有稳定的顾客群，他们总是推重要阶层，因而更需要学习。三是强调“全过程学习”。即学习必须卸责任。一个有责任感的员工，不仅仅要完成他自己分内的工作，而贯彻于组织系统运行的整个过程之中。四是强调“团队学习”。即且他会时时刻刻为企业着想。如何激发员工的责任感、落实好员工不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和的责任，形成组织进步的原动力?这成为了摆在转型中的海航集团的群体智力(组织智力

4、)的开发。重大研究课题。2、强调员工的负责行动。问题的出现是需要我们去想办法予以我们需要通过建立科学合理的责任管理体系，激发员工的责任感解决的，我们就是要努力成为解决问题的人，拥有一颗责任，对待承意识，从而推动企业在转型当中能够更加坚实地站稳脚跟，在激烈的办的工作任务能够积极主动负责的完成。我们在一个责任文化的环国际化竞争中生存下来，并不断地向前发展。我们认为，解决问题的境下处处以负责任的态度去办好每—件事。关键还是要站在组织战略和人力资源的战略管理高度，从解决“人”3、强调员工的创新意识。创新永无止境，只有在不断的找到达的问题这一症结上着手，从而促使其他问题伴随着“人”

5、的问题的解成目标的新方法，就可以达到殊途同归的效果。创新不是脱离实际，决而迎刃而解。不是漫天空想，而是所提之想法能够付诸于行动，付诸于实际。同时所提之创意应该能够与服务主体的实际状况相符，这样的创意是来自一、以责任感为核心的企业责任管理体系的特征于对工作长时间的积累，在工作中发现问题，并在解决问题的过程中(一)责任感的定义得出。“责任感”是主体对于责任所产生的主观意识，也就是责任在人4、强调员工的服务思想。面对我们的客户，我们是一个服务型头脑中的主观反映形式。员工对企业的责任感是员工对自己在企业的公司。服务质量第一，让客人满意是我们的第一宗旨；提高我们的中所承担的责任、义

6、务的高度自觉，表现为对本职工作尽职尽责、任服务意识是提高我们服务质量的根本；换位思考是服务意识表现的一劳任怨，充分发挥自己的积极胜、主动性、创造性。它与责任有着明个重要方面。工作中只有站在客户的角度去思考，才能赢得客户的支显的区别。持与认可，近而为公司的市场开拓及公司的发展创造机会；面对同事，每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们我们相互之间应该是一个互相服务即相互相合的—个主体，体谅同事都有一定的责任，正因为存在这样或那样的责任，才能对自己的行为的工作，才能提高工作效率，公司整体的合作意识应该这样来加强。有所约束。社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的

7、责任，就意味5、强调员工的相互信任。坚守承诺，言出必行。信任，不仅在于着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”从理论上看，责任至让他人信任自己，更重要的是自我必先信于他人，双方及多方之间建少包含两层含义：一是相对于权利而言个人或组织应尽的义务，强调立一种相互的信任。信任是建立—个和谐企业文化的根本，同事互相主体的行为；二是指当出现损失时个人或组织应承担的损失，强调结之间，应该建立一种信任关系，信任是合作的前提。而对于信任的修果及对结果的处理。这两层含义表面上看似乎并不矛盾，但是在企炼，更需要个人品德修养的提高。业的实际管理中