建立QC小组活动长效机制提升企业管理效能-论文.pdf

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1、2014／01l经营管理lCommunication＆InformationTechnology建立QC小组活动长效机制提升企业管理效能口张丽华(中国移动通信集团四川有限公司战略技术部，成都610041)电信业重组、3G、4G牌照发放、全业务运营、移动动，并将其融入到生产过程和管理过程中，战略技术部通互联网、手机实名制、整治不良信息以及“三网融合，过规范QC活动管理、培养QC活动人才、组织开展各级电信市场每一次变革都不断地考验着中国移动的运营服务QC／]'组活动培训等，探索、实践、组织、引导各单位开能力，各大通信运营商之间的竞争激烈程度也上升到前所展QC活动，取得了QC／j',组活动的显著

2、进步，积累了开展未有的程度。竞争已经不再局限于品牌、价格之类的初级Qc活动的宝贵经验，提升了全员管理水平，也为公司在阶段，而转变成为全方位的竞争，从设备、建设、终端、网络发展、客户服务和内部管理等方面带来了巨大的效益业务、服务、渠道、管理和人员等各个环节都成为竞争的和切实的效果。焦点。实力强劲的对手和集团公司战略(尤其是TD—LTE建一、中国移动四川公司QC4',组活动设)的落地，是中国移动省市公司目前面临的最为现实的建设历程压力和挑战，需要从企业经营管理层面分阶段有步骤的进行应对和实施，给每个环节带来更多的管理提升，才能使公司在质量管理小组活动上起步较晚，2002年以前仅中国移动在压力之

3、下错乱的舞步再次变得从容起来。有零星的班组开展QC／J',组活动，小组成员也没有经过系近年来，中国移动四川I公司在生产经营管理上不断开统的QC培训，QC4",组活动处于无弓I导的自发状态。拓创新，实现了以市场和客户为导向的规模化高速发展，2005年前，部分市公司和省公司业务技术部门开始在在西部和四川省内同行业中处于领先地位，是西部和四川生产一线推广QC／J~组活动，并取得了一定的成绩，为企省内最大的通信运营商，目前拥有移动电话用户数超过业生产运营带来了效益。5000万户。2006年以来，在集团公司关于全面开展中国移动在企、管理方面，四川公司始终坚持开展全员性标QC／Jx组活动的指导意见(试

4、行)》、《中国移动Qc小组准化的管理活动。2005年，省公司就通过了IS09000质量活动管理办法》等规范制度的指引下，公司制定了《四川管理体系认证；2006年，全省通过了IS09000管理体系的移动通信有限责任公司质量管理(QC)小组活动管理办认证，是四川省内同行业中首家通过质罩管理体系认证法(试行)》、《中国移动通信集团四川有限公司质最管的公司。理(QC)小组活动管理办法》，进一步规范和完善了公质管理Qc／J~组活动是开展全员性标准化管理活动司的质量管理活动。全面推广和应用QC／Jx组活动的知识的有效形式。通过Qc／J~组活动，使每一个员工都关心自和方法，将理论和实际相结合，运用到实际

5、工作中去，使已的J：作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善QCdx组活动得以持续蓬勃开展。周围环境，为企业、为社会做贡献。对企业来说，开展2010年至2012年连续三年公司QC／J＼组注册数均保持QC活动可以动员和组织企业内的全体职工，运用科学的在1100个以上，参加QC4",组活动的人员均保持在为方法，围绕企业的经营战略、方针目标，对自己周围的7400人，QC／J',组活动的普及率均保持在31％以上。事物及存在的问题进行改善、改进、创新。从而推动企业的不断进步，提升企业的总体业绩，提高企业的市场二、中国移动四川公司QCd',组活动竞争能力。指导思想长期以来，四川公司非常重视开展群众性

6、Qc小组活(1】战略引导业和全国质量管理小组活动优秀企业’称号，公司副QC／]~组活动围绕企业的经营战略和重点工作目标来总经理郭正平先后被评为四川省质量管理小组活动卓越选择课题，能够解决生产、管理等提出的实际问题，从而领导者和“全国质量管理小组活动卓越领导者荣誉推动企业的发展，是四川公司对Qc小组活动提出的基本称号。南充、雅安、绵阳、泸州、攀枝花分公司分别荣获要求。了2008年至2012年四川省质量管理小组活动先进单位(2)注重实效称号，成都、绵阳、南充、内江分公司分别在2009年至Qc小组活动除了以工作中实际存在的问题为目标2012年被评为“全国通信行业质量管理小组活动优秀单外，还须以实

7、际效果来评价一个小组活动的成果，要求成位。一批QC活动骨干、QC4,组诊断师在质量管理活动果扎实，效益实在；另外小组的活动过程严格遵守QC活中表现突出，受到了国家、行业、四川省各级表彰。动的程序要求，活动记录真实，材料详实。(4)人才辈出(3)鼓励创新Qc小组活动为企业技术骨干、管理精英、服务能手Qc小组活动要向深度、广度发展，而且要向生产、提供了良好的自我展示平台，公司通过Qc4,组活动打造服务全过程渗透和延伸，不断解