沃尔玛企业文化.ppt

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1、沃尔玛文化---人力资源部培训组沃尔玛欢呼GiveMeaW/A/L!GiveMeaSquiggly!GiveMeaM/A/R/T!What’sthatspell?Wal-Mart!Ican’thearyou!Wal-Mart!Who’snumberone?TheCustomeralways!Whoo!“世界500强胜出其它公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同。--《财富》杂志提纲三项基本信仰企业成功经营的十大原则五项承诺我是（形容词）的（姓名），部门加入沃尔玛时

2、间自我介绍！小组讨论：什么是企业文化？时间：10分钟什么是企业文化？一个企业在长期的经营实践中所总结出的一整套行为模式、价值观、经营理念。它们为公司员工所认可和掌握，并在实际工作中一再行之有效地体现出来。企业文化的四个误区企业文化是设计出来的企业文化大同小异企业文化是务”虚“的企业文化的建设是高层管理者的事企业文化对企业长期经营业绩的影响具有适应性文化的公司有非适应性文化的公司营业额+682%+166%员工数+282%+36%股价+901%+74%净利润+756%+1%-约翰.科特《企业文化和经营业绩》企业是树文化是根走进沃尔玛……尊重个人

3、追求卓越服务顾客三项基本信仰尊重个人公仆领导门户开放政策草根会议信息分享机会均等多元化公仆领导门户开放政策开放式沟通草根会议办公室里的故事员工/顾客花时间与他人相处聆听他人询问他人意见让他人参与/授权给予他人机会发展激励他人欣赏他人优点对他人报最大的期望团队合作尊重个人是...服务顾客顾客所期望的服务是全方位的：商品价值态度沟通效率专业我们这样服务顾客服务顾客实例分享：你经历过的最糟糕/最满意的一次顾客服务。（可以是你服务别人，或别人提供给你的服务）对于最糟糕的顾客服务，你觉得可以如何改善？时间：10分钟员工/顾客给予顾客他想要的节约成本站

4、在顾客的角度考虑问题与顾客交谈主动乐观的态度赞扬对方乐于助人比对方的要求做的更好细心观察顾客服务顾客之途径...顾客服务的黄金法则如果你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。服务他人，快乐自我！我的顾客服务措施我最重要的三类顾客两个机会点我的顾客服务措施追求卓越诚实正直收集好点子CBWA--现场指导COE--失误纠正控制开销评估/升职/转职培训员工/顾客设立明确标准第一次就把事情做对竭尽所能，追求成功勇于创新，另辟蹊径积极的心态及时应变树立团队目标同舟共济努力学习每天进步通往卓越之路...五项承诺保证现货--顾客会到来！标价合理--顾客会购

5、买！展现价值--顾客会买更多！快速收银--顾客会再次光顾！培训员工--员工会使用它！小组讨论：时间：10分钟在工作中我应该怎么做才能实现承诺？最大的困难是什么？如何克服？保持库存，顾客会到来！经常巡店(手提终端)准确PI保证所有特卖都输入特卖追踪每日跟进提取清单7/14/30后仓程序SWAS计划执行白点计划标价准确，顾客会购买！执行竞争程序，参与市调比竞争对手低4-6%永不言败，促销季节性商品正确标价标识展示价值，顾客会买更多！安全卫生的购物环境区域整理每日检查样品展示特卖整齐一致统一价格标识大力促销遵守公司标牌政策社区活动快速收银，顾客会

6、再次光顾！有效的培训准确、快速扫描做好收银七步曲按客流趋势合理排班红线原則飞鹰计划排队超过3人增开收银机送顾客出门服务“快速收银”也需要楼面的支持杜绝无条码商品确保PLU码商品称重的准确及时处理商品例外，避免出现NOFUPC报告的及时跟进高峰期广播系统做好协调、疏导广播培训员工，员工会使用它！总经理问候新入职同事对管理层进行商品培训员工完成公司指定的各种培训执行好52周培训计划依继任计划安排交叉培训我的承诺，我的行动！远景......1992年3月17日获得自由勋章1992年3月17日获得自由勋章"我们同舟共济，那是我们取得成功的秘诀。如果

7、可能的话，我们将降低民众的生活费用，不仅仅在美国，我们将让全世界看到既省钱又过得更好是什么样子，让大家都有更好的生活方式和更美好的生活。我们为所取得的成就感到骄傲。我们才刚刚起步。"山姆的企业成功经营的十条规则敬业与所有的同事分享利润激励你的合伙人交流沟通感谢你的同事为公司所做的每一件事成功要大肆庆祝倾听公司中的每一名员工的意见超越顾客期望比对手更好地控制费用逆流而上，另辟蹊径“规则1：敬业。我想我正是通过工作中的绝对热情克服了身上的每一个缺点。"山姆的企业成功经营的十条规则244"规则2:与所有的同事分享利润，把他们视为合伙人。作为回报，

8、他们也将把你当作一位合伙人，最终你们将创造出超乎想象的业绩。"山姆的企业成功经营的十条规则245“规则3:激励你的合伙人。仅仅金钱和所有权是不够的。每天都想一些新的，较有趣的办法