沃尔玛的企业文化上课讲义.ppt

《沃尔玛的企业文化上课讲义.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沃尔玛的企业文化沃尔玛的企业文化与核心竞争力经过几十年的艰苦奋斗，萨姆以其独特的发展战略和出色的组织、激励机制，建立起全球最大的零售业王国。它以物美价廉、对顾客的优质服务著称于天下。2沃尔玛的企业文化与核心竞争力1985年，萨姆沃尔顿被《福布斯》杂志评为美国第一富豪。1991年，萨姆沃尔顿因其卓越的创业精神、冒险精神和辛勤劳动被布什总统授予“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。在《财富》杂志全球500强排行榜上，沃尔玛公司高居第三。3沃尔玛的企业文化与核心竞争力2.沃尔玛的企业理念2.1低价销售、保证满

2、意的宗旨瞄准小城镇，开拓大市场。沃尔玛创业之处，零售业市场已经有凯玛特、吉布森等一批颇具规模的公司，这些企业将目标瞄准在大城镇。凯玛特、吉布森等公司的开店标准：5万人以下的城镇不考虑。4沃尔玛的企业文化与核心竞争力萨姆·沃尔顿敏锐把握有利商机，小城镇中同样存在着许多商机。随着城市的发展，市区日渐拥挤，市中心的人口开始向市郊转移、汽车进入家庭，增加消费者的流动能力，突破了地区性人口的限制。萨姆说：“如果消费者想购买大件，只要能便宜100美元，他们就会毫不犹豫地驱车到50公里以外的商店去购买”。5沃尔玛的企业文

3、化与核心竞争力小镇上的强烈需求为沃尔玛奠定了创业与发展的基础，而竞争对手对市场的忽视则加速了沃尔玛的繁荣。萨姆采取的策略：先进军小镇，占领小镇市场，再逐渐向全国推进，以形成星火燎原之势。“为顾客节省没一分钱”，萨姆将“低价销售，保证满意”作为企业的经营宗旨，并将它写在Wal-Mart的招牌两边。6沃尔玛的企业文化与核心竞争力他提倡“低成本、低费用结构、低价格，让利消费者”的经营思想。1983年开办萨姆俱乐部，实行会员制的商店。每位顾客只要交25美元就可成为会员，享受批发价格的优惠待遇。它的利润微乎其微，只有

4、5%-7%，但带来了销售额的大幅增加。目前，萨姆俱乐部的销售额达100亿美元。萨姆对员工的满意服务极为自豪：“只要顾客一开口，他们马上就去做任何事。”7沃尔玛的企业文化与核心竞争力从厂家直接进货，降低成本。实行进销分离的体制，“实行统一订货、统一分配”的分销方式。设立20个分销中心，以服务的商店一天为限。购买6000辆卡车，建立送货车队。85%的商品由分销中心供货，超出竞争对手25-30%。采用先进的信息技术为其高效的分销系统提供保证。8沃尔玛的企业文化与核心竞争力建立卫星交互式通讯系统。凭借该系统，能与所

5、有商店的分销系统进行通讯。如果有什么重要事情或紧急事情与分销系统交流，萨姆就会走进他的演播室打开卫星传输设备，把消息送到那里。这一系统花费了7亿美元，是世界上最大的民用数据库，甚至比美国电报电话公司的还要大。萨姆认为卫星系统的建立是完全值得的，它成为我们的另一项重要竞争。9沃尔玛的企业文化与核心竞争力2.2提出“员工是合伙人”的企业口号萨姆非常重视人的作用。他说：“这些高技术的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。”他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的40万

6、名员工团结起来，将整体利益置于个人利益之上，共同推动企业向前发展。10沃尔玛的企业文化与核心竞争力萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策是利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。利润分享计划：1971年开始实施第一个计划，保证每个在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小时的员工都有资格分享公司的利润。萨姆运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额，或以现金方式，或以沃玛特股票方式。11沃尔玛的企业文化与核心竞争力雇员购股计划让员

7、工通过工资扣除的方式，以低于市场的价格购买股票，现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了公司的股票，而其他员工基本上都是不够资格参与利润分享。损耗奖励计划通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。12沃尔玛的企业文化与核心竞争力3、点评（1）精确的管理是沃尔玛的文化特色约翰科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，发现沃尔玛在企业文化力量平均得分值排名表中以最高分排名第一，同期的经营业绩增长指数排名也高居第二，比惠普还要高。惠普在这两项排名分别是第40位和第18位。13沃尔玛的企

8、业文化与核心竞争力沃尔玛的企业文化体系主要包括日落原则、十步服务原则、薄利多销原则。日落原则，是沃尔玛公司的标准原则。它指今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟，不管要求是来自小镇的普通顾客，还是来自于繁华商业区的阔佬。14沃尔玛的企业文化与核心竞争力日落原则起始于公司的创始人山姆沃尔顿的名言：如果你今天能够完成的工作，为什么要把它拖到明天呢？（2）沃尔玛的战略