护理人文素养和人际沟通.ppt

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1、郑州大学第二附属医院---人文为护理注入灵魂郸城县人民医院呼吸内科于淼护理人文素养和人际沟通人文素养人文：人文科学(如政治学、经济学、历史、哲学、文学、艺术、美学、法学等)素养：由能力要素和精神要素组合而成的人文素养：人文科学的研究能力、知识水平，和人文科学体现出来的以人为对象、以人为中心的精神――人的内在品质。什么是人文？什么是人文修养什么是人文修养什么是人文精神？什么是人文精神我们的执业环境2006年，中国社会科学院进行的全国抽样调查显示，在影响我国社会和谐稳定的17大问题中，医患关系紧张名列榜首。2005年9月28日，中央电视台对17000人进行时空调查，结果显示，九成多

2、人认为医务人员声望有所下降。戴头盔佩警棍医务人员武装上班2006年12月底,位于深圳市龙岗区的一家民营医院——山厦医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事，医院的医生护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒守卫，甚至还有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应，许多人称之为“千古奇闻”。医疗现状2009年5月28日，湖南省株洲市第二人民医院一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注射，护士要求患者留院观察，但患者自行起身离开。患者大约离开注射室10米左右，因过敏性休克倒在地上，经积极抢救无效死亡。事发当晚，患者家属就在急诊科大厅摆设灵堂，鸣放鞭炮，堵塞医院急救通道，并对当

3、班医务人员进行扣押殴打，直接导致值班医生关节脱位、肾挫裂伤，颜面部血肿。医疗现状2012年11月13日，安徽医科大学第二附院一男子持刀行凶。共有5人被砍伤，其中一护士长伤重身亡，其余两名重伤，两名轻伤。凶手彩某系一名肾脏多发性结石患者，于2012年11月6日在该院行碎石治疗，因觉得治疗效果不佳，13日前往该医院碎石中心要杀医生，医生逃入其他病房，于是他就将刀挥向了在护士站工作的两名护士，此后又将前来制止的其他三人砍伤。医疗现状2013年9月23日上午，湖南省中医药研究院附属医院三名护士被一患者砍伤，其中一位护士为孕妇，两名护士的头部、面部被砍伤，惨遭毁容。事件起因是该患者4个月

4、前在该院做种植胡须手术后对手术效果不太满意，在当天他到医院找手术医生报复未果的情况下，持刀砍伤3名当班护士。医疗现状上述举例只是冰山一角，近年来全国发生多起患者杀医生、护士的恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张、医疗纠纷不断的原因是多方面的，其中医患沟通不够、人文关怀不充分是重要因素。在当前的社会风气及目前的医疗环境下.我们急需做什么呢？到底怎么了，是体制问题？是医疗的局限性？还是民众对医学科学规律认识不足？还是说确实是我们自身的一部分原因呢？医疗现状现行的医学教育存在的问题只注重医学知识和临床实践能力的培养忽略了人文素质的教育医院的价值定位变得模糊了医

5、生的人文品格变得紊乱了案例案例医院：家属：赖永洪（广东省医师协会人文医学讲师团副团长）：“不在签字制度本身，也不在丈夫的偏执，而是在于医院人文精神的欠缺”“医院当前主要不是缺乏医学专业知识和技能，而是缺乏人文精神和对病人的人文关怀”医学模式的转变“生物医学模式”向“生物—心理—社会医学模式”转变医学科学素养医学人文素养“科学”重点在如何去做事，“人文”重点在如何去做人！护理—极具人文特征的专业说到人文，那咱不得不说的就是人际沟通了，人际沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，依此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系.尊重是沟通的基础换位思考是沟通的

6、金钥匙人际沟通的定义戴尔.卡耐基说：“一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系和处事技巧。”人际关系是人与人之间的沟通。护理人员患者或陪护人员医生护士工作中的沟通目录医护关系及沟通护患沟通现状护患沟通不良的原因沟通的重要性护患沟通的基本方法和技巧医护关系的重要性医疗和护理的不同新型医护关系的建立1、保证医疗过程的完整性；2、适应医疗过程的多样性；3、纠正医疗过程的“角色偏差”。1、医生：负责患者的诊断和治疗方案；2、护理：以护理程序为手段，对患者进行身心全面的有计划的整体护理。随着医学模式的转变，医护关系已由传统的“服从型”转变为新的“并列-互补型

7、”医护关系。这就需要护理人员有较高的业务能力，较强的责任感和有效的沟通技巧。两个相对独立而又密不可分的系统，服务对象虽都是病人，但工作侧重点不同医护关系及沟通具有娴熟的护理操作技术正确迅速的执行医嘱能提出合理的意见和建议敏锐发现病人病情变化的能力良好的医学、护理学、人文科学等方面的知识了解医生的习惯与性格做好患者及其家属的解释与心理沟通工作具有精湛的医术具有高度的责任心尊重护士并能具体帮助护士处理好特殊病人关心并支持护士工作维护护士的人格和尊严有良好的个人修养且善能与人合作护士对医生的角色期