全面品质管理(TQM)研讨会.ppt

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1、全面品质管理（TQM）研讨会简介成立于1864年宗旨是保障生命，财产和环境国家有业务间办事处，4700名员工获18个国家授权国际船级社协会成员劣质的成本“缺陷不是免费的，制造缺陷的人将不得不为此做出补偿”-戴明研究表明劣质造成的成本可能达到公司营业额的20%。劣质意味着未在第一次就报把事情做好，导致时间的浪费材料的交响损失对他人造成不便压力和紧张ISO9000要素金字塔结构4.1方针和组织4.24.54.164.18管理控制和学习4.144.17测量和标识主要过程4.84.124.114.104.204.134.34.44.6/74.94.194.15确保持续改进的I

2、SO9000要素管理评审纠正/预防行动内部审核预防不仅是防止问题再现而且是从一开始就防止问题重现ISO9000的发展趋势结合成一个文件方法/营业地过程模式更多行业方案的出现，如QS9000包括持续改进质量，环境和健康/安全管理体系的整合全面品质管理A、一个组织的管理方式，它在全员参与的基础上注重品质，并通过客户满意，组织全体成员及社会受益来追求长期的成功。1、所有成员是指组织结构的所有阶层和所有部门的人员。2、强调和坚持高层管理者的领导和组织所有成员的培训与教育是这个方法成功的关键。3、在全面品质管理中，品质的概念是与所有管理目标的达成相关联的。4、“社会受益”的概念

3、意味着当需要时应满足社会的要求。续5、全面品质管理或其一部分也可叫做“全面品质”，“公司范围的品质控制”，“全面品质控制”等。在公司范围的体系内把有测量、控制和改进品质的要素进行组合，获取战略竟争优势。一个良好的TQM系统使公司能以最低的过程成本提供最优服务。TQM将运用一个思维和整合后的要素比每一个独立要素更加有效。TQM的主要特征是透过团队合作依事实和数据来进行管理从而使内外客户满意产品和服务实现持续改进和全员参与。MB国家品质奖产生于1987年8月20日公众法100-107条款以国家商务部长MB的名字命名基础是组织的自我评估改进表现的实践和能力加强竟争能力理解和

4、管理业绩策划和培训的工作工具提高竟争能力促进在美国各类组织中就最佳实践信息进行沟通和分享为客户提供不断改进价值以获得市场成功改进全组织的表现和能力核心价值和概念A、客户驱动品质1、不仅是减少缺陷/错误，满足规范，或减少投诉2、导向留住客户争取市场占有和增长的策略概念3、不仅强调产品和服务的特性而且从竟争角度强调独特的特性需求对技术发展竟争对手对市场和客户迅速灵活的反应的了解核心价值和概念B、领导设定方向，客户导向，可视价值及高的期望确保创造策略体系和方法以达到卓越在策划、沟通，表现的评审和员工自我实现方面的伦理行为和角色模式核心价值和概念C、持续改进和学习“循序渐进”

5、和“突破式”改进“学习指适应变化，引导新目标和/或新方法融汇贯通在作业中1、日常工作的一部分；2、组织的所有级别；3、把问题消除在源头4、革新和如何做得更好的机会学习和改进的资源包括：员工的思想研发客户输入最佳实践的分享和标竿范围包括核心价值和概念D重视员工组织的成功取决于其员工的知识技能，革新创造和促动因素通过教育培训和创造持续成长的机会来对劳动力进行投资开发把录用、业绩、评价，培训和职业规划结合起来在员工中开发，培养和分享组织的知识将人力资源管理与策略变化过程联系起来核心价值和概念E、迅速反应缩短引进新的或改进的产品和服务的周期简化工作单元和过程工作过程的测量时间

6、表现核心价值和概念F、设计品质和预防在设计阶段（上游）预防问题在过程的早期进行革新和调整考虑供应商设计-引入的周期时间信息与数据的运用，包括客户喜好、竟争条件，价格、市场变化，外部研究，其它设计项目大众责任和环境需求增长的预见核心价值和概念G、长期的展望承诺发展员工，供应商和满足大众责任对股东、客户、员工，供应商、大众和团体的长期承诺在战略策划中应考虑的因素：客户期望新业务的可能性，全球性市场、技术发展、新客户、市场区分，法规动向，社会/团体期望以及竞争对手的策略变化核心价值和概念H、依事实管理表现的测量和分析与客户产品服务作业市场竞争比较供应商员工成本和财政相连策划

7、，表现的评审，作业的改进，标竿核心价值和概念I、合作伙伴的发展内部工会工作单元之间的联络关系外部客户供应商和组织的教育战略伙伴或新市场产品或服务的联盟主要能力的协调定期沟通评估进展的方法适应条件变化的方法是重要议题将教育和培训结合考虑核心价值和概念J、大众责任和公民意识1、营业伦理和整个生命周期的大众健康，安全和环境的防护（责任）2、改进教育健康关怀社团服务信息共享，界定其工业对社团的责任（公民意识）核心价值和概念K、注重结果创造平衡所有受益者的价值业绩测量的综合权衡以满足不同股东的需求和避免对任何股东的负面影响准则的关键特点1）关注营运结果的准则营