tqm全面品质管理.doc

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1、TQM全面品质管理TQM全面品质管理顾客第一，品质第一，走进企业的大门，99.9%的大门显眼处均有相关的字眼。摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准一在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。为此，六西格玛十年又十年。可我们史多工厂如此承诺，如何行动呢？企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何对质量更有效的控制？如何提高全员的质量意识，把质量变成企业的竟争力？无数伤痛的事件告诉我们：质量事关重大，与人人有关。品质意识的提升不仅仅是理念引

2、入，更需要成为一种习惯，做高质量的事，成为有品质有水准的人。•课程特点：通俗易懂易接受，强化意识，讲解案例，掌握工具，引导行动，具可操作性。建议高层携管理团队与骨干参加，把质量战略观纳入日常行动。•课程目标深化与激发品质意识，建立品质竞争的概念，深化对质量的理解认识质量管理对企业经营的重要性，建立品质链概念加深对TQM的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结合通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙学习基础管理方法，掌握QC式业务改善工具和技巧学习问题分析与解决思路，具体问题解决能力建立正确的质量意识，

3、使质量意识转化为以结果为导向的行动•课程设计一TQM全面品质管理基础说文解字，看”品质”了解其含义品质贯穿工作中的每个过程认识你的下一个丁序，他就是你的客户品质责任是什么，如何担当你认为品质部或质量部如何定位？品质人员的质素要求视频案例TQM之人的品质，例，查检表TQM之事的品质，例,查检表TQM之物的品质，例,查检表TQM之环境的品质，例，查检表阶段小结二TQM工具与方法之-PDCA循环案例，我们对品质的错误理解如何实施戴明轮PDCA?PDCA的八个具体步骤PDCA循环实例阶段小结三TQM工具与方法之-QC

4、7此环节不要教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化品质，牛产管理人员的数据意识，能够快速就问题进行归类，自然形成以事实说话，数据分析的思维习惯/故事说起，目标管理的实质QC式问题解决方法四阶段十步骤现场案例分析，小组发表飞利浦QCC案例识图练习小组分析何谓数据?数据分析的特点与要点？数据的种类整理数据的注意事项QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种快速掌握QC7口决阶段小结四TQMT具与方法之-问题分析与解决八步法质量问题与对应流程的八步法，即8D什么是问题？问题分类不良的来源:变异

5、如何意识到问题?走动式管理法H常管理就当有的事前预防，事中预防，事后预防三种预防管理的关系图示.小组作业布置.第二天五TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法作业发表何时需要用到8D1D小组解决问题的方法2D描述问题，如何描述问题呢？历史数据与工具数据跟踪图表五个为什么5W2H演练头脑风暴的方法3D实施与验证临吋（限制）行动案例分析:措施，改善措施，预防措施，你会如何去做?4D制定如何解决问题的方法根本原因的类型根本原因的通常起源确定与分析可能的原因运用工具与方法：因果分析图,FMEA,图形数据分析工具，5D

6、验证改进行动量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价，制订应急措施6D实施永久改进行动目的在于纠正了A,乂引起了B确认证据7D防问题重现8D祝贺你的小组阶段小结%1运用过程方法找出控制过程的核心要求案例说明，什么是过程◊问题深入:烤面包需要哪些输入输出？O影响烤面包口味的关键控制是什么？◊生产部关心什么？◊品质部关心什么？O工程部关心什么？O老板关心什么？◊顾客关心什么？典型的过程方法如何用过程方法过程的分类过程单元及交互关系我们对过程管理核心的理解：洋葱模型小组练习：顾客

7、导向/管理过程的识别%1全面品质管理之品质标准化达至品质安定化视频案例问题分享何谓标准化标准化的重要性员丁异动对品质的影响物料规格标准化QC工程图与检验标准书（案例）流程吋间与标准工时课毕,拟定个人改善行动计划书.•培训老师：黄治淮老师受教育状况六西格玛黑带顾问师注册资格.PTT国际注册职业培训师训练合格。曾经受训于中国汽车工业中心QS9000系统训练。IRCA注册审核员考试通过，获IRCA审核员资格。CNCA国家注册QMS,EMS,OHSAS咨询师。历任职务（从基层走出来的实战培训师）国际注册培训师中国汽车

8、工业QS9000训练IATF笫二方审核员注册咨询师/策划师、制造业品质生产管理项目资深顾问黄治淮先生大学毕业后长期从事教学和企业管理工作，具有丰富的授课技巧和企业现场管理经验，10年咨询业培训与实战辅导经验。曾担任中学老师，历任樱井制造厂车间管理T部（日资）、怡达集团系统部经理（港资）、珠海骏徳电业QA部经理/管理者代表、副总经理、曾任香港某顾问集团公司首席顾问、总经理，对制造型企业的流程管理及培训