企业全面品质管理资料（tqm）

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1、品质分科会文宣资料~品质管理部分~四、企业管理全面品质管理（TQM）定义1、TQM：为TOTALQUALITYMANAGEMENT之缩写；2、中文意为：全面品质管理；3、全面品质管理是透过品质系统，集结员工的综合力量，追求企业的总合力；品质分科会：1999年月日第41页共页品质分科会文宣资料~品质管理部分~四、企业管理全面品质管理（TQM）主要程序进料管制设计管制制程管制客诉回馈客户使用成品管制品质分科会：1999年月日第41页共页品质分科会文宣资料~品质管理部分~四、企业管理全面品质管理（TQM）特点：三全一多样1、全

2、员；2、全过程；3、全企业；4、运用多种管理方法；品质分科会：1999年月日第41页共页品质分科会文宣资料~品质管理部分~四、企业管理全面品质管理（TQM）一、在为组织成员规定品质目标方面以往：各部门以强化部门本身效益为目标1、采购部门货比三家，以降低采购成本→忽略品质；2、业务部门强调高卖多卖，以增加销货金额→忽略服务；3、生产部门偏重产量之达成→忽略品质；现在：各部门应重视整体的品质观念与目的1、采购部门须在材料品质确保之情况下来降低采购成本；2、业务部门除要求高卖多卖外也要兼顾准时交货及做好售后服务；3、生产部门则

3、需产量与品质兼顾，以满足客户；品质分科会：1999年月日第41页共页品质分科会文宣资料~品质管理部分~四、企业管理全面品质管理（TQM）二、在对品质系统的控制方面1、高层管理应把握全局，深入分析问题产生的方方面面，不能就事论事，采取“头痛医头”的做法；2、品质大师戴明认为，质量问题多数是由系统本身所造成的，真正由人造成的微乎其微，二者的比例通常是94%与6%；3、高层经理与一线主管干部之间应多作一些沟通，确实了解问题之征结所在，设法协助部属解决难题。品质分科会：1999年月日第41页共页品质分科会文宣资料~品质管理部分~

4、四、企业管理全面品质管理（TQM）三、在处理与环境系统的关系方面1、对于顾客子系统：企业质量系统应着眼于满足其需求，不断交流，了解顾客是否满意、尚需哪些服务等；2、对供应商子系统：戴明认为应当选择一些固定的供应商，建立持久的供需关系，一方面给他们以安全感，提高其改进质量的积极性，另一方面可加深他们对本企业的了解；1、对竞争者子系统：除竞争外，一定程度上的合作也有现实意义。例如日本的竞争企业之间在必要时会开展合作，共同讨论如何克服难题，而美国的竞争对手间则一味地竞争，结果使得美国汽车行业败于其日本对手。品质分科会：1999

5、年月日第41页共页品质分科会文宣资料~品质管理部分~四、企业管理全面品质一体化管理（TQIM）定义1、TQIM：为TotalQualityIntegratedManagement之缩写；2、中文意为：全面品质一体化管理；3、指在所有管理领域，以品质为核心，以品质管理模式为基础，容纳并结合一切有关管理要求，建立一体化有机管理体系，实现有效管理目标的总体运作。品质分科会：1999年月日第41页共页品质分科会文宣资料~品质管理部分~四、企业管理全面品质一体化管理（TQIM）好处一、一体化即是把ISO9000标准与ISO1400

6、0标准甚至ISO18000有机地结合起来；二、好处：1、减轻企业负担；2、统一考虑企业品质和环境管理体系的一致性和完整性；3、品质分科会：1999年月日第41页共页品质分科会文宣资料~品质管理部分~四、企业管理国际标准化组织主席蒙尔曼先生和ISO14000标准起草人沙拉米都在东南亚环境标准研讨会上强调，如果不是单纯为了认证，完全可以把ISO9000和ISO14000标准结合起来实施。全面品质一体化管理（TQIM）实施1、方针和目标一体化；2、手册和文件一体化；3、注意不同体系措施和手段各异；*多种体系一体化，不等于限制或

7、取消各种体系的具体措施和方法，而是注意和保持各自的特点并使它们有机结合起来4、注意文件标准化的相容操作；*规定各类文件的编写导则，确定各类文件的内容、格式、编号、编排等品质分科会：1999年月日第41页共页品质分科会文宣资料~品质管理部分~四、企业管理荀子“人本思想”与企业管理序言一、荀子简介：名况，字卿，战国末期赵国人，是儒家思想的主要代表人，主张仁、义、忠、孝、礼、和、诚、信及家族观念等人本主义思想二、企业管理：强调以人为本，注重软管理的独特企业管理模式，不仅需要科学性，更需要人文性和艺术性。三、二者的关系：荀子“人

8、本主义”哲理对企业管理有相当的借鉴潜力和作用品质分科会：1999年月日第41页共页品质分科会文宣资料~品质管理部分~四、企业管理荀子“人本思想”与企业管理人“最为天下贵”的思想是企业管理的重要核心意思是说人与其他万物不同，在于人不仅有“气”有生命知觉，而且有“义”，即伦理道德，阐明了人与物的根本区别、人的基本特点与在