质量管理学10月考题.doc

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1、质量管理学2010年10月考前练习题28．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知 一、单项选择练习题识转换是（C）。 1．与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（A）。A．从内隐知识到内隐知识B．从内隐知识到外显知识C．从外显知识 A．信息和顾客B．顾客和资本C．利润和资本D．利润和信息到外显知识D．从外显知识到内隐知识 2．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有29．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（A）。 以上特征的团队处于（B）。A．戴明奖B．波多里奇奖C．

2、欧洲质量奖D．中国质量奖 A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段30．国际标准化组织于（C）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的 3．与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（B）。ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取A．市场，促销B．市场，整合营销C．工厂，促销D．工厂，整合营销认证的热潮。 4．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识A．2000B．1900C．1987D．1992 转换是（C）。 二、多项选择练习题 A．从内隐知识到内隐知识B．从内隐

3、知识到外显知识 1．控制图的用途有（ABC）。 C．从外显知识到外显知识D．从外显知识到内隐知识A．找到主要原因B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号 5．传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（A）。C．确定过程能力D．确立统计控制状态E．找到特殊原因 A．价格、谈判能力B．总成本、谈判能力C．价格、识别机会和解决问题 2．从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（CD）。A．感知质量B．顾客期望C．顾客抱怨D．顾客忠诚 的能力D．总成本、识别机会和解决问题的能力E．感知价值 6．由组织的最高管理者正式发布的

4、该组织总的质量宗旨和方向就是组织的 3．ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（ABCD）。 （D）。A．管理职责B．资源管理C．产品实现A．战略B．核心价值观C．使命D．质量方针D．测量、分析和改进E．知识管理 7．根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议 4．业务过程再造具有的特点是（ABE）。 书，这些活动属于产品设计过程的（A）。A．彻底改变思维模式B．以过程为中心进行系统改造C．以部门为中心 A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．小批量生产阶段 进行再造D．

5、保持原有的流程E．创造性地应用信息技术 8．泰罗的科学管理理论把员工看成是（B）。 5．质量可以定义为“一组固有特性满足要求的程度”。这里的"要求"可以是A．社会人B．经济人C．复杂人D．管理人 （ABCDE）。A．明示的B．隐含的C．合同规定的D．法律法规规定的 9．在质量改进中，矩阵图的用途之一是（C）。E．顾客口头交代的A．分析变量之间的关系B．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互 6．20世纪以来，质量管理经过了（ACE）等发展阶段。 关系C．确定系统产品的研制和改进的着眼点D．使数据能更确切反映事实A．质量检验B．质量控

6、制C．统计质量控制 10．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（B）。D．部分质量管理E．全面质量管理A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨 7．衡量过程质量的尺度主要有（ADE）。 11．工作图设计属于产品设计过程中的（D）。A．效果B．可重复性C．可测量性D．效率E．适应性A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详 8．服务过程设计中的三个维度是指（BCE）。 细设计与试制阶段A．舒适程度B．劳动密度C．个性化程度 12．（A）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。D．便捷程度E．与顾客接触程度

7、 9．业务过程再造具有的特点是（ABE）。A．过程B．系统C．组织D．工作A．彻底改变思维模式B．以过程为中心进行系统改造C．以部门为 13．ISO19011标准适用于（D）。 中心进行再造D．保持原有的流程E．创造性地应用信息技术A．产品审核B．"3C"认证C．实验室认可D．环境管理体系审核 10．CRM系统的基本功能包括（BCD）。 14．国际标准化组织于（C）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的A．财务管理B．流程管理C．接入管理 ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的D．决策支持E

8、．信息管理 热潮。 11．标准化的含义有（BCDE）。A．2000B．1900C．1987D．1992A．标准化的本质是多样化B．标准化的对象是共同和重复发生的活动 15．质量控制的目的在于（A）。 及其结果C．标准化的