《护理新课题》PPT课件.ppt

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1、护理新课题授课者：课题：护患关系与护患沟通学习时间：学习地点：参加人员：第一节：护患关系一、护患关系在护理工作上的意义：护患关系是护理人际关系中最基本，最重要的一种是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研究的核心问题，简单说护患关系是指护士与患者（或家属）在护理服务中形成的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系，护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动(即护患沟通)。随着以人为本以病人为中心的服务理念贯深入，良好的护患沟通成为患者体验医院优质服务的重要内容，更是构建和谐医患关系，提升医院社会形象打造服务品牌的有效涂径，探讨护患沟通中的障碍因素及应对策略，掌握护患沟通技巧，对于改善

2、护患关系，促进患者健康，提升护理质量，减少护患纠纷有着重要现实意义。二、什么是护患关系护患关系是指在护理过程中，护士与患者之间产生和发展的一种工作性，专业性帮助性的人际关系。传统护患关系是以治疗为目的的专业性，帮助性关系。新型护患关系不仅是专业性，工作性，帮助性，还是矛盾性，对抗性（当发生护患纠纷时）及相互依赖性的关系。三、影响护患关系的因素1、患者就医意识，健康需求发生变化。2、患者就医的自主性提高。3、患者法律意识提高。4、新的医疗制度建立。5、护理人员服务不到位。6、人们对护士要求提高。四、建立良好护患关系的要素1、转变服务理念，改善服务态度。2、提高护士素质，完善护士形象。3、为

3、患者创造良好的住院环境，安静、和谐、安全、支持性。4、尊重患者的人格与权利，保护患者的隐私权。5、换位思考，心理减轻患者压力。6、了解病人情况。7、避免直接指责和争论。五、掌握护患沟通技巧一个要求，两个技巧，三个掌握，四个留意，五个避免，六个方式。第二节：护患沟通护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动——即护患沟通。沟通是人际交往中不可缺少的，有效沟通是生产力，是构建和谐社会基础。一个要求：诚信、尊重、同情、耐心二个技巧：倾听（1）有效倾听办法：①注目倾听以示尊重——面向病人，全神贯注。②点头微笑以示赞许——适时给予反馈：哦、是。③适当提问适当记录——注意病人的非语言行为。④关

4、键复述以示重视——眼神集中，注视病人。⑤切莫随便打断对方讲话——触摸、沉默。（2）介绍：就是多对患者或家属说几句话三个掌握：（1）掌握患者的病情，检查结果和治疗情况。（2）掌握患者医疗费用情况。（3）掌握患者及家属的社会心理状况。四个留意：（1）留意沟通对象的情绪状况。（2）留意受教育程度及对沟通的感受。（3）留意沟通对象对疾病的认识程度和对交谈的期望值。（4）留意自己的情绪反应，学会自我控制。五个避免：（1）避免强求沟通对象即时接受事实。（2）避免使用易刺激对方情绪语言和语气。（3）避免过多使用对方不易听懂的专业语言。（4）避免刻意改变对方观点。（5）避免压抑对方情绪。六个方式：（1）

5、预防为主针对性沟通（2）交接对象沟通。（3）集体沟通。（4）书面沟通（5）协调统一沟通。（6）实物对照讲解沟通。二、护患沟通的“五次谈话”1、入院谈话2、实施各种有创伤性检查治疗前谈话3、病情变化时及时谈话4、病人对医疗护理工作有意见时及时谈话5、病人出院时谈话三、影响护患沟通的因素：1、沟通过程方便的因素：护士讲医学术语或讲内容含义模糊不清；护士告知有关事项时，多人传递至病人处信息会失真；护士向病人告知有关事项与医生告知的不相一致等等。2、护士自身方面的因素：（1）护士是否具有同理心：能否换位思考，理解病人，感受和分享病人感情、心态、处境和需要，不是表达自我情感。通过有同理心交谈，使病

6、人减少疏远感，孤独感，而产生被关心、被接受，从而提高自控能力。（2）护理人员应具有成熟的人格品质：人格不成熟，不稳重，社会适应能力差，不善于自我调整，不仅影响沟通，还会影响病人情绪。（3）事前缺少计划：交谈要有主题、目的、内容以及达到目标。（4）缺乏沟通技巧：同样一句话可以使人笑，可以使人跳。3、病人方面的因素：理解力有限，对疾病无判断力、无自知力等，与医护人员缺乏共同的认识。