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《手法一-亲和图法qc七大手法.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、分集內容前言:TQC與新QC七大手法品質管理活動,原本起源于制造業品管部門發展出來的TQC活動,然而隋著企業形態的多元化,最近紛紛被導入建築業,金融,百貨,超市甚至零售餐飲等服務業.隋著這些行業的擴展,我們發現TQC有了本溯源的特性,也就是從檢查,制造開始的品質管理,已經擴展到設計,研究發展的領域,甚至擴大到企業內的所有階層了.之所以會有如此的發展,無非是各企業想籍由TQC的推行來改善企業体質,并希望旗下每位員工都能學習下列五項重點:學習1掌握問題的体質學習2重視企划的体質學習3重視過程的体質學習4重點指向的体質學習5全員系統指向的体質基于上述五項需求,我們得到一個結論:即今后若要推
2、行TQC必須從下面几點著手:．要作多元性評估．一開始即做對．選擇最好的狀態為指標．真正做到重點指向．有系統的推行．積極尋求改變．做預測當您了解TQC與企業間密不可分的關係后,在此希望您對于新QC七大手法,即本系列影片中所為您介紹的品質管理七工具在TQC中所扮演的角色,有更深入的瞭解.TQC所注重的是P(Plan),D(Do),C(Check),A(Action)的管理循環,在計劃Plan的階段中所使用之新QC七大手法,可以分成三個計劃階段.內容階段階段說明手法用途計劃1整理混沌之狀況設定問題的階段親和圖法關連圖法構築問題計劃2展開手段的階段系統圖法矩陣圖法展開方案計劃3將手段排列出,
3、并作成實施計程划的階段箭形圖解法PDPC法實施計劃共同討論題採自由發言Q1:請說明新QC7大手法運用于PDCA中的哪一階段?Q2:應如何使用各手法?測驗題:請于空格中填入適當號碼(1)親和圖法(2)關連圖法(3)系列圖法(4)矩陣圖法(5)矩陣解析法(6)PDPC法(7)箭形圖解法例題:1.欲于混沌狀態中,將問題明確化時用何手法?．欲討論公司五年后全面品保情況將如何時用何手法?．籍由市調資料要決定消費者期待之車樣時要用何手法?．欲解決交貨期上問題,組守交期的話要用何手法?．針對如何在企業推行QCC時應採何種手法展開實施手段?．為使原作業部分日程計劃縮短時應使用何手法?．針對不良產品欲
4、自多項複雜糾纏的要因中,討論出主要因素時應採取何種手法?．新產品開發時，為達成原開發計劃之目標，必須先預測可能產生的結果或事態，以使過程之特性盡量導向所期待之方向時要用何手法? ．開發新產品時，欲研究應賦予哪些新机能，使成為新產品之特點時可使用何種手法? ．希望自硬体與軟体机能之對應中改良出新制品時應用何手法? ．在企業中，若對目的及手段的區分感到困難時,應採何種手法來解決困境,使目的,手段明確化?請講師依學同之答案,判斷其學習情形,并將不明瞭處加以解說.手法一親和圖法．學習目標 親和圖法是一個簡單易學，并且已被企業界普及的手法，我們希望您看完手冊及影帶的播放后，能對
5、以下几點有明確的理解及活用： 1什么是親和圖法呢?2應該在哪一種狀況下使用才最恰當?3在制作親和圖法時,有沒有特定的步驟和方法?．案例說明某一建設事机械制造公司研究,市場開發,營業等部門,有濫于社會經濟局勢的變動激烈,下游廠商對產品的要求品質提高,產品的性能也須跟隨著社會狀況改變等因素影響,希望籍由親和圖法的腦力激蕩,找出今后企業環境將如何演變……(一)基本概念許多人經常會發生下列几種情形,例如開創新事業,開拓新市場,或是擔任未知及未曾經驗的新職務等等情況,當面對這些渾沌不清的狀況,會產生不安或期待的心情,以致對現況的掌握不夠明確,此時就須運用親和圖法來加以統合,解決.一.何謂親和
6、圖法?所謂親和圖法是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中,將所收集到的語言資料,根據其問的類似性,親和性來分析,將問題明確化.也就是:將針對主題所收集到的語言資料,寫在卡片上籍著語言資料相互間的親近感,逐漸集中歸納明示它究竟具有何等結構的手法.二.親和圖法的使用時机1.討論未來問題時例如:本公司應如何導入TQA?五年后的全面品保情況將如何?2.討論未曾經驗之問題時例如:開發新產品時欲邁入新市場時1.針對以往不太注意的問題,而從新的角度來重新評估時(二)親和圖法HOW ＴＯ 親和圖的制作方法可分為以下几個步驟進行：步驟１.決定主題主題之選定以下列三種情況為多:<1>混沌不清的事情.<2>
7、企圖將自已的想法或小組想法整理出來.<3>打破原有觀念重新整理出來.新想法.步驟2.針對主題來進行語言資料之收集~是~事實資料大概是~應該是~推定資料將變成~吧預測資料應該~做必須~做意見資料 語言資料之收集方法有．直接觀察法．文獻調查法．面談調查法．個人思考法(回憶法,自省法) ．團体思考法（腦力激蕩法，小組討論法） 配合親和圖法之使用目的,所選擇的資料亦隨之不同,選擇語言資料方式如下表:◎常被使用○
