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《手法二--关连图法qc七大手法.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、手法二關連圖法．學習目標在現在企業活動中,存在許多很重要由不得不解決的問題,而這些問題的要因卻非常複雜,甚至互相糾結在一起,在此章節中,即針對上述情況希望學員再看完手冊並觀賞影帶之後,能對以下幾點有進一步認識:△是否能清楚的說明關連圖法的定義是什麼?△當製作關連圖時,要採取那些步驟?是不是有基本的規則可遵守?△常用的關連圖類型由那些?△它和親和圖法又有什麼差異嗎?壹、基本概念．案例說明:某公司以承包工程施工為主要業務,身為公司的每一份子,都希望業務蒸蒸日上,在每一位參與工作者的全心投入下,工程的進度嚴重落後,以致公司信
2、用日漸守損,於是專案工程負責人便召集相關主管討論,他們利用關連圖法查出了到底問題出在那裡?一、何謂關連圖法?關連圖法是在管理循環PDCA的PLAN階段中,為了整理問題點,並將重點加以集中而使用的手法。換句話說,是對於要因複雜的問題(現象)糾纏在一起時,為了明白地顯示其因果關係,且希望能找出適當解決對策而使用的一種方法。圖2-1時檢討上述球隊失敗原因的關連圖。由此圖,我們的得到了三點重要的失敗原因¬認為不可能輸而掉以輕心。沒有讓每位球員做思考性的練習。®教練練習的不夠。依據上述三點,所得出的結論就是:¬別輕視對手。打思考
3、性棒球。根據這個結論,這支球隊如在練習時再加以斟酌的話,就會成為一支更好的球隊。同樣的,在企業活動中,存在著許多不得不解決的問題,諸如開發新產品、開拓新市場、提高生產性、自動化、縮短交貨期、安全對策、省力化省資源、PLP(ProductLiabilityPrerention)等問題,而且影響這些問題的要因,關係都非常複雜。過去的傳統解決法,都是以一位幕僚人員為中心,將要因一個個撲滅,這種做法目前已跟不上需要了。現在已經走到由幾位幕僚人員或關係人員的合作,從廣範圍到有效果展開活動的時代,而關連圖便是此時代的手法。所謂關連
4、圖法,就像圖2-1一樣,指的是將問題點與該要因間的因果關係,一箭頭串連所顯示的圖。而將此種圖當作是解決問題的手段來運用的手法就是關連圖法。而就原因—結果,或者是目的—手段等的關係複雜地糾纏的問題而言,可以將關連圖法定義如下:¬找出被人與此問題有關係之一切要因。以簡潔、明瞭的詞句,將要因表達出。®將那此因果關係,以箭頭做理論性的串連。如圖2-2¯掌握全貌。°更進一步藉著重點項目的集中解決問題的方法ABCDEFG圖2-2關連圖概念一、關連圖法的適用範圍¬QA之方針展開與決定。CWQC導入之推展計劃案。®市場抱怨對策。¯針對
5、製程進行品質改善,尤其是與潛在不良有關的對策。°採購物品.向外訂購物品的品管推展。±交貨期間工程管理所引起的問題點,對其採取對策。²小集團活動的效果性推展。³事務部門、營業部門等的業務改善。原因結果問題點人力處理能不足力不足圖2-3二、關連圖之製作基本規則規則1.關連圖上,就問題點或與其有關的許多要因,都用或的框線,將每一句簡潔的短文或詞句圈起來,並加以配置。此時,想要解決的問題或必須達成目標,就以有色的線框或雙重線框圈起來。見圖2-3規則2.要因間的關係須以箭頭表示,箭頭的方向是由原因朝向結果,若是以目的—手段關係來
6、使用關連圖時,箭頭指方向則由手段超向目的。見圖2-4手段圖2-4在此須注意的即為,每一個因果關係一定要畫一個箭頭,不可將數個箭頭省略成一個箭頭。規則3.被斷定為特別重要的要因上,須劃上影線或著上顏色。見圖2-5三、關連圖之主要類型:關連圖大體可分為四種類型。1.中央集中型:見圖2-6。這是將重要項目,或必須解決的問題儘量擺在中央,並依因果關係將相關之個要因排列於四周的一種類型。1.單相集中型:見圖2-7。這是將重要項目,或必須解決之問題擺在一端,然後順著各要因先後之因果關係的演變,朝著一個方向去排列所做成的圖形。2.關
7、係顯示型:見圖2-8。這是為了要簡潔、明確地顯示各種活動項目間,或是要因之因果關係所做之圖形,因此在排列上可自由配置。3.應用型:此種圖型是以前述三種為基礎,加以應用的圖型。圖2-9是將編制、工程名稱排列在外圍,當作是外框所做的圖型。而圖2-10及2-11則類似親和圖法之作法以虛線將同類的幾個要因加以歸納。A部門BCDⅠ活動要項2Ⅱ34Ⅲ567Ⅵ89圖2-9應用型一、關連圖法特徵關連圖法是將語言資料很有技巧的整理活動其因果關係的方法。其主要特徵如下:1.適用於整理要因呈現複雜的關係的問題。2.於計劃階段,可以廣闊視野來
8、瞭望問題。3.可準確地掌握重點項目。4.可容易獲得的成員一致性。5.因不拘形式可自由表現,故問題點與要因可連結得很好。6.不受圖形限制可自由書寫,對思考之轉換或展開機有幫助。7.打破先入為主的觀念。二、關連圖法與親和圖法之差異很多人曾提出質問,關連圖法和親和圖法有何不同?若說針對複雜要因之問題方面,利用合群力量,以腦力激盪等自由發
