地产策划顾问公司员工手册：员工礼仪篇.doc

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1、地产策划顾问公司员工手册：员工礼仪篇地产策划顾问公司员工手册：员工礼仪篇地产策划顾问公司员工手册：员工礼仪篇　　地产策划顾问公司员工手册：员工礼仪篇提要：作场所的服装应清洁、方便，具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口请不要有污垢；　　地产策划顾问公司员工手册：员工礼仪篇　　第一条上班应有礼仪　　（一）职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：　　1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜太长；　　2、指甲：指甲应经常修剪；女性职员涂指甲油要尽量用淡色；　　3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪；　　4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品

2、；　　5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。　　（二）工作场所的服装应清洁、方便，具体要求是：　　1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口请不要有污垢；　　2、领带：外出或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配；领带不得肮脏、破损或歪斜松驰；　　3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；　　4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；　　5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。　　（三）在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：　　1、站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，

3、头微向下，　　使人看清你的面孔；两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合；或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。　　2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸。　　3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；　　4、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；进入后，回手关门，不能大力、粗暴；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：”对不起，打断您们的谈话”。　　5、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己

4、，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。　　6、走通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。　　第二条日常业务工作礼仪　　（一）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。　　1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用；　　2、及时清理、整理账簿和文件；　　3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处；　　4、工作台上不能摆放与工作无关的物品；　　5、公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐等相称；　　6、未经同意不得随意看同

5、事的文件、资料等。　　（二）正确、迅速、谨慎地打、接电话：　　1、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒以”您好！**机构”作为问候，通话时先问候，并自报公司、部门；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；　　2、通话简明扼要，不得在电话中聊天；　　3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。工作时间内，不得打私人电话。　　第三条联络客户礼仪　　（一）接待工作及其要求：　　有客户来访，马上起来接待，并让座；　　

6、来客多时以顺序进行，不能先接待熟悉的客户；　　对事前已通知来的客户，要表示欢迎；　　接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，应记住常来的客户的姓名。　　（二）介绍和被介绍的方式和方法：　　无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。　　直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以　　判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别公司的人。　　把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。　　男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。　　（三

7、）名片的接受和保管：　　名片应先递给长辈或上级；　　把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。　　接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问清楚并致歉。　　对收到的名片妥善保管，放入名片夹或上衣口袋里，以便检索。