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1、初探物业顾问方法初探物业顾问方法作者：佚名时间：2008-9-27浏览量： 物业管理行业的发展,需要市场引入先进的管理机制,一些品牌物业公司迎合需求,找到了市场,采取全委、顾问、合作、合资等方式拓展市场,取得了一定的效益。笔者认为,目前拓展市场的最佳方式是做物业顾问,原因之一:客户希望工作、学习、生活在环境优美的场所,希望享受优质服务,这就促使管理公司必须引进先进的管理方式,提高管理水平。原因之二:被顾问方希望在现有人力资源的基础上,用较少的投资引进先进的管理机制,提高队伍素质,改善环境面貌;顾问方也希望通过品牌和人力资源,同样用较少的投入通过管理技术输出,扩
2、大企业品牌知名度,增加收入。原因之三:员工希望随着顾问项目的增多,有更多的机会服务于较高层岗位,在施展经验的同时,学习更多的知识,并提高个人收入。 由于物业顾问领域具有长期性、广泛性、灵活性,以其投资小,收益高为特色,目前已被众多品牌物业公司进军国内市场采用。在此,笔者愿同业内人士共探顾问服务方法。 一、机构设置 物业顾问机构设置与企业拓展息息相关,由于涉及人力资源成本,因此,可随顾问项目发展而变化,通常可按以下方式确定: 兼职顾问:适用于开展顾问服务初期阶段,且距离较近,规模较小的项目。 跨部门顾问小组:适用于开展顾问服务一段时间,且顾问项目不多时。
3、 经营拓展部:适用于顾问规模较大,且项目仍在不断增加的情况。是企业目前常用的组织形式。 物业管理顾问公司:适用于外委顾问项目收入比例占公司总收入50%以上,且项目和规模仍在不断壮大,必须用更专业化的服务占领市场时。 二、人力资源 顾问工作的成败很大程度上取决于现场项目顾问小组,包括项目经理、项目专业主管等,因此,项目拓展需要企业不断培养若干项目小组,储备具备顾问能力的人力资源,以适应市场拓展的需求,其方法可采取: 内部培养:选择部分具有一定物业管理经验、写作能力、创新意识,具团队、敬业精神的员工,对其进行”项目经理”培养,使其逐步熟悉顾问业务,全面了解
4、物业知识,掌握对外协调的方法,并能针对不同项目进行管理创新,达到具备管理处主任的素质;同时培养各”项目主管”,使其掌握现场指导作业的方法,具备管理员、机电、保安班长的素质。 外部招聘:根据企业拓展需要,在内部培养的同时,针对部分岗位缺口,招聘具备一定实践经验和理论知识的项目经理及专业主管,补充人力资源。 三、顾问方式 恰当的顾问方式是双赢结局的前提,为此,双方签约前就须了解对方实力、现状以及需求,双方可在协商的基础上选择顾问服务内容、期限、目标、费用等适用的顾问方式。通常按以下方式确定: 长期派驻顾问小组:适用于项目距离较远,被顾问方管理基础较差的项目,
5、通常顾问小组成员由项目经理配机电主管等组成。这种顾问方式效果较好,费用较高,较为常用。 短期派驻顾问小组:适用于项目较近,被顾问方管理基础较好的项目,其优点是可以发挥人力资源的优势,多承接项目,但单项费用较低。 专项顾问服务:适用于针对某项薄弱环节或补充合同内容开展的服务,可兼顾企业与市场确定服务单价,通常包括编制规章制度、提供培训、指导编写标书、物业创优 初探物业顾问方法作者：佚名时间：2008-9-27浏览量：、进行cI设计、现场专项作业指导等。这种方式时间短,收益高,但缺乏全面性。 四、实施方案 实施物业顾问是一项长期的工作,可在公司领导的统筹安
6、排下,采取项目小组属地管理,顾问部门实施监控的方式,按计划保质保量完成任务。 项目经理:全面负责顾问项目的实施,定期总结汇报,调整顾问计划,控制进度;根据工作需要不定期安排项目主管到现场指导管理、机电、保安、清洁、绿化等专项工作;负责收发顾问建议及文函,协调双方的关系。 项目主管:根据项目经理的安排,阶段性完成专项任务,并做出相应顾问建议及文函。 现场顾问小组还须保保相对独立性、权威性,并充分发挥组织、计划、协调、控制、指挥等管理职能指导对方工作,常用手段如下: ※充分发挥对方部门职能和各岗位职责的作用,使每项工作任务都有计划、有落实、有检查、有结果、有
7、总结。 ※重视培养对方员工的敬业精神和团队意识,强化工作责任感和协作能力。 ※对重大问题及时汇报对方领导,并提供决策意见。 ※充分利用对方人力资源,强化部门负责人的任务感,使其发挥领导作用,主动贯彻规章制度;引导管理、作业人员按标准细化管理工作。 ※适时导入考评机制,将工作业绩与个人收入挂钩。 ※及时召开或参与专题会议,发挥集体智慧解决工作难题。 ※针对问题,采用书面文函通知对方整改,并跟踪问题的处理。 ※根据需要阶段性申请调动公司资源,进行专项作业指导。 ※定期听取各方意见,不断改进工作方法。 通常可将顾问期划分为前期顾问和后期专项指导二个阶
8、段: 、前期顾问 前
