工商银行动态.doc

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1、2010年六月工商银行正式发布企业文化体系，作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。而作为工商银行经营基础的基层行，集合了工商银行的技术、人才等各种资源，是工商银行核心竞争力的重要体现，也是构建工商银行核心竞争力的关键，因此基层工商银行如何结合自身实际情况建设企业文化，激发员工智慧、活力和创造力，形成有特色的经营优势,成了工商银行基层行必须面对和认真思考的问

2、题。一、把以人为本作为构建基层工商银行企业文化的核心企业文化从本质来说上是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，这是因为谋求发展是企业文化的根基，而只有优秀的人才才能使企业取得更大的发展，同时也只有不断发展的企业才能够留住人才，因此基层工商银行构建具有工商银行特色的企业文化，就是要把管理的重心放在人这个基础上，坚持把“以人为本”的原则贯彻在企业文化建设的全过程，因为人是最宝贵的财富，也是基层工商银行保持持续竞争力的基础，因此对基层工商银行而言最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破束缚人的能动性与创

3、造性的条条框框，从根本上改革人力机制，尊重人、理解人、关心人、爱护人，最大限度的调动员工的积极性。首先，要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳基层行急需的业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、机构管理等方面的人才，着力提高基层工商银行“存量”人才的质与量。其次，树立“工于至诚，行以致远”的价值观，完善激励约束机制，从岗位分析、岗位评估和岗位分类入手，建立以岗位价值和绩效考评为核心的差异化薪酬分配体系，形成员工与工商银行共同发展、激励有力和约束有效的现代金融企业人力资源管理体制，依靠制度激

4、励人才。第三，要重视教育培训，在员工的培训上下功夫，制定适应基层工商银行发展要求的教育培训计划和培训方案，从有理想、有道德、有文化、有纪律四个方面加强员工的教育培训，在培训方式和培训内容方面根据员工所处的岗位不同分别进行培训:对于领导干部层，要着重对政策、形势分析、管理艺术、国际同行业先进经营理念等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势；对于客户经理层，要着重进行资讯汇集、营销学、客户心理学、投资理财、金融政策、法规以及银行新业务和新产品等方面的培训，帮助其了解和掌握，使其能够提高营销技巧；对基层员工培训要着重基

5、础教育与岗位适应培训相结合，使员工了解工商银行现阶段的发展状况及未来的发展方向，学习现代金融工具、基础业务、服务技能、业务技能等银行基础业务，通过教育培训提高员工的业务技能，造就复合型员工，打造一支综合素质高、职业道德优、工作作风好的“金牌”员工队伍。二、把“服务”理念作为构建基层工商银行企业文化的灵魂银行与市场相连的纽带是服务，而服务就是品牌和核心竞争力，因此基层工商银行构建企业文化的最优之处，就是要把“提高服务质量和以客户为中心”作为长期策略，实施以服务为品牌的战略，我国商业银行长期以来缺乏的就是知名的

6、服务品牌，国内的商业银行提供的金融服务过于同质化，随着中国“入世”保护期的结束，外资银行开始全面进入中国，中国银行业将进一步融入国际金融体系，我国商业银行将直接面对来自国际金融巨鳄的强劲挑战，我国银行业也将进入一个品牌竞争的时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利，因此基层工商银行应适应市场环境变化本着“以管理促发展，向服务要效益”的指导思想，从细节入手，确定服务管理新思路，着力打造工商银行的服务品牌（一）、深化服务内涵金融服务是现代商业银行核心竞争力的重要内容和表现形式，因此必须树立“以市场为导向、以

7、客户为中心”的服务理念，围绕服务做文章，做好服务工作以促进业务发展，不断提高服务水平和服务质量，增强客户的满意度，构建“大服务”格局，把服务的概念从一线柜台和客户经理扩展到工商银行的所有部门，扩展到银行的各项工作，扩展到每个员工的一言一行，要求员工根据不同的对象，不同的时间，采取不同的方式服务，不断深化服务内涵，充分满足不同客户群体的多元化金融服务需求，使基层工商银行的服务由“银行的服务”转变成“服务的银行”。（二）、规范服务标准优质高效的服务是银行管理水平的集中体现，工商银行应根据市场发展的实际要求，加强

8、内部管理，在基层行全面推行规范化服务，首先建立健全服务管理制度使工商银行的服务逐步走上规范化、制度化、科学化的轨道，其次从文明用语到便民措施，从产品介绍到业务办理，从员工着装、挂牌、语言、肢体、用品定位摆放等细小处做起，细化服务流程的各个环节，使之成为员工的行为准则，严格的加以执行，第三对网点的内外标识、物理分区、功能结构、设施配置和摆放、色彩搭配的等进行统一规范的设计，使工商银行的标识形成一个统一的形象和统一的