质量人员何去何从.doc

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1、质量人员何去何从市场的竞争，实际是质量的竞争，是企业综合实力的竞争。在质量管理工作越来越被人们重视的时候，质管人的境遇和生存状态又是怎样的呢？有人说，质量从业人员的现状比较糟糕，他们对未来丧失了应有的希望，因为他们正在遭遇一系列的问题：质量部门正在被挖空和缩小；质管人员的工作要受到来自于各方面的压力和限制；给质量专业人员的薪水没有给其他工作人员那样慷慨；在许多国家，质量协会的成员正在减少等等。     前一段时间，本报也曾进行了一项名为“中国‘质管人’生存状态调查”的问卷调研，从最后得出的调查报告中，我们可以看出，质管人的生存现状

2、确实不容乐观，他们的工作很辛苦，但是受重视程度和收入相对都比较低。     因此许多质量从业人员似乎有种失落感，他们感觉到自己在质量领域的工作前景暗淡，社会对他们有些不公正。不少人有一种不安全和不稳定感，于是，人们开始对质量专业人员将何去何从感到困惑。那么，质量从业人员到底向何处走？质管人的前途是否真的暗淡无光？本报刊出美国质量专业杂志《质量进展》上的这篇文章，和大家一起探讨。     社会经济飞速发展，市场、企业、产品异常活跃和丰富。但是企业中的质量部门和质量人员的生存状况却正在遭遇一系列的问题：质量部门正在被挖空和缩小；给质量

3、专业人员的薪水似乎没有像给其他工作人员那样慷慨；在许多国家，质量协会的成员正在减少；顾主似乎并不愿意给予质量工作人员们应得的权利或批准他们出席适当的会议。因此许多质量从业人员似乎被一种不舒服的感觉控制住了，他们感觉到自己在质量领域的工作前景暗淡，社会对他们有些不公正。     在质量界，人们普遍的感觉是不安全和不稳定，人们对质量专业人员将何去何从感到困惑。其实，现在正是一个应该充满信心和热情的时期，趋势、工具和能量已经启动，献身于质量的专业人员正面临着一个发光和成功的独特机会。质量人员会退出工作？     目前，质量管理与企业管理

4、的差别正趋向模糊，并且有许多人认为，这种差别最终将会消失。怎样认识这一现象？质量界存在重大分歧，两派分歧的焦点集中在工作的程序应该如何控制，组织应该如何管理上，换句话说，人们认为，质量活动可以被分成程序管理和管理程序两部分。     目前企业的经理人通常把程序管理归入程序使用者的职能中，而不是放在质量部门，产品质量工具也被移植给了程序使用者，以便他们能够更好地控制他们自己的工作，而不是强迫他们依赖来自检查员缓慢的反馈。这样一来，就使得传统的质量部门范围缩小并可能最终消亡。     或许质量从业人员应该对这一事实额手称庆，因为质量专

5、业人员有一个永久的目标，他们宣称：“我们的任务就是使我们退出工作。”这种言词表现出了真正的贵族情操。然而，如果这最终成为事实，质量从业人员将做什么呢？     机会出现在组织的管理程序中。当一个组织的管理程序质量很差时，该组织的产品和商业结果会迅速将他们反映出来。因此聪明的组织已经开始从不同的角度来看质量，也就是企业的现金流转和组织生存所依赖的关键战略。所以老练的质量专业人员已经开始融入企业管理本身。既然管理的焦点变成了预防损失和改进结果，这一变化为经理人员提供了一个良好的职业生涯。避免损失是取得利润的先决条件，组织遇到的首要问题

6、可能就是避免损失和维持生存，然后是求取利润，也就是可能的红利。管理者优先考虑的是开发并留住消费者，预防或消除可避免的成本，提高生产率并控制资产负债表。有商业头脑的质量专业人员应该能够使自己的专业知识与之相互支持。有待质量人进入的领域     以生产文化用品的公司为例，那里的高层管理者们正在用改进组织的持续计划来替代以削减生产铅笔和纸夹的零星成本为主要目标的改进计划。用于这种改进的流程项目包括：收入管理、价值链管理、精益生产、即时生产和持续改进等。尽管质量专业人员持有这些工具中的几个，但他们需要学会并把它们与其他几个工具一起使用。其

7、他工具包括：     基于生产费用控制的活动：这一工具熟练地补充了最终被ISO9000质量管理体系采用的程序和任务要素方法以及价值评估。它让质量专业人员分析出真正的成本种类，创造出一幅量化了的图画，这一图画可以显示出哪个项目将在商业改进计划中产生最好的回报。     价值评估：这个工具正在取代传统的审核。它对官僚作风而不是商业结果的改进做出了真正的贡献。     价值指数：这个新的工具将用货币价值的形式帮助组织追踪供应商和内部活动改进的程度。     计算机：用于数据分析的工具，比如电子数据表，可以成功地提高质量专业人员的生产能力

8、，它们提供了更多的对商业机会的洞察力，降低了出现无结果项目的风险。     目前阶段使美国不稳定经济得以调整的惟一方法是把国内企业变成全球竞争的实体。政府经常账户的赤字已远远超出，并在继续增长，仅在社会安全和医疗保险制度方面的赤字就已经高达53亿美