强荐--怎样与客户培养感情.doc

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1、(一)、培养感情的新手法:中国有一句老话,叫做:生得亲不如走得亲。客人也是一样的,为什么有些客人会很快成为你的朋友,而有的客人根本没有机会再来往。原因很简单,就是因为没有找到合适的方法做交往。做批发生意的人,回头客的机会比做零售生意的机会大很多。眼镜产品,零售也许一年,两年才买一次,但是做批发就会不停的拿货。如何让和你做过生意的,对你产品有兴趣的人成为朋友,并且成为永远的生意上的合作伙伴。当然,产品品质,款式这些都是重要的。但是在这些条件已经存在,而且别人也可以做到时。你如何从新的角度做好??其实有些方法很简单,特别是在别人做好了,你去看就更容易。客人最关心的是什么??先问你自已,你最

2、关心什么?答案是:小孩,家人,自已,赚钱。这句话是题外话了,说说我的方法吧!先买一个摄像机,当客人来买产品时。针对对我们产品有兴趣的客人,特别是买过我们货的外国客人,一起照张像,或者拍一段录象。同时,将他们买过的产品也拍好照。在客人走了之后,将照片和录像,处理得效果非常好(最好是要有点功底的人来做,如果没有这方面的人,那就自已亲自做吧!认真的去学),然后发邮件过去给客人。我们都有一种心理,当别人告诉你,有你的照片或者录象发过来,总会很愿意去看,而且不会觉得烦躁。如果你的照片已经像婚纱照那样处理得那么漂亮,帅气,你会不会非常有好感???当然是会有的,同时,如果你的产品也经过处理很漂亮,客

3、人也会喜欢。这样,你给他发了照片,你留下的是好感。交上的是朋友。而且,你的产品客人也看到了。当客人看到自已那么帅时,他没有理由不会回邮件的,他会在邮件中讲很多感谢的话。这样,你又有机会再发一次邮件给他,这一次是你最好表达自已的机会。你说很多好听的,而且承诺你会有好的产品都会放到博客上,请他有空一定去看看。这件事情做起来不难,成本基本上没有。只是投入一点精力。但是,有几个重点要注意:1)不要以为这不重要而不去做,一定要做的。三国里有句话:不以恶小而为之,不以善小而不为。如果你做了,你就一定有机会和很多客人做成好朋友。并不是每个客人都喜欢和你用这样的方式交往,但是,只要你做了,而且会有人因

4、为这样而对你有了好感,并且真的成了永久客户那是多好的事情啊。2)照片一定要是处理过的照片,没有处理过的照片一般是不会太好看的,虽然我们这里的光线各方面条件还好,但是自然条件下的照片和处理过的效果是有很大区别的。3)照片是不可以用附件的方式给他们的,最好是用相册,然后链结上去。客人打开会方便点。这一点要视情况而定,因为,有时相册会不会打不开。但是附件是一定可以打开的。4)发照片的时间最好是客人走了十天以后。理由:客人快忘记你的时候,你又出现了,加深了印象。第二,这个时候会有新的产品出来,顺便给客人通报一个,再有一个重要原因是,你自已也差不多将客人忘记了,这次发邮件对你自已记住客人也是非常

5、有好处的。5)一方面,做好这些事情,另一方面,用电脑做好客人档案。有照片,将客人的联系资料写在档案里。客人买过的款式有照片做记录,对客人款式,颜色,喜欢的品牌,甚至价位,性格特点都有一个复习的机会。(二)、如何让客户选择自己的产品:如何让客户选择自己的产品1、走出去,联络老客户,寻找新的目标客户。2、选择适宜的媒体做些广告,扩大知名度并广招客源。3、出新、出奇,多做颇有创意的营销。4、控制好产品的质量,并做好售后服务。和客户培养感情1、就算不销售产品,也要和客户常联络、交流。2、要赚钱,但更要待人以诚。3、热忱帮助客户解决问题,哪怕和自己产品无多少关系。4、双赢才会长久,所以一定要互惠

6、互利。管理销售人员1、有效的激励机制必不可少。2、较高的目标任务(当然也要把握好尺度)会令销售人员发挥最大的潜力。3、通常说的“恩威并重”很多时候挺有效的。4、培养销售人员的忠诚度:核心骨干的离去可能会令你大伤元气。(三)、怎样与客户沟通,以及培养感情。一、制定客户服务细则      1.将客户服务政策以书面形式公布出来。客户服务的原则应该由你制定,但每一个员工都应该知晓政策的内容并且严格遵守。“客人永远都是正确的”应成为制定所有客户服务政策的基础。      2.建立相关行为规范支持体系,给你的员工清晰的指示,使他们知道应该怎样为顾客提供服务。这些体系可以帮你为公司的客户提供更好的服

7、务,使你在问题产生之前就能加以防范,从而在客户服务方面战胜竞争对手。      3.建立服务质量评价体系。不要忘记奖励那些始终如一为公司客户提供一流服务的员工。      4.确保整个公司对客户服务保持高昂的热情。公司员工必须明白服务质量的好坏与公司的利润、员工的前途密切相关。      5.作为公司的业主,你必须比公司里的任何人更关心服务质量的提高。这种关心必须是真诚的、有力的,足以让你的每一位客户都能感觉到。      6.与第一线的员工分

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