学习打造执行卓越团队总结心得.doc

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1、精品文档学习打造执行卓越团队总结心得　　宁阳县第一人民医院　　“打造卓越团队”学习班　　心得体会　　柒开得胜队队长　　如果我要问：“医患之间的关系最重要的环节是什么？”可能有的人马上会想到：治疗、输液、手术等名词，甚至有人还会联想到医疗费等敏感词汇。今天，我要告诉大家：医患之间最重要的环节是沟通！　　你看，病人就诊时需要沟通，诊疗结束时要沟通，病人住院后需要沟通，为病人治疗前要沟通，检查前要沟通，手术前、手术后、病情转化时。。。全都需要沟通。　　可以这么说，沟通无处不在，也可以这么说，沟通比治疗比手术还重要。　　据资料统计，80%以上的纠纷都是因为沟通不对位引发的。　

2、　那么请问：沟通重要吗？有多重要啊？相信大家都已经有答案了。　　今天我要讲的是我在“打造卓越团队”学习活动中所掌握的一项技能：沟通的技巧。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档　　首先，与人沟通时你的表情要严肃，态度要真诚，这样才能给人以信任感，让人切实感受你的认真与诚恳，感受到你对他人的认可与尊重。　　第二，沟通时要注意适当调整与对方的位置关系，尽量采用同一高度的坐位，并且避免面对面的关系，最好是肩并肩平行坐位，45度斜对坐也可。这样，就可以很快拉近彼此的距离，避免对立。　　第三，沟通时要会诱导，还要注意语法。比如，我非常理解　

3、　你目前的情况，同时，咱们面临最大的问题是一块研究一　　下病人下一步的治疗方案。如此，很快就能与患方形成一种关系，咱们是一个团体，咱们是共同解决患者的问题的。假如你不懂得技巧，直接说：我非常理解你的心情，但是，你要面对现实，你后面的事情还不少呢，以后你想怎么治疗呢？相信家属当场就会急了，　　怎么治疗是你医生的事，你怎么来问我呢？相信矛盾瞬间就会激化。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档　　第四，你要善于聚焦，就是要找准问题的焦点，迅速找到问题的切入点，适时转移患方的注意力。比如，一位肿瘤病人术后三个月复发了，家属老纠缠你复发的问

4、题，你就要委婉地告诉他，肿瘤术后多长时间复发是小问题，现在我们来共同研究一下下一步的治疗方案才是关键，然后你再给他讲，肿瘤复发不是手术的问题，手术只是一种治疗方法，却不是治愈的手段，肿瘤复发是因为患者的免疫力不行了，不履职了，就像路上的交通警察不履职了，那闯红灯的人不就越来越多吗？很合适地转移了他的注意力，患者一听，还真是这么一回事，火一下子消了。　　第五，你要时刻牢记，你与患者沟通的目的是要与他：达成一致。你不是来和他吵架的，不是来据理力争的。有的人一看病人或家属气势汹汹、又叫又骂的，解释不了两句就和患方对骂开了，甚至上演全武行，这是我们想要的结果吗？遇到这种情况，

5、你要保持冷静，等他发泄完了再和他交流，他还会和开始一样凶吗？还有，这种情况下，一般患方不会是一个人独自来的，你可以将视线转移到别的家属身上，因为他同样是患方的重要的一员，往往他可能就成为问题解决的突破口了。　　第六，你与患方前期达成一致后，一定要适时跟进。不要置之不理，以为万事大吉了。不管你术前沟通如何到位，术后一定要再　　次沟通；对有问题的患者，不管你当时沟通的如何到位，当天下班前，次日一定要及时跟上，直到将矛盾等问题化解于无形。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档　　很多时候，患方要的是你的态度，即便你医术不精。查房时，不要

6、搞形式主义，不要只关心病情，而忽略了病人，你要牢记，你救的是人，然后你治的才是病。不然，病人就会埋怨你这个大夫或护士太冷漠了，天知道纠纷什么时候就会降临到你的头上。　　总之，沟通是一种技能，是一种艺术，更是锻炼你社交能力的试金石。不要看到家属或病人有问题就烦，享受与人交往的过程，享受与人沟通成功后的乐趣。　　你要知道，每个病人及家属心里面不知道有多少个问题及矛盾，你想成为他们的发泄口呢，还是用你渊博的知识及艺术的沟通来为他们排忧解难，从而成全了别人又快乐了自己呢？　　相信每个人心里面都会有一个正确的答案。　　最后，借用泰安市中心医院急诊科梁主任的一句话：做的好不如说的

7、好。　　那么，让我们在以后的工作中，去尽情体会“说的好”的乐趣吧，愿我们快乐地工作！工作得快乐！　　谢谢大家！　　2016年5月6日　　卓越团队培训心得体会感谢港口区党委组织部的支持和关心，给了我们这么一个宝贵的学习机会。通过为期4天的培训，我收获很多，老师给了我们更多的思维和灵感，不论从理论的层面，还是从实践的操作，都有着很重要的促进作用。这对我今后的工作、学习、生活都有很大的帮助。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档　　一、培训加深了我对港口区的了解　　通过老师的介绍，我们得知，港口区具有明显的区位优势，防