销售管理软件需求说明书.doc

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1、房地产销售软件开发需求说明书22一、组织架构图1.系统界面架构图主界面销售客户维护销售部客服部财务部房源信息置业顾问销售主管销售经理销售总监剩余房源已订房源已售房源预留房源客户专员客服主管物业服务翡翠汇2.权限级别架构图销售总监销售经理销售主管客服主管置业顾问客户专员财务专员22二、系统功能模块销售平台实时平台户型资料房屋定价房屋资料楼盘资料客户查询来访信息来电信息交付款设置销售设置楼盘管理客户统计客户提醒客户转交客户管理更名管理预定管理催签管理销控管理退房管理合同管理认购管理客服管理财务付款财务收款财务管理财务综合款项管理业绩统计销售报表房屋分析业务分

2、析顾问日志顾问资料每日提醒顾问管理回款办理详情财务款项汇总银行按揭统计房屋销售汇总领导助手顾问中心系统中心财务中心销控中心工作中心职位设置系统设置银行设置部门设置数据管理用户管理系统管理22三、基本信息1.公司信息：ID号、公司名称、联系人、联系电话、地址2.员工信息：工号、姓名、性别、出生日期、职务、身份证号、入职时间、联系电话、家庭住址、备注、权限设置等3.来访来电客户信息：编号（默认）、姓名、性别、联系方式、意向房源、意向户型、意向面积、家庭人口、认知途径、现住地、接待置业顾问等4.房源信息：位置（X号楼X单元X层X户）、房号、面积、单价（元/㎡）

3、、房款、已配地下室房号、地下室面积、地下室单价（元/㎡）、地下室房款、总房款、已定、已售、未售4.1车库/车位信息：车库/车位编号、车库/车位单价（元/个）5.定房客户信息：定房日期、客户姓名、联系电话（两个）、已交金额、交款方式（刷卡、现金、转账）、欠交金额、交款日期、已定房源【位置（X号楼X单元X层X户）、房号、面积、单价（元/㎡）、房款、已配地下室房号、地下室面积、地下室单价（元/㎡）、地下室房款、车位/车库（已选/未选）、车库/车位编号、车库/车位单价（元/个）、总房款】、优惠金额、代办人、经办置业顾问、定房转购房（已转/未转）6.购房客户信息：

4、购房日期/定转购日期、客户姓名、联系电话（两个）、付款方式、已交金额、交款方式（刷卡、现金、转账）、交款日期、欠交金额、已定房源【位置（X号楼X单元X层X户）、房号、面积、单价（元/㎡）、房款、已配地下室房号、地下室面积、地下室单价（元/㎡）、地下室房款、车位/车库（已选/未选）、车库/车位编号、车库/车位单价（元/个）、总房款】、优惠金额、代办人、经办置业顾问7.客户退定退房信息：退定日期、客户姓名、联系电话（两个）、已交金额、交款方式（刷卡、现金、转账）、应退金额、实退金额、退定房源【位置（X号楼X单元X层X户）、房号、面积、单价（元/㎡）、房款、已

5、配地下室房号、地下室面积、地下室单价（元/㎡）、地下室房款、车位/车库（已选/未选）、车库/车位编号、车库/车位单价（元/个）、总房款】、经办置业顾问、经办财务专员8.交款方式信息：刷卡（银行、卡号、金额、缴款人）输入方：客服、财务现金（金额、缴款人）输入方：财务转账（银行、卡号、金额、缴款人）输入方：财务22四、操作流程图1.来电流程1.客户查询信息2.客户清单信息来电信息置业顾问可跳转生成来访模糊查找多重查找2.1客户基本信息1.3基本信息更改1.1关键字收索1.2追访期提示3.新建来电档案2.2追访期提示2.3基本信息更改录入客户信息过程中如有重复

6、信息则自动提示转入来访2.4电转访跳转无重复客户信息则可以录入视为有效接待有重复客户信息在公海的客户则可以向主管申请调出并保存在其他置业顾问个人名下的客户则拒绝保存视为义务接待222.4成交跳转2.3基本信息更改2.2追访期提示2.1客户基本信息1.客户查询信息2.客户清单信息来访信息置业顾问转入成交2.来访流程可跳转生成成交客户1.2追访期提示模糊查找多重查找1.1关键字收索1.3基本信息更改3.新建来访档案有重复客户信息无重复客户信息则可以录入视为有效接待录入客户信息过程中如有重复信息则自动提示在公海的客户则可以向主管申请调出并保存在其他置业顾问个人

7、名下的客户则拒绝保存视为义务接待在个人名下的来电客户则可以自动转为电转访22置业顾问追访来电来访该客户资料流入公海视为公共客户置业顾问仍未及时追访则该客户资料流入公海视为公共客户置业顾问及时追访则视为有效客户销售主管提示该客户的置业顾问追访2、接近追访期末期未及时追访提示销售主管此客户将要超出追访期3、超出追访期未及时追访1、在追访期内及时追访并记录追访情况则视为有效客户3．追访流程4.电转访流程在其他置业顾问名下则视为无效接待并通知其置业顾问直接调出客户资料由来电转为来访并标注电转访录入过程中查出客户为前期来电客户正常接待来访来电客户预约来访置业顾问接

8、待来访客户在公海客户则直接调出客户资料转至接待人员名下225.成交流程置业顾问客