[建筑]物业管理软件需求说明书

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1、物业管理软件需求说明书一．系统需求1.网络化功能：通过局域网连接将物业、物业管理部门、中心机关五级管理部门连接到一起实现集中式管理，所有数据能够实时共享，为中心领导提供一个及时掌握业务全貌的信息处理平台，提供全面的报表查询和分析功能。中心主任各分管主任综合部事务部信息部物业管理部门物业2.实现全面自定义功能：用户可以根据自身需要对字段、报表、界面、权限、人员工作范围、查询内容、统计分析内容等项目进行完全的自定义。3.通用数据接口：所有报表都提供引出功能，引出的文件支持多个格式。引出的数据可以导入到其它系统中进行分析处理。同时支持引入功能，即可以将其

2、它系统的数据处理成指定格式后导入到本物业管理系统中。4.强大灵活的用户和权限管理：6/6包括角色管理、用户管理以及系统参数设置等功能。角色管理能够定义不同的角色以及角色具有的功能权限和数据权限。用户管理能够定义用户的登录信息以及所属的角色。通过角色管理和用户管理能够建立非常灵活的授权机制。一．功能需求物业管理系统以物业、物业管理部门、中心机关五级管理机构的流程管理为主线，以设备管理、客户服务为核心功能，同时提供房产管理、仓库管理等功能模块，既满足业务操作层面的各项需要，还满足管理层面的各项要求，其基本功能模块应包括：1.基础资料基础资料的功能模块包

3、括各组织机构定义和管理层人员的管理职责；物业公司人员基本档案，各岗位配置、人员分工和工作内容；人员流动变化情况记录，调入调出人员审查制度和流程。通过基础资料模块建立起完善的、规范的、全方位的基础数据，为实现物业管理全面信息化构架好基础平台。2.房产、车场管理房产管理模块可详细描述楼内设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，也可以记录停车场、车位的位置，并可对房间分布图、停车场车位分布图保存和查询。对房屋使用情况和车位使用情况进行动态管理，实时记录。设定房屋、车位租赁取费标准，并对房屋租赁、车位出租收入情况进行记录。房屋、车位租赁审批流程。进出通道管理

4、，做好人员进出统计。3.客户管理6/6建立起完整的客户档案，详细记录进驻中心的政府机关、企业单位名称、责任人、联系方式等。建立各单位详细的入住人员档案，记录人员迁入迁出等变化调整情况，人员档案支持从其它软件批量导入。详细记录各单位人员物品、办公设备使用情况。1.费用管理向客户收取各种费用的活动进行管理的功能模块，所有收费项目、收费标准、损耗分摊、滞纳金计算等都可采用自定义方式，满足灵活多变的收费管理。应收费用的类型包括房屋租赁、车位费用、停车场收费、餐饮收费和其它收费（如出入证成本费）等，应付费用包括物业费、运行维护修理费、水电汽费用等。费用管理模

5、块提供保证金（押金）管理功能，同时实现费用支付审批流程。维修维护项目申请、审批实施、检查、反馈等。可以方便、快捷地查询各种费用报表、欠款报表、收款报表、预收款报表、费用余额报表和保证金报表。2.合同管理包含合同审批流程，对房屋租赁、工程、维修、维保、采购等合同进行管理，包括新增合同、审核合同、续订合同、终止合同等功能，同时提供对到期合同、待租房源的查询。3.客户服务在全面贯彻执行《星级服务方案》的基础上，客户服务模块包括投诉管理、服务派工管理、装修管理等模块；建立监督检查机制，6/6实现通过系统跟踪和管理各项服务的内容，加强与客户的沟通，及时处理客

6、户提出的服务申请，提高客户满意度。1.维护维修项目物业公司要进行设施设备的日常检查，并做好存在问题的记录；向事务部履行报审手续，并制订维护维修计划；事务部负责维修维护项目审核，履行财务审批手续；物业公司负责审批后维修维护项目的落实，事务部进行监督管理；进行客户满意度反馈，进行维修维护项目验收；严格执行时效考核。2.保安消防在贯彻执行各项安全制度和预案（进出管理、巡查预案、考核、公共秩序等）的基础上，保安消防模块包含保安排班、巡查情况记录、公共秩序管理、器材配备、消防器材管理、治安事件管理等功能，管理和统计楼内与保安消防工作相关的重要信息。3.清洁绿

7、化对楼内外的绿化、清洁等工作进行记录、检查和管理，加强对大楼环境的管理。可查询合同管理模块中的绿化维保协议，对上级的管理要求的落实情况的记录、检查。4.设备管理设备管理模块实现建立设备档案、制定和执行设备保养计划、管理设备保养记录和设备故障记录等功能，实现对各项设备的全面管理。设备管理模块同时提供工程图纸的管理功能，方便工程人员管理和查询工程图纸。能够查询各项维保协议，安排、记录各项季节性维护，详细记录月度巡查情况。重要设备的运行情况记录，温度控制记录。6/6完善日常巡查管理制度，实施检查记录管理。日常巡查资料统计。1.仓库管理按照《进出库管理办法

8、》，仓库管理模块能够建立和维护物料档案，管理物料入库和出库记录，并且实现对物料结余数据的分类汇总和查询。实现物料采购审批流