2009年安全保卫部培训考试题.doc

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1、2009年保安部员工理论考试题一、填空题：1、特大安全事故应急处理按照“、；、”的原则，在稳妥可靠的前提下，以快制快，果断处置。2、员工要有强烈的保密意识，不得以任何方式向无关人员散布、泄漏机密。做到四不：、、、。3、首问责任制对象是：。4、消防的工作方针是：、。5、酒店的安全保卫工作要把好的四关指、、、。6、江泽民主席曾对消防工作说过的三句话是：、、。7、预防火灾发生的基本措施是：、、、。8、灭火的基本方法有：、、、。9、火场的三大任务是：，和。10、酒店严禁宾客携带的危险品包括：、、、、。11、大部分的火灾死亡是因、、造成的。12、使用灭火器扑救火灾时要

2、对准火焰的喷射。13、“六知四会”中“四会”的主要内容是：、、、。14、酒店的“六防”是指：、、、、、。15、酒店内盗的三种具体手段是：，，。二、判断题：1、新的《消防法》是从2008年5月1日起颁布实施的。（）2、首问责任人是指当客人来酒店，或是打电话给酒店要求服务时，客人所接触到的第一位酒店员工。（）3、员工如因工作需要带物品出去，必须有所在部门经理开证明后安全保卫部值勤人员方可放行。（）4、干粉灭火器适合扑救可燃液体、可燃气体、带电设备的火灾，而扑救带电设备的火灾是它独有的本领。（）5、在对客宾进行疏散工作及抢救财产时，要充分利用主楼的消防通道及消防电

3、梯。（）三、简答题：1、什么是首问责任制？2、怎样识别闲杂可疑人员？3、有人询问老总的动向或办公室地点，值勤人员怎样处理？4、室内外消火栓的操作程序5、灭火器的操作程序6、电话报火警程序是什么？四、论述题：1、谈谈你怎样处理酗酒闹者？2、值勤人员怎样做好车辆管理？3、怎样询问闲杂、可疑人员？4、值勤人员应该怎样处理工作区域发生的突发事件？5、什么是“谁主管、谁负责”的原则？五、案例分析题：1、有一宾客住在青海某宾馆0605号房，某天因和朋友到青海湖游玩，回来后发现自己的物品丢失，你做为安全保卫部的当班人员，接到报失后，应该怎样处理此间事情。2、7月的一天晚上

4、，01：00左右，一男一女来到客房10楼，在走道逗留许久，监控室值班员觉其异常，随即呼巡逻人员前往查问。在没有确定该男女身份之前，巡查队员语气不友好、态度较生硬，走上前对客人直接就问：“喂，干什么的？找哪个？”导致客人相当不高兴而引发言语冲突。后经查问得知该客人是在等朋友回房，故在走道逗留等待。因巡视队员的语气生硬、措辞不当，所以客人拒绝到大堂休息沙发处等待并大声争执，进而影响到其他客人的正常休息，巡查队员也因此事而遭到客人投诉。监控值班员迅速报告班组主管到场调解，最终平息客人的情绪，但客人对酒店的服务产生了不满，直接影响到了酒店的整体形象。针对以上案例谈谈

5、巡查队员为什么会遭到客人的投诉以及你作为当时的巡查队员应该怎样去处理？内保考核试题一、填空25分1、旅店的安全保卫要把好关关关关。2、严禁旅客携带的危险品是、、、、、。3、公安机关规定证明居民身份的证件有、、、、、。4、旅店六防是、、、、、。5、治安处罚有、、。二、简答题25分1、什么是盗窃？2、什么是犯罪？3、什么是违反治安处罚的行为？三、简述题10分1、遇到酒店发生紧急事故时，你如何办？四、问答题每题10分1、你在楼层巡视时，你的职责是什么?2、当你在楼层遇到一名倒在地上的客人时如何办？3、接客人报失的程序是什么？4、每天14：30分至15：30分，1小

6、时这段时间是什么工作段？你在其中在干什么工作？警卫组试题填空：1、宾馆严禁携带的危险物品，，，，。2、目前宾馆配置的灭火器有。3、宾馆酒店的“六防”是指：，，，，，。4、因工作需要员工携带物品外出，必须有方可放行。5、大堂前厅、东南门岗因交接岗。6、青海宾馆的服务宗旨是，。二、选择题1、礼貌服务，对宾客态度要（）A、自然、大方、热情B、个性化、说话和气、彬彬有礼C、主动帮助、扶老携幼2、公安机关规定证明居民身份的证件有（）A、居民身份证、护照、通行证、释放证、军官证、回乡证等B、居民身份证、工作证、通行证、护照等C、驾驶证、工作证、释放证、军官证等3、宾馆严

7、禁携带的危险品有（）A、指甲油、发胶、香水、染发水、打火机等B、指甲油、火柴、打火机、香水、发胶等C、易燃、易爆、剧毒、腐蚀、放射性物品等4、作为一名员工，当发生火灾时应（）A、一面报警，一面疏散客人、并积极组织扑救B、疏散客人与客人一起撤离。C、组织、引导客人撤离。5、外来施工人员外出时带有物品应（）A、宾馆主管施工的负责人通知后放行。B、做好详细登记后放行。C、施工人员签字后放行。三、问答题：1、宾馆值班员必须遵守哪些规定？2、遇到宾馆发生紧急事故时，作为警卫组员工应该怎么办？3、警卫组员工如何干好本职工作？4、怎样识别、询问闲杂、可疑人员？消防监控组员

8、工试题一、填空：1、消防工作的原则是与相结合的原则。