常见错误代码及解决方法.doc

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1、常见错误代码及解决方法在用户申报宽带故障时，拨号错误通常有个数字提示出错。通常，6开头错误一般都是与服务器之间通讯有问题，这个很麻烦也很不好解决，691/619除外这个是账号问题，7开头错误一般都是网卡问题，这个好解决，718/738除外这个是PPPOE服务器故障，尤其是769错误，是网卡禁用。如果出现其他7开头错误。可以查看网卡工作状态以及协议是否齐全错误代码解决方式678工作人员上门1.个别用户：需询问用户几台电脑如果用户是多台电脑使用路由器连接请用户将主网线连接一台电脑查看错误代码2.大面积用户：如果小区或者楼道设备箱停电会出现大面积678的现象691客服电话解决1

2、.宽带连接用户名和密码输入错误请用户重新输入用户名和密码或者重新建立宽带连接重新输入2.此用户账号欠费停机可以在开户系统查询该账号状态769客服电话解决本地网卡问题网上邻居右键属性里本地连接是禁用状态才显示769双击本地连接启用即可如果没有本地连接显示是网卡驱动掉了或者是网卡坏了这是用户电脑问题与宽带公司无关738PPPOE服务器不能分配IP地址服务器故障，用户太多超过服务器所能提供的IP地址815工作人员上门Vista系统中显示该错误代码与678操作一致651工作人员上门W7系统中显示该错误代码与678操作一致619客服电话解决宽带连接服务器超时请用户电脑重启或者重新连

3、接宽带如果真有网络问题会显示678实在连接不上再派工作人员上门718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接PPPOE服务器故障备注说明619734720此类错误代码出现时，如果是个别用户，则请用户重新启动电脑重新连接宽带即可。如果是大面积用户反映此代码，一般多为网络问题，需与公司网管及时联系，查看服务器宽带连接建立方法：XP系统创建拨号连接方法1网上邻居右键属性///或者--开始菜单—控制面板---左键单击：网络邻居2.点击页面左上角“创建一个新的连接”开始菜单-----选择：控制面板打开控制面板选择：左键单击：网络邻居打开网络连接：选择：创建一个新的连接3.

4、“欢迎使用新建向导”点击“下一步”4.第一项“连接到Internet"点击“下一步”5.第二项“手动设置我的连接”点击“下一步”6.第二项“用要求用用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”7.ISP名称空着什么都不填直接点击“下一步”8.请用户输入用户名密码确认密码点击“下一步”9.“在我的桌面上添加到此连接的快捷方式”在前门点击对号点击“完成”WIN7系统拨号连接创建：开始菜单---控制面板左键单击：网络和Internet打开：网络和共享中心选择：设置新的连接或网络选择连接到Internet：下一步选择：宽带(PPPOE)输入用户账号和密码：勾选记住此密码选择连接故

5、障排查1：可以拨号，可以获得IP地址，但是打不开网页，可以登录/不能登录QQ:首先测试DNS：Cmd----打开命令提示符：--输入：nslookup正常的DNS解析结果，说明DNS可用不正常DNS解析，需测试从本地到DNS的连通性：pingDNS地址PingDNS地址测试连通性如果丢包太严重，可以追踪路由条目看看是在哪里出现丢包的情况TracertDNS地址登鹳雀楼黄Myfatherwasaself-taughtmandolinplayer.Hewasoneofthebeststringinstrumentplayersinourtown.Hecouldnotreadm

6、usic,butifheheardatuneafewtimes,hecouldplayit.Whenhewasyounger,cursingthedayofhisauditionandhedidnotwanttobearoundthattypeofenvironment.　　Occasionally,Dadwouldgetouthismandolinandplayforthefamily.Wethreechildren:Trisha,MonteandI,GeorgeJr.,wouldoftensingalong.SongssuchastheTennesseeWaltz,H

7、arborLightsandaroundChristmastime,thewell-knownrenditionofSilverBells."SilverBells,SilverBells,itsChristmastimeinthecity"wouldringthroughoutthehouse.OneofDad'sfavoritehymnswas"TheOldRuggedCross".Welearnedthewordstothehymnwhenwewereveryyoung,andwouldsingitwithDadwhen