电话营销实操话术.docx

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1、电话营销实操充满信心！充满责任！充满使命！一、技巧、态度1、不怕拒绝，客户的怀疑？（这是正常的想法，理所当然的）1）规律：接纳、认同以及怀疑都是很正常的现象2）开朗的心态面对怀疑2、爱心1）心怀爱心（电话、短信等，都要怀着爱心去沟通，简洁、精准的语言）2）不厌其烦的与客户沟通3、概率2%—3%的概率是很正常的结果，需要从量变到质变的过程。先以数字、再以结果衡量。二、情绪1、微笑，快乐愉悦的情绪打电话1）话术慢的话，加快语速，提升激情2）语气低沉的提高语调，提升客户吸引3）让气息快一点，唱腔、吆喝的语气语调。2、面对几种不

2、同的客户的实操方式1）声音高亢（力量型）：以引导的方式引导他，给他主导感2）语气慢、声音低（和平型）：尽快拉近关系，帮他做决定3）想了解的清清楚楚（完美型）：专业、权威的解答4）谈话跳跃的人（活泼型）：放松的状态与之沟通，可以轻松一些，开开玩笑3、你说话方式喜不喜欢？4、传递感觉好不好，感觉对方喜不喜欢？三、话术（一）、话术的整体步骤：1、你是谁？（XX公司、叫什么名字）2、你要给我讲什么？（项目、商品、服务等）3、你所讲的对我有什么好处？（对客户的价值）4、怎么证明你讲的是真的？（数据、资源、专家）5、我该怎么做？（成

3、功邀约客户）（二）、话术实操举例（请参考以下五步并结合自身情况制定你们的话术）1、第一步：我是谁？我要讲什么（项目、商品、服务等的内容）？2、第二步：如何帮助我们吸纳更多的客户、并且让老客户对我们产生依赖。我们XX家同行老板联合起来做了以个XXX服务平台的项目介绍说明会。3、第三步：通过了解这个项目，可以最直接有效的增加我们客户量，同时提高我们的盈利能力，让我们的公司（门店）摆脱竞争，轻松经营；4、第四步：这个项目是由我们这个行业有10多年行业经验的老板，以及商业模式设计专家共同精心策划，并且已经让向您一样的老板实现了利

4、润的大幅提升。5、第五步：这样的机会，实在难得，而且有名额限制，所以我们现在与您确认一下，邀请您来参加XX日下午的这个介绍会，请您现在就确定时间，我好为您留下名额。四、培训中心话术举例（供参考）：1、电话邀约 （1）、电话邀约前应准备好事先的客户资料，如果是活动邀约，事先应熟悉活动内容、流程和针对活动进行邀约的话术，当天打一遍电话，公开课前一天打第二遍电话。如果没有按时参加的家庭则可打第三遍电话。 第一遍：您好，我是天合少儿英语的教育顾问xxx，我们在本周六上午的10:00为3-6岁的小朋友准备了一节生动的英语体验课程，

5、您可以带孩子一起体验美式小班互动教学的英语课堂，由于是小班授课，我们体验班的人数不超过10个孩子，您这边周末带孩子过来，我帮您预订一个名额，好吗？ 第二遍：您好，是XXX孩子的家长吗？我是天合少儿英语的教育顾问XXX。上次我给您打电话，帮您和孩子预订了我们本周六上午10:00的体验课程，我这次打电话主要是跟您确认时间，另外提醒您可以提前20分钟到达，让孩子先熟悉一下环境，消除陌生感。 第三遍：XXX大姐，上午是不是有事耽搁了没来参加活动？我当时在门口接待没接到您。今天我们上课的效果特别好，老师和孩子互动交流，课堂氛围很活

6、跃，每个孩子都有参与表现的机会，我觉得您和孩子没有来体验，真的是很遗憾。明天我们在10:00钟还有一场，您这边再安排时间赶过来好吧？ （2）、未定场次：  一定要用二择一法则邀约，定一下时间及强调提前二十分钟到达学校熟悉环境。 （3）、对未到场的客户：  一定要打个电话，遗憾地告诉他错过一次机会，以后有机会再联系。 2、电话邀约时的问题分析： （1）、没时间 ： 机会难得：您早一天接受新鲜的教育观念和先进的方法，孩子就早一天受益，再说有什么事情比得上孩子的教育重要呢？为了孩子抽出2个小时或请2个小时的假也非常值得，而且您

7、可以亲眼看到、亲耳听到您的宝宝一个小时左右的时间里的优秀表现。  （2）、孩子还小 ： 大姐，作为妈妈，您都知道孩子越小学什么东西比较快，而英语作为一门语言来说，小孩子也是越早学习约好，再说了，孩子小不小，能不能学，为什么不来现场，看看他在我们这种美式小班课堂的表现呢。 （3）、已经被邀请过：    请问当时为什么没有参加呢？真是太遗憾了，当时很多家长给孩子报名，现在孩子已经学习得很好了，您这次一定要去看一看，给孩子一个锻炼的机会吧！拒绝我们可以但不要拒绝孩子嘛！ （4）、孩子已学习其它英语，没必要了： 是吗？那太好了。

8、真为您的宝宝感到高兴，有这么好的爸爸妈妈。我们小时候就没这样的机会。但小孩子小时不仅要学，更要学好，您带孩子来参加这个活动不仅对他现在学英语有所帮助，更对孩子一生的成长有帮助啊，您来了之后才觉得太有必要了。 3、接待话术 美式英语和英式英语的差别是什么？  差别不大，主要是几个元音上不同，美式英语学起来叫柔软，生活化