提高医院办公室工作效率的措施研究.pdf

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1、·478·ProceedingofClinicalMedicine，Jun．2014，Vol23No．6提高医院办公室工作效率的措施研究续无香(山西医科大学第二医院，山西太原030001)办公室工作是医院的枢纽，工作任务琐碎繁杂，通过工3高效工作、时间管理作中树立观念、提升素质；认识到位、明确定位；高效工作、时办公室工作千头万绪，任务琐碎繁杂，要做到高效工作，问管理；事无巨细、认真行事；不断学习、增强本领；拾遗补必须抓住重点、分清主次，从大局着眼，从细节着手，统筹安排缺、完善管理来不断提高工作效率。工作时间，在有限的时间内完成更多的工作任务。每天对工办公室工作起着承上启下、

2、综合协调、督促检查和服务作进行分类：首先，处理紧急又重要的工作，如院长下达的任务全局的重任。办公室工作能否正常、高效运转，直接关系到指令、配合接待重要领导、处理难缠的医疗纠纷、紧急印制文件领导决策和工作部署是否落实，关系到医院的工作质量、效等，需要马上见到成效的事。第二，处理重要但不紧急的工作，率和水平，也直接关系到医院领导在职工中的形象和威信。如制订工作计划、内部事务管理、文书归档处理、发放文件等工因此，如何高效做好办公室工作，是长期以来探讨的热点问作。第三，处理紧急但不重要的事，如接电话、传真文件、接待题。笔者根据多年的工作经验，提出以下提高办公室工作效访客等需要立即进

3、行，马上办理的事情。第四，处理不紧急也率的措施。不重要的工作，如文件起草、报表填写等各项日常性及常规性1树立观念、提升素质工作。归根结底，采用时间管理就是要做到工作有目标、有重办公室工作人员的工作作风、精神面貌、个人素质直接点、有计划地执行，只有将各项事务，有主有次、有条不紊、忙而关系到办公室的整体形象，关系到能否高标准、高质量、高效不乱地有序进行，才能有效提高工作效率。率地完成办公室工作。首先，办公室工作人员要树立服务观4事无巨细、认真行事念，为领导服务、为科室服务、为职工服务，做到来有迎声、问办公室人员工作要求态度端正、爱岗敬业，认真做好每有回声、走有送声，塑造诚挚热情

4、的形象。其次，树立政治观一项工作、每一件小事。细节决定成败，小事认真做，细事专念，做廉洁自律、遵纪守法、依法行政的表率，工作中做到无心做，才能干大事、成大器。日常工作中领导交办的事情要原则的事不做、无根据的话不说，塑造清正廉洁的形象。第想方设法、一丝不苟地完成好；对任何一件经办的工作做到三，树立团结观念，强化全局意识，与同事相处宽厚容人、不零搁置、零积压、零失误；建立首办责任制，对事情的处理做嫉贤妒能、不阳奉阴违，与同事合作共事、形成合力，塑造和到有始有终；每天记录工作日志，及时查找未完成的工作，在谐融洽的共事形象。办公室工作人员自身素质的不断提高，“查不落实”中求得落实；

5、工作中注重细节、注重平时、注重身是高效率完成工作的基础和保障。边，思考上细致人微、行动上防微杜渐，养成谨慎严谨的作2认识到位、明确定位风，让认真成为一种态度、一种责任、一种习惯，对工作进行医院办公室是保证医院工作正常运转的日常办事机构，制度化、规范化管理，不管事情有多复杂，采用什么方法解是医院协调各项事务，搞好服务的综合职能部门。对外，是决，都不能忘记工作程序。联系上级相关主管部门、各行各业、社会各界的重要窗口；对5不断学习、增强本领内，处于医院管理的中枢地位，与医院各科室、各部门联系紧医院是科技人才密集、高新技术密集、现代化设备密集密，是院领导的得力助手。办公室重要的枢纽

6、地位在工作中的场所，是特定人才、特定技术、特定职责、特定德行、特定服必将体现出工作面广、工作量大、工作纷繁复杂的特点，所以务、特定环境和特定管理汇集的行业。医院管理的复杂性也办公室工作无小事。在处理每一件事情前，反复斟酌，谨慎在一定程度上决定着办公室工作的繁杂性。对于办公室工抉择，按章办事，要找准自己在处理问题时的角色定位和职作人员，就要不断适应工作的需要，努力增强本领，牢固树立责使然，该请示的要请示，该反馈的不截留，不越权办事，不终身学习的观念，不断扩充知识储备、丰富知识内涵、更新知推诿拖延，工作中养成严谨细致的作风，对每一件经办的事识结构、全面提高工作能力。项，都要落实

7、到位，经得起检验。业务能力的不断提高和学习主要集中表现在：第一，提临床医药实践2014年6月第23卷第6期·479·高沟通能力。办公室工作要与形形色色的人打交道，要善于其职尽其责。因此，在工作中就是要把所负责的各项工作尽理解和体谅他人，善于准确领会、把握他人意图，善于换位思心尽力地干完、干好、干精，善于巧妙地借助领导、同事的力考、用他人易于接受的方式表达自己的意见，形成正确的处量，积极争取各方支持和帮助，善于总结工作、善于拾遗补理人际关系的能力。第二，提高文字书写能力，尤其是各种缺、善于接受批评，以不断地提升自己的