住宅小区物业管理目标（五）.doc

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1、住宅小区物业管理目标（五）住宅小区物业管理目标（五）住宅小区物业管理目标（五）住宅小区物业管理目标（五）住宅小区物业管理目标（五）住宅小区物业管理目标（五）　　住宅小区物业管理目标（五）提要：房屋管理1）按规定要求对房屋竣工总平面图、单体建筑结构、配套设施、地下管网工程竣工图以及综合验收　　住宅小区物业管理目标（五）　　1、基本要求　　（1）执行质量管理体系；　　（2）管理人员、专业操作人员按国家规定取得上岗证书；　　（3）建立健全劳动管理、服务质量、岗位职责、财务管理、公共维修金使用管理，档案管理等制度；

2、　　（4）员工着装统一、挂牌服务、行业规范、文明礼貌；　　（5）与服务对象签订规范的物业服务合同，双方责权明确，并严格履行承诺；　　（6）企业对所承接的物业项目按规定要求进行接管验收，手续齐全，并建立物业和档案，查阅方便；　　（7）按合同要求和政府规定公开物业服务收费项目、收费标准，定期公布代收水电费、经营性收支帐目、房屋公共维修金账目；　　（8）公示24小时服务电话，按合同约定的时间进行报修、一般小修10分钟之内到达现场，做到小修不过夜，维修有记录；　　（9）建立业主求助、投诉记录，处理及时，并有回访记录

3、；　　（10）每年至少进行2次征求业主意见的活动，业主满意率在95%以上；　　（11）物业管理费收缴率95%以上，用户有效投诉率1%以内，处理率100%；　　（12）物业管理人员专业培训合格率100%。　　2、房屋管理　　（1）按规定要求对房屋竣工总平面图、单体建筑结构、配套设施、地下管网工程竣工图以及综合验收、消防验收等技术档案资实收集齐全，管理妥善；　　（2）按规定要求建立住宅装饰装修管理制度，并告知业主和使用人，每天进行巡视，发现违规行业进行劝阻或及时报告业主委员会和有关部门进行处置，有记录可查；　　

4、（3）每半月对房屋的地基、承重结构、公共楼道、消防通道、公共部位的门窗、屋面、外墙面、小区道路和其他公共设施进行巡视并有记录；　　（4）按物业服务合同约定建立房屋维修养护制度。需要维修的，属小修的按合同约定及时组织维修，属大修的及时编制维修计划报业主委员会审批然后组织实施，房屋维修养护有记录、有完备的手续，维修金的开支符合规定；　　（5）小区各栋、单元、楼层、户、公共设施、设备房、地下车库、道路有明显标识；　　（6）无违章搭建，消防通道无占用堵塞，外墙面、楼道、路面无破损；空调室外机安装有序、冷凝水集中排放

5、；　　（7）无室外安全铁栅、无阳台包封；　　（8）房屋零修、急修及时率100%。　　3、房屋公共设备设施维修养护管理　　（1）建立公共设备设施档案，包括权属清册，设备台帐、设备卡、运行记录、维修保养记录；　　（2）配备专职的机电工程人员负责公共设备设施日常的管理与维修保养工作，维修保养记录齐全；对设备24小时有专人值班；　　（3）设备设施外包维修保养的应有外包协议，检查记录齐全；　　（4）建立健全设备设施管理、运行、保养制度、作业指导书；　　（5）每天1次对设备设施进行巡视，并有记录；　　（6）按法规要求及

6、物业服务合同的约定，对设备设施进行维修保养，属小修的应及时维修，设备设施维修及时率100%、完好率100%、合格率100%，道路完好率及使用率99%；维修服务回访率100%　　（7）二次供水设施及水质取得合格证；　　（8）消防设施至少每个月运行保养一次，设备设施完好率100%，随时可投入使用；　　（9）路灯、楼道灯、应急灯完好率100%；　　（10）容易危及人身安全的设备设施有明显警标志和防范措施，对可能发生的各种设备故障有应急方案；　　（11）设备房应保持整洁、通风，无泡、冒、滴漏和鼠害，设备无油污、灰尘

7、、锈斑；设备卡和状态标识齐全、醒目；设备配套专用工具齐全。　　（12）电梯具有专业资质的人员进行定期维护保养，年检合格，有安全使用标识。电梯一般故障维修停机不超过2个小时；　　（13）外电停电有预先告知，备用电源5分钟之内投入使用。　　（14）化粪池、雨水井、污水井完好率100%，排水管、明暗沟完好率及使用率98　　　　住宅小区物业管理目标（五）提要：房屋管理1）按规定要求对房屋竣工总平面图、单体建筑结构、配套设施、地下管网工程竣工图以及综合验收%以上。公共文体设施、休息设施完好率95%以上。　　4、公共秩

8、序维护管理　　（1）小区主要出入口设有固定安防值班员，24小时值守，有值班记录，对来访人员经业主确认后方可过入，并有登记；　　（2）小区重点部位每1小时巡视一次，有巡视记录；　　（3）对车辆进出小区有记录，车辆停放有引导，停放有序；　　（4）对大件物品出小区须经业主确认；对装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；　　（5）不定期在小区开展消防、治安防范以及有关公共秩序方面的宣传；消控中心有专职值班人员，24小时值