住宅小区物业管理

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1、物业管理基本概念学习目标1.了解物业及物业管理的概念、特点和物业管理的基本原则；2.了解住宅小区物业及物业管理的基本情况；3.熟悉住宅小区的功能、特点，掌握住宅小区物业管理的特点、目标和内容；4.明确物业管理人员的素质要求。物业管理基础知识概述物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理推行的是业主自治与专业服务相结合的社会化、市场化管理体制，物业管理和服务的对象是物业及物业的业主和使用人。物业管理是集管理、经

2、营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化的经营管理模式，最终实现社会效益、环境效益和经济效益相统一的管理目标。物业和物业管理房地产是现代社会的重要经济资源，是社会财富的重要组成部分，随着房地产业的发展而带来的对物业管理业务的需求已经摆在开发商和业主面前，对这一部分经济资源进行有效的管理和经营是一个不容回避的现实问题。国际上通行的物业管理已经运行了一个多世纪，而中国的物业管理服务是在改革开放、实行社会主义市场经济以后才出现的。物业管理在中国是蓬勃发展的一个新兴行业，是正在发展完善的新生事物。……物业管理的起源物业管理是社会经济发展到一

3、定水平的必然产物。●时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业，整体 水平是世界一流的。除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已延展到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推广代理、通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。在普遍推行物业管理的同时，成立了英国皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国。工业革命农民入城房屋需求缺乏管理怎么办？制定租户管理办法世界最早的物业管物业和物业管理1.物业的概念及特点（1）物业的含

4、义物业指建成并投入使用的各类建筑物及其附属的设备、设施和场地等。即指各类有价值(经济价值和使用价值)的土地、房屋及其附属市政、公用设施、毗邻场地等．物业可以是未开发的土地，也可以是整个住宅小区或单体建筑，包括高层与多层住宅楼、综合办公楼、商业大厦、旅游宾馆、工业厂房、仓库等等。（2）物业的种类按功能划分：居住型物业、非居住型物业、综合型物业按产权划分：国有、集体所有、私有、公私合有、外资及中外合资。按经营性质划分：收益性物业和非收益性物业。物业和物业管理（3）物业的特点（3）物业的特点固定性高值性耐久性多样性权益性物业和物业管理物业和物业管理1

5、.固定性；在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。2.耐久性:“精心设计，百年大计”。3.多样性：物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采。物业和物业管理4.高值性:为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责.5.权益性：《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋

6、的所有权及其占有土地的使用权。物业和物业管理物业应该包括的内容有：(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的房屋；(2)与上述房屋相配套的设备和市政、公用设施；(3)房屋的建筑实体和与之相连的场地、庭院、停车场、区域内的非主干交通道路；(4)一切与房地产有关的、可被人们使用的建筑物、构筑物以及相关场所；(5)与物业有关的文化背景、外在景观、配套服务和与物业有关的各种权利。物业和物业管理2.物业管理的概念及特点（1）物业管理的概念物业管理是物业管理企业受业主的委托，依据物业管理委托合同，运用现代化的管理方式和先进手段对物业的房屋建筑及其设备

7、、设施和周边环境进行维护、修缮和整治，并且向业主和使用人提供多方面的综合性有偿服务，以创造适合人们生活、工作的社区环境。社会化专业化市场化（2）物业管理的特征物业和物业管理物业和物业管理（3）物业管理的特性覆盖面广服务性强专业性强业主处于主导地位物业管理与社区管理相结合物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地物业的分类（1）居住物业——住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅（2）商业物业——写字楼、综合楼、商业中心、酒店（3）工业物业——工厂、仓库（4）其它用途物业——车站、机尝医院物业管理业主通过选聘物业管理企业，由业主

8、和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护管理维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。业主即物业的所有权人物业管