业主车辆在小区内被恶意损伤案例分析.doc

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1、业主车辆在小区内被恶意损伤案例分析　　业主车辆在小区内被恶意损伤案例分析提要：进一步明确控制中心的职责，对车辆的停放场所，尤其是较偏僻，行人较少的停车位置的监控列为监控重点，在有异常情况时加以关注并及时通知周边岗位进行跟进精品保洁　　业主车辆在小区内被恶意损伤案例分析　　案例简述：　　监控中心值班员接到业主反映，14：30分左右停放在88栋前路面上的私家车被人为用胶水破坏。接报后安全督察和班长前往查看，发现车右侧两个车门锁被胶水粘上了，无法打开，右侧车身被胶水严重破坏，左侧后车门、车顶上、车后的两个翼子板都被粘上

2、了胶水，同时在现场发现车顶上有个胶水瓶。后到4S店咨询维修事宜，车身胶水无法清洗，3个车门、2个车后翼子板、车顶、2个车锁共需维修费用约3350元，车主对此要求物业服务中心给予赔偿。　　经调查了解和查看录像，车主14：28分左右从86栋岗入场，将车停放在88栋前路面上，14：38分左右有个身穿深色上衣的中年男子曾在车旁徘徊，但由于录像效果不佳，不能看清相貌，再进一步了解到14：30分左右，有位中年男子曾在小区建材店购买过相同型号的胶水。根据派出所的分析，该事件有可能属于恶意报复。　　以下是车辆被损状况和停放位置的

3、示意图：　　案例分析：　　该小区存在面积大、车辆多，以及因为车位不够而将路边划为停车带等客观状况，并因此带来在车辆监控方面的难度。　　根据该被损坏车辆停放位置不当这一情况来看，不排除因为对其它业主造成了影响而遭致恶意报复。　　车辆停放的位置相对比较偏僻，不易监控，而小区公共区域设置的部分监控镜头因为顾及到监控范围，清晰度不够，以本案例为例，虽然对嫌疑人进行了录像，但不能识别嫌疑人的相貌。　　案例启示：　　随着小区车辆的不断增加，停车难问题也日益凸显，并由此带来很多因为停车对其他业主造成影响而产生的邻里纠纷，这也在

4、很多公司的投诉论坛上得到了反映，性质严重还会产生像本案例中这样的恶意报复事件。　　业主车辆在小区内遭到恶意损伤，一方面对业主的利益造成了侵害，另一方面需要我们花费相应的时间精力去处理，同时在公司品牌和业主的感受等方面也会造成不良影响。虽然停车难问题在短时间还不能得到有效的解决，但作为小区物业管理服务的提供者，对此也有责任采取一些必要的措施加以管理和控制。类似本案反映出来的这种情况，可采取以下相关措施进行预防：　　加大下班期间车辆停放管理力度，通过在可能对其它业主造成影响的位置放置提示标示、禁停设施，以及在高峰期加

5、派人员进行疏导等方式对乱停车现象进行制止和引导。　　通过社区文化活动等辅助方式对车主的自身行为作必要的宣传和引导。　　进一步明确控制中心的职责，对车辆的停放场所，尤其是较偏僻，行人较少的停车位置的监控列为监控重点，在有异常情况时加以关注并及时通知周边岗位进行跟进。　　对偏僻位置的监控镜头进行调整或作必要的加装，确保满足监控需求。　　对巡逻周期作必要的调整，适当的加大偏僻位置的巡逻频次，同时结合不定时、不定线的突击巡逻等方式加强对该类位置的监控强度。　　（分析：z）精品保洁