网上邮政培训心得体会.doc

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1、网上邮政培训心得体会自开展培训活动以-來，系统地学习了一系列教冇课程。在学习屮，坚持学习和实践相结合的原则，全面进步了自身综合素质和实际治理能力，增强了迎接挑战，适应社会的信心。同时也接受了关于邮政备项业务新理念的辅导，明确了做为一名邮政职员的使命和责任，把握了发展邮政业务的基木知识和应具备的基木索质。通过培训，有了深刻的熟悉和感受具体我有以下几点学习体会：如何更好的服务客户人们常说微笑服务，我以为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。佯装、委IIIN机械、刻板的造作与内心情感的流露效果是不一样的。微笑呢，能够拉近与客户Z问的间隔，它是能够很好的与客户进行交流的一个桥梁，消

2、除用户的陌生感和恐惧感，所以说微笑对一个邮政营业员來说非常重要，耍用“心”往服务。作为我们一线的邮政职员,现代用户需要的不仅仅是服务产品，更需要有效的提升自我价值。用户有他们白己的企业，他们的金业也需要发展壮大。这种需求使他们迫切希看通过有效途径提升白我价值，为其发展助力。假如当客户从邮政业务上不仅得到了优质的服务，而且实实在在感觉到邮政已经把增加自身效益与提升客户价值放在同等的位叠，甚至把提升客户价值放在更重要的位置上他们还会不在意吗?他们还会视邮政业务而不顾吗？强化H身学习，提升市场营销技能过往我们没有透彻理解营销的概念就往开展T作。通过市场营销专业知识和技能的学习，营销技能有

3、了较大进步，使我们能更快地适应市场营销的需要。搞懂了市场营销.是关于构思,产品和服务的设计，定价，促销和分销的规划和实施过程。把握了市场营销的市场环境分析,竞争对手分析，市场细分，市场定位，业务猜测，产品试投放，根据反馈信息等实施步骤,营销技能有了较大进步。作为窗口营业职员要把握良好的营销技能，诚恳服务好每一位客户。要懂得实现对客户的尊重并非一味的追求对客户礼貌就是尊重，而是要客户感知我们的服务对他们产生的价值。如何切实进步自身服务质量个性化、人性化，方能真正赢得客户的心。规范化，稈序化服务是邮政营业的最少要求，但由于邮政营业服务的对象是各种各样的人,他们有备种各样的要求，所以进步

4、服务质量必须夸大个性化服务。程序化服务是看眼于所有客户的共性要求而制定的，而个性化服务是程序化服务的延伸，更加细化，更加具体，更加贴近各种客户的要求，更能体现服务质量。要搞好个性化服务，无疑增加了邮政营业工作职员工作量、劳动强度、工作难度，难以同一规范，难以稈序化。不能直观、量化。但实施个性化服务又报能发挥邮政营业T作职员各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。如何搞好邮政的个性化服务呢？就不得不夸大政营业T作职员的综合素质。有些用户在窗口等待办理业务排队时间较长时，经常是很烦躁，有时会发上几句牢骊，这时，我们更要能够理解用户的心情，除了耐心的为用户办理业务外，更应该

5、专心让用户感到我们营业职员的高服务索质。为用户提供优质服务；对老人孕妇应该采取优先办理业务，做到细节服务，让用户满足。赖友文