案例分析简答题.doc

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1、一、何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些？所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。特点：1.目标的:整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性基本内容：1.定总目标和方针。2.据总目标和方针，白上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。4.评定成果，表彰奖励。二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何？集权是指在纽•织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指

2、在组织系统的较低层次中，决策权町一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数昴、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。影响集权与分权的因素包括;决策的代价、政策的一致性、纽织的规模、纽织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。授权可使高层管理人员从FI常事务中解脱岀来，专心处理重大问题;授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性;可增长下屈的才干，有利于选择和培养管理人员。授权的基本过程包括：1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认。三、何谓沟

3、通?简述沟通的过程？沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对彖，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。沟通的过程：1.发送者发岀信息2.编码3.媒体4.接受5.反馈四、有效沟通的障碍及如何克服？有效沟通的障碍：1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍6.信息过多的障碍沟通障碍的克服：1.对所要发送的信息必须有认真的准备2.尽可能传递有效的信息3.及时反馈与跟踪4.增加沟通双方的信任度5.改善组织结构6.领导者要保持清的头脑7.营造良好的沟通氛围，善于运用非止式沟通&充分考虑文化因素对沟通的影响五、前馈控制、现场控

4、制、反馈控制的含义与优缺点是什么？前馈控制：是一种而向未来积极预防的控制。优点：1.防患于未然2.不易造成冲突3.适用范圉广泛。缺点：主耍是资源、精力投入较大，止确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：1.山于指导及时,因而可减少损失，具有指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及白我控制能力。缺点：1.受管理者时I'可、经理、业务水平的制约;2.现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对立。反馈控制：是一利针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下--步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈，有利于实

5、现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差己产生,时间已滞后。六、什么是柔性管理？内容有哪些？柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是加平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一•种新模式，也是人本管理的一•种新实践。柔性管理的内容：1•强调感情管理、蜩造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。2.强调纽织的柔性化3.强调战略决策的柔性化4.强调营销的柔性化5.强

6、调生产的柔性化6.强调利用高新技术进行管理7.强调视觉标识管理七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则？危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。危机管理的原则：1.预防第一-原则2.公众利益至上原则3.全局利益优先原则4.主动面对原则5.快速反应原则6.统一对外原则7.真诚坦率原则