体检中心品牌战略.doc

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1、如何发展体检中心品牌战略的建议品牌不是自己能够造出来的！形象质量服务管理文化品牌，是广大消费者对一个企业及其质量过硬的产品、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理所形成结果的一种评价和认知。这种被认同的价值是由很多元素组合的，是需要用时间来塑造的，产品有产品的价值；品牌就有它单独的价值，它的单独价值满足和产品满足是不一样的，产品满足的是消费者利益的需要、需求；而品牌满足就是心灵满足，消费者为了自己心灵的满足也会掏钱消费，这种满足就是品牌带给消费者的。品牌带给消费者的是一种心灵需求的情感价值，这个价值也是利益。形象形象是品牌在市场上、消费者心中所

2、表现出的个性特征，体现消费者对品牌的评价与认知包装精美的检验报告书：如果把健康体检当成一件商品的话，检验报告书就是它的包装、形象，一个精美的包装不但能美化商品、吸引顾客，提升产品档次，更能增加商品价值。首先设计出一份精致，有内涵的健康报告书。有良好密封性的外包装袋，确保不泄露受检者的个人信息。服务服务是品牌的重要支撑，是商品不可分割的一部分，是市场竞争的焦点改善服务质量：在目前短时间内不能改善体检中心环境等硬件设施情况下，首先1.合理安排集团客户群的体检时间，减少避免客户因为体检场面混乱，等待时间过长带来的不愉快。开展上门采血服务，体检前在集团客户单位和科室设置体

3、检宣传牌、视频录像，针对注意事项和体检流程进行说明、引导。2.一站式服务，体检全程陪伴、导示。3.贵宾客户提供上门采血和报告送递服务。质量质量（准确、高效的检验结果）是体检中心品牌的本质、基础，也是品牌的生命。树立精品意识改变思路，由原来的单一体检模式转变为:健康检查—评估分析—预防干预健康体检：无论任何形式的推销宣传广告，多么精美的报告册印刷，再多的微笑服务，都不可替代体检结果的精准性和时效性。充分利用我院一流的检验仪器，经验丰富的专业技术人员。保证体检结果的精准性。应用计算机传输，快速准确的发据报告。逐步开展一些特色的体检项目，如骨密度测定，宫颈癌超薄细胞检测

4、等。逐渐形成自己的特色。整合优势构成健康检查的品质保障。评估分析：依托我院医术精湛的专家，对疑难病症作出快速院内专家会诊。聘用、招聘临床医生，成立专家团队，以快精准的健康检查报告为根本，对顾客个人资料一对一的针对性分析，比如某些检验结果异常，初步考虑什么疾病，进一步做什么检查，到我院什么科室就诊，有哪些专家，什么时间上班，进食什么样的饮食，工作、休息中注意什么。综合建立健康报告的跟踪评估，提供个性化的健康、饮食建议、中医保健指导及科学的生活建议。最终形成我们的特色。预防干预：和医院各科室建立良好的合作协议，建立就医绿色通道，如体检中发现异常，需要进一步专家诊治的客

5、户，提供在最短时间内预约就医和住院治疗的保证。达到形成自己特色服务与医院科室经济效益双赢，使医院的经济利益和社会效益最大化。管理建立健康电子档案:1.对体检客户的体检资料进行电脑存档，依托我院强大的计算机网络信息系统，使用信息系统进行体检管理，分类。可以针对检验结果异常的客户，设计单项套餐，比如糖尿病客户的血糖、糖耐量监测跟踪，高血脂客户的血脂跟踪等等。2.树立规范化体检流程理念，体检全程信息化管理：所有检测结果由电脑传输，最大限度地减少了人为差错，从流程上保证了检查结果的准确性。3.只要在体检中心进行过健康体检的客户，即便丢失，看病时遗忘带来检验报告，也可随时打

6、印简易的报告，方便客户使用。对连续体检二次以上的客户提供体检结果跟踪分析。4.在高速发展的网络时代，有将尽50-60%的人群使用网络。应该建立网上查询系统，使客户查询方便快捷。人员组成：设立有2名具有执业医师（内科、外科副高以上专业技术职务任职资格的各1人）与内科、外科、妇产科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、医学影像科和医学检验科合作协议，由科室提供兼职医师各一名，利用科室医生值班后轮休的时间兼职。4-6名注册护士（负责采血、咨询、导示）场所建设在目前医院不能提供面积400平方米，相对独立的健康体检场所及候检场所，充分利用外科楼一层、门诊、医技楼的候诊区域（专人导示，

7、提前与客户沟通通知），大型集体体检时联系职工食堂就餐。做精做强在创立精品的基础上，逐步发展壮大。作为陕西第二大城市和西北工业重镇，政府打造建成百万人口的城市的决心，在未来的3-5年我们宝鸡的人口将达到百万，宝鸡目前拥有大中型企事业单位千余所，开发和继承常规体检的潜力尚且巨大，市区各大小区的建设蓬勃发展，城市居民体检服务尚待开发，征兵、各大高职中学生入学体检项目可以争取。中小学生健康普查有待发展。开展优势及特色服务，使之服务范围和服务人群扩大，如开展中小学生微量元素测定，中老年妇女骨质疏松的骨密度测定，乳腺普查等。针对不同人群设计科学规范的套餐，如：，社会精英套餐，

8、白领套餐，