体检中心考核细则.doc

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1、体检中心考核细则以客户为中心，优质服务10现场抽查，工作人员服务热情（询问服务对象），10分；  10有接待礼仪标准和文明用语规范，5分；并能正确使用，5分。  10查投述记录，无投诉案件，10分。每发生1次投诉，属工作人员责任的扣5分，扣完为止。  401.无便民服务措施及设施，扣10分；2.抽查5位客户，每1人反映服务质量差，扣5分；3.发放《社会满意度调查表》，满意度在85％以上，得10分。4、客户随访，以客户登记，现场电话抽查5人次。回访50%以上为合格。10分。  体检质量控制 30体检质量控制有组织、有制度、工作

2、有计划、有方案，活动正常查阅相关文件、资料和相关记录1、无院、科二级质量安全管理方案、计划扣2分；质量安全检查每少一次扣1分直至扣完2、查客户登记，不完整扣5分。无扣完。3、查体检阳性结果登记，不完整扣5分。无扣完。  开展全员质量安全教育，强化质量安全意识（4分）101、体检质量安全教育培训每季度1次2、卫技人员培训率达到90%以上查阅培训记录、签到薄和讲义1、培训次数达不到要求，少1次扣0.5分2、培训率每少10%扣0。5分  体检人次20递增5%以上20分，反之每少1%扣1分。增长幅度超过100%加10分  体检收入（

3、元）20递增5%以上20分，反之每少1%扣1分，增长幅度超过100%加10分  主要和分管领导对工作满意度50特别满意50分，满意45分；不满意0~40分。（取平均值）