某销售中心管理手册.doc

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1、销售中心管理手册2013.9.10 目录第一章：新成国际员工销售中心管理制度70v总则v适用范围v员工职责v制定原则v补充细则第二章：销售中心销售管理制度v销售部日常工作规范v销售接待流程及制度v客户归属的认定v认购、签约及复核的管理办法v购房合同变更管理细则v资料管理v保密制度第三章：销售中心物业管理制度70新成国际员工销售中心管理制度一、总则：为规范销售中心员工内部管理，对外树立良好企业形象，特作以下管理规定。二、适用范围：新成国际销售中心员工。（销售部、物业部、招商部）三、员工职责：保障销售中心各项工作正常有序运转；管理和监

2、督销售中心各合作单位工作执行情况四、制定原则：销售中心所有员工须遵从新成国际员工手册，针对销售中心制定补充管理细则五、补充细则：1、考勤时间：针对销售中心对外客户接待时间制定，保证销售中心高效管理与运转工作时间：夏季作息时间9：00-12：0013：00-18：00冬季作息时间9：00-12：0013：00-17：00举起各项活动根据活动时间调整，以保障销售工作正常进行为基础，做好各项销售服务工作。2、值班时间：销售中心各节假日保证一名经理以上人员现场值班，其余经理员工电话24小时保持畅通，以方便值班经理处理销售中心各项事宜，保障

3、销售中心各类问题及时得到解决。3、物品登记管理作为本手册的附件4、物品交接手续：销售中心所有物品（不包括楼书、户型单页等销售资料）清点完毕交予中信物业管理公司全全管理；销售中心所以销售资料（楼书、户型单页、手提袋等）由策划部清点完毕交予牧和销售代理公司管理。5、物品出门管理：销售中心所有物品（不包括楼书、户型单页等销售资料）离开销售中心必须填写《物品出门条》相关内容后，由中信物业管理见条填写无误后予以准许出门。6、销售中心公共区域行为管理制度1)销售中心上班员工仪容仪表要求：整洁、得体、大方。头发梳理整齐、服装熨烫挺括、领带正挺、

4、服饰搭配美观大方、皮鞋亮净。2)销售中心上班员工穿着职业装，要求：春、夏季男女员工均穿着职业装（男士：白衬衣，黑西裤，黑皮鞋；女士：职业装。秋、冬季，男女员工均穿着职业冬装（男士：白衬衣加黑西装，黑西裤，黑皮鞋；女士：职业装）。3)上班时间因公外出的员工自行在前台做好登记。4)销售中心一层大厅内不得大声喧哗，不得闲聊，与访客交谈应不影响他人,一层接待大厅区域内一律不得吸烟，吸烟请到室外或专设的吸烟区。5)员工不得在公共办公区化妆，化妆时间只能在上班之前进行，确保上班时间进入工作状态。701)上班时，按统一规定着装，着装需整洁，佩带

5、工作牌。进入办公区前擦净鞋底，不得将水渍、污物带入。下班时，按保密要求保存文件和软盘，自行关闭电脑，关闭电源，锁好抽屉和门窗，将座椅推入办公桌下，最后离开办公室者必详细检查电器和门窗，确保关闭无误第二章：销售中心销售管理制度v销售日常工作规范销售部工作守则：1、热爱房地产行业，树立对房地产行业的坚定信心，踏踏实实地开展工作。2、树立对公司的信心，与公司同舟共济、共同努力发展。3、员工之间及上下级间互相尊重，团结协作，共同营造正常协调的工作氛围。4、注重平时的休息，工作时间内保持良好精神状态。5、严肃、认真地对待公司制定的一切规章制

6、度与工作任务。6、所有员工必须遵守公司规章制度，必须尊重、服从直属上级的工作安排；如在任职期间对直属上级安排的工作有异议时应先服从并执行，但可在当时或事后向直属上级提供合理化建议或提出申诉，公司会于三日内给予答复。对于拒绝服从工作安排或当场顶撞直属上级的，公司将对该员工进行行政处罚。7、保持能胜任工作的信心，遇到工作上的困难懂得利用团队、直属上级的力量解决难题。8、员工须爱护售楼部及公司的一切工具及设施。所有资料、工具等使用后须放回原处，不得随手乱放。9、员工在工作期间的所有资料归公司所有，员工不得私自保留或隐藏相关资料，如确需保

7、留应征得公司相关领导的同意后方可留存。公司一经发现违反该条规定，则有权将该员工除名。10、直属上级在安排工作时，必须考虑员工提出的正当理由。11、树立起对公司的责任感；努力发掘公司日常工作、管理上的缺点，提供合理化的建议或解决方案。7012、忠于公司，自觉维护公司利益。杜绝任何有可能导致直接或间接使公司财产、名誉受损的隐患，一旦发现有财物遗失、破损、损害、违背、侵犯公司声誉、利益等情况出现，应立即报知上级领导。一、考勤制度1、实行综合工时工作制：工作时间9：00-18：00，午间：11：30---13：00(轮流午餐及休息，前台需

8、保留不少于2名置业顾问做好接待工作,确保现场接待有序进行)。工作时间不得无故离岗，超过15分钟又未请假者，罚款20元。二次以上者，予以待岗处理或视情节直接予以辞退。2、值班制度（根据部门实际情况可适当调整）：热销期及夏季实行值班制，工作时间9：00