销售管理中心部门管理手册.doc

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1、《销售管理中心部门手册》广东巨群网络科技有限公司销售管理中心部　门　手　册（讨论稿）20《销售管理中心部门手册》市场中心部门手册文件编号：ＪＱ-ＹＹ-001版号：V1.0页号：1/8一、部门组织结构营运中心现有人员编制（2012-10-115）COO（王恒）销售管理部（王恒代）经理（张立基）培训支持（赵鹏/陆安琪）客服小组（陈爱林/刘芳/廖娜平）市场策划（张立基/胡萍源）20《销售管理中心部门手册》1.1　岗位设置序号岗位名称人数（人）职责1营运总监1负责全面工作2部门总监1部门经营管理3部门经理1销售管理及项目管理4市场策划2项目策划及市场调研5培训支持2产品培训及市场督导

2、8客服小组3人以上客户维护1.2　部门描述营销管理部是公司整体营销运作的大脑，是公司整体营销活动的参谋，为公司管理决策提供系统、全面、综合、动态的参考依据，担负营销规划、市场研究、品牌传播、市场推广及营销过程的管理和控制等重要职能。完善市场系统职能，在于构建营销推广规划的统筹能力和管控能力；提供整体营销推广规划，强化对一线销售人员的服务支持和管控，推动各项营销目标的顺利实现。营销管理部的主要职能包括参谋与谋略、定位与策划、计划与管理、后勤与服务功能。基于目前公司的发展阶段和现状，营销过程的管理和控制及市场推广支持是销售管理部现阶段的工作重点。落实和执行公司总体营销策略，配合市

3、场中心达成销售目标是销售管理部的重要职责。二、部门职责2.1参谋与谋略职能Ø参与公司发展战略的制定Ø市场营销策略的制定与实施2.2定位与策划职能20《销售管理中心部门手册》Ø制定营销计规划Ø市场定位、产品定位Ø制定推广策略与规划Ø制定广告策略与规划Ø制定渠道策略规划Ø制定新品上市规划2.3计划与管理职能Ø制订市场调研计划Ø制定年度推广计划、促销活动计划，渠道支持计划Ø制定人员培训计划Ø市场管理制度体系的制定与执行2.4后勤与服务职能Ø客诉处理20《销售管理中心部门手册》三、岗位职责3.1营运总监岗位说明书岗位：营运总监部门：营运中心简明角色描述：1、对下属各职能部门完成任务的

4、情况有考核权；2、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；3、对公司决策有建议权；4、对公司的经营有计划权、建议权、否决权、调度权；姓名：王恒直接汇报关系：CEO其它重要关系：同市场中心、技术中心、财务部沟通；关键职责描述衡量指标权限1、在公司经营战略指导下，制定产品总体定位，负责对公司整个平台的规划、搭建与营运；标准制定的及时性和准确性；执行/建议2、根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施；项目计划的达成率；执行/建议3、负责在营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定

5、商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，负责公司品牌、诚信推广与建设，以及危机公关；资源的整合和成本控制及宣传成效执行/审核4、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；信息分析及时性和推动改善的效果；执行/建议5、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率。工作质量/效率的改善程度；执行任职要求1.电子商务、市场营销相关专业本科以上学历；2.5年以上电子商务运营管理经验及营销管理经验；3.具备良好的领导能力和组织协调能力，敏锐的

6、市场洞察能力；4.对互联网及其服务应用的发展具有深入研究，思维清晰而有条理；5.具备良好的团队管理能力，能带领团队完成网站开发及运营管理工作；6.有较强的计划与执行能力，良好的沟通协作能力。20《销售管理中心部门手册》3.2销售管理部总监岗位：销售管理部总监部门：营运中心简明角色描述：销售计划的制定；团队的管理；销售人员的素质和专业培训；销售策略的运用；对于反对意见的处理；姓名：王恒直接汇报关系：营运总监其它重要关系：同运营中心、市场中心沟通；关键职责描述衡量指标权限1.协助总经理建立全面的销售战略，制定并组织实施完整的销售方案；项目计划的达成率；执行/建议2.深入了解本行业

7、，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；及时性和准确性执行/建议3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。需求的准确性执行/建议4.处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；工作质量/效率的改善程度；执行/建议5.管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；工作质量/效率的改善程度；执行/审核6.监督部门日常工作及管理，确保稳定、流畅，并对营销风险进行预测，并提供解决办法；及时性和准确性；执行/建议任职要求1.电子商务、市场营销相关专业本科以上学历；2.对互联网