《管理心理学》复习资料.doc

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1、.《管理心理学》复习资料一、绪论思考题管理心理学的内容与特征（一）内容1+2+4维度1=领导的事业2=人性的估计文化心理4=个体、群体、组织、领导1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点）二、研究方法思考题1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查为重点。2.管理心理学研究方法的类型有哪些？（1）实验法（2）观察法a.非参与观察法b.参与观察（3）

2、调查方法a.问卷调查法通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。b.问卷与量表的区别问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。三、个体心理与管理思考题1.个体的心理构成要素有哪些？（1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰（2）心理过程：感知、记忆、思维（3）个性心理特征：人格、能力2.知觉如何应用在管理中？（可能会考）（1）绩效评估：较理性客观的过程，

3、当然有距离（2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构（3）企业形象塑造：广告宣传、印象（4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验（希腊神话皮革马利翁）Word资料.1.什么是态度？其结构是什么？态度：人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。态度的结构：认知、情感、意图三因素2.如何将态度应用于管理中？（1）要

4、认识员工态度在管理中的作用及其复杂性态度影响认知与判断、行为效果、忍耐力、影响力（2）运用多种方法及时对员工态度调查（3）对员工加强教育，改善员工的态度3.价值观的内涵是什么？如何将其运用于管理中？价值观的内涵描述的是信念系统而非行为倾向。价值观代表基本的、稳定的信念系统。这个系统指“个人或社会偏向某种具体的行为模式或生存终极目标，而不是对立的或者相反的行为模式或生存的终极目标”应用：了解员工的价值观是了解员工工作态度和动机的基础，对了解和预测员工极其重要。价值观影响当前及将来员工的行为。4.什么是能力？举例论述如何做

5、到人尽其才、以能就岗？能力：指完成某种任务（活动）必须的、影响活动效率的心理特征。能力管理：人尽其才、以能就岗、大量培训、兼顾潜力5.什么是人格？其结构是什么？人格：是指由个体表现出来的独特并相对稳定的行为、思想及情感模式。结构：理智特征、情绪特征、意志特征、态度特征6.什么是情感管理？其原则与措施是什么？情感管理：管理双方的情感交流而实现有效的管理过程。原则：助人、通情、互动、情动、技巧措施：1.贴近内心生活2.做员工的朋友，再做员工的上司3.让员工明确你对他的工作期望和要求4.关心员工的个人情况，包括他们的困难5.

6、经常鼓励员工，给他们发展的空间6.在工作中尊重并采纳员工的意见7.创造机会并帮助员工的学习和成长四、人性假设与组织管理思考题1.什么是人性？人性判断的纬度有哪些？人性一般指人的本性人性判断的纬度：Word资料.信赖——不可信赖利他——自私自主——依赖理性——非理性观念的单一——多元、多样简单——复杂1.各类人性创设的代表人物、观点及其管理主张是什么？（1）经济人假设代表人物：弗雷德里克·泰勒、亚当斯密观点：⑥①人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避工作。②一般人都缺乏雄心壮志，不愿意负任何责任，宁愿让别人来领导与指挥。③

7、人生来就是以自己为中心的，漠视组织的需要。④人习惯于守旧，反对变革，把个人的安全看得高于一切。⑤人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响。⑥一般人参加工作都是为了自己的生理和安全需要，只有金钱和物质利益才能刺激他们工作基本管理主张：形成了科学、规范管理（2）社会人假设代表人物：马克思·韦伯、梅奥观点：⑤①人是“社会人”影响人的积极性的因素除物质外，还有社会的心理因素。②生产效率的高低主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活及企业中的人与人之间的关系是否协调一致。③在正式组织中存在着非正式组织。这些非正式

8、组织有其特殊的行为规范，对其成员有着很大的影响。④由于技术进步和工作合理化，使得人对工作本身失去了意义。⑤领导者要了解人，善于倾听和沟通员工的意见，使正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求取得平衡。基本管理主张：行程群体性、团队管理思想（3）自我实现人假设代表人物：马斯洛、麦格雷戈观点：⑥①人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本