顾问日常工作流程概要.doc

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1、课程顾问日常工作流程概要课程顾问的职责一、必备要素:自信勤奋聪明激情坚韧知识广博阅历丰富执行力热情真诚二、职位概要:以服务为基准,通过主动营销及被动营销的渠道,进行公司相关教育产品的销售。三、工作内容:1、负责参与公司主动渠道活动,并负责获得leads的约访工作。2、负责公司热线咨询电话的接听及客户约访工作;3、根据公司业务流程对到访leads的学习状况作出分析与诊断,确定学生辅导科目,全面准确推广优胜服务优势,制定辅导计划于方案,准确计算学生拟定课时所对应的费用,并按规定与家长签订辅导协议;4、建立客户档案,跟踪客户辅导项目的实施及客

2、户维护,协助教务工作;并以学员长期在优胜辅导为指导思想,持续稳定主动的对学员及其家长提供后续服务,形成续费推荐。谈单前工作参与市场活动,进行市场销售,以收集leads为目的,要做到:一、了解市场:首先进行周围环境及学校的调研,通过地推(问卷调查、宣传资料派发)、市场活动(社区活动、户外咨询拉上)的方式收集信息。1地推的定义:所谓地面推广,就是针对以社区,学校为主要组成部分的各种地面市场资源,通过地面推广人员的实地宣传来进行传播的一种营销行为。地推的形式:问卷调查和宣传资料派发地推的优势:针对性强可操作性强可控性强实际效果明显2市场活动分

3、类:户外咨询拉上和社区活动;户外咨询拉上流程:调研---准备---实施----调整拉上关键点:关键话术制定人员积极性调整配合工具问卷调查流程:调研---内容---实施---总结(话术:您好,家长!您家孩子吧,真可爱,我们公司现在有一个这样的活动,针对您教育孩子的问题做一个市场调查,不耽误您几分钟,{不等家长反应马上接着说问卷第一题}家长,您每天有多长时间用于孩子的作业检查?)学生课余生活调查问卷姓名年龄联系方式1、你是学生干部吗?A是B否2、你平均每周花费在图书馆的时间多少?A少于半天B半天—两天C多于两天3、你平时上网都做什么?A游戏

4、B聊天C网购D查资料4、你还经常从事的其他课余活动?A逛街B体育活动C出游D培训班E其他5、平时爱好哪种运动?A跑步B健身C球类D爬山一、了解对手:学大教育新东方教育凹凸教育新航标教育1学大教育:成立时间晚,广告宣传力度大,以大小班为主,不是专业一对一教学。2新东方教育:新东方英语是王牌,可它不是专业做个性化辅导的。广告多,扰乱视线,除了英语其他文化课程没有显著地优势。3凹凸教育:地方性教育机构,知名度一般,以大小班为主,不是个性化专业一对一教育,在西固口碑可以,但以小学生居多。4新航标教育:刚入驻西固,知名度不高,一对一和大小班都有,

5、个性化服务较弱,离学校较远。二、了解自己(了解优胜)自99年办学至今,已有15年历史,专业做个性化一对一教学,针对人群6-18岁的一年级至高三年级文化课程辅导,全国近400多所校区,我们是2014年入驻西固第一家优胜教育!我们的优势:(专业一对一和大小班区别)1教学计划不同:每个学生单独教案单独计划,只讲学生不会的,只讲考试要考的,效率会大大提升。2授课效率不同:主要是在老师的精力上。一个老师对应一个孩子,老师的精力完全在孩子身上,并且,我们只讲孩子不会的,这样,会减少很多浪费和不必要的时间消耗。3授课阶段不同:老师都是在对孩子充分了解

6、的情况下备课,教课,有目的的,有计划长期的进行教学。避免赶时间和进度。4教学目的不同:一对一视一个团体对应一个孩子,让孩子理解每一个知识点,当孩子找到规律,他就会一点一点的脱离需要补习的氛围,自主学习。5吸收程度上不同:每个学生单独授课,关注度、互动性都会非常高,学生听不懂哪里,教师会反复讲解,不会像学校一样只照顾全体同学的进度,造成知识漏洞的累积。6与学生配合上不同:依据学生的性格特点、学习特点个性化的选择适合学生的老师,使得老师和学生更好的配合。我们的宗旨:当堂检测,满分过关,不满意不计费。优胜的企业文化:良心+实力=优胜良心:信心

7、耐心责任心实力:学习能力执行能力创新能力三满意:客户满意合作伙伴满意员工满意一、了解客户:(家长和学生)了解家长:没有时间管理型有心无力管理型过分焦急逼迫性放弃型了解学生:为学习态度被动,学习动机弱,执行力差等非智力因素而形成的“暂时性差生”分析“未知”,树立信心。通过以上阶段收集到相关信息,再以电话外呼和接听的方式邀约客户到访。二、电话的外呼与接听接听流程:注意事项:(外呼与接听前准备工作)工具:纸、笔《各年级各学科知识点分值及所占课时表》《对内报价单》个人状态:语音语气语调坐姿心情环境:较为安静的环境话术:您好,优胜教育。孩子是哪个

8、年级的?想辅导什么科目?这(几)门功课现在是什么程度?(现在考多少分?)平常是您负责孩子的学习吗?您对各方面情况都了解吗?耽误您几分钟时间我先了解一下孩子的具体情况,好针对师资,价格问题给您更准确的回答。注

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