某住宅小区物业管理投标书.doc

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1、长城盛世家园物业管理投标书目录第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划6第一章项目调研6第二章管理目标——构建“文化社区”6－、倡导“全员参与”的管理文化7二、推广“平等互动”的服务文化7三、营建“和睦亲善”的社区文化7四、塑造“亲和人文”的环境文化7第三章长城盛世家园管理模式8第四章拟采取的管理服务措施8－、导入ISO9002质量管理体系8二、实施“质量、成本双否决”运作机制8三、建立“加油站式”的员工培训机制9四、实现与大型住宅区的资源共享9五、建立“物业管理信息岛”9六、倡导开放式的管理服务9七、提供个性化的装修套餐服务10八、构建服

2、务平台——窑户服务中心10九、构建网络化的物流链——虚拟仓库10十、管理体系的全面整合和提升11十一、致力于共用设施、设备的循环改进11十二、引入直饮水系统11第五章管理目标及经营指标承诺12一、管理目标承诺12二、经营指标承诺12第二部分管理处管理模式、工作计划和物资装备12第一章管理模式12一、管理模式12二、盛世家园管理处组织架构13三、创建盛世家园有效的服务价值链14四、盛世家园管理处外部沟通导向图14第二章工作计划15一、前期介入工作计划15二、入伙接管工作计划16三、正常居住期工作计划16第三章管理处物资装备计划17一、物质装备

3、计划17二、行政办公用品计划17三、维修工具计划18四、护卫、消防装备计划18第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺19第一章销售预测及定位19一、长城盛世家园销售分析及预测19二、长城盛世家园销售对象定位19三、物业管理服务定位20第二章销售的建议20—、会所提前投入运营20二、招聘中年销售人员20三、建立团队激励体系21四、重视客户关系管理21五、实现客户承诺的统一21六、成立销售协调小组21七、提供毛坯样板房21八、组织专家授课的促销活动22九、引入电脑购房查询系统22十、签订物业管理合同22笫三章配合销售的措施22一、提供物业

4、管理咨询22二、提供物业管理培训23三、提供护卫及保洁服务23四、提供有形展示23五、协助举办展销活动23六、开展业主意见征询23七、提供优质客户服务23第四章费用的解决办法23第四部分管理人员的配备、培训、管理24第一章管理服务人员的配备24一、管理处人员配备24二、管理人员配备方案及岗位要求24三、作业服务人员配备方案及要求25第二章管理服务人员的培训26－、培训工作的指导思想26二、培训系统的实施运作26三、培训内容及目标28四、管理人员培训计划30笫三章管理人员的管理31—、量才录用，培养提升31二、默契合作，充分授权32三、定期考

5、核，绩效为本32四、奖惩严明，优胜劣汰32第五部分财务管理及经费收支测箅33第一章财务管理33—、财务管理模式33二、财务管理措施33三、管理服务费及代收代缴费的收取34四、维修基金的管理和使用34第二章日常物业管理经费收支测算34－、物业管理资金的筹措与使用34二、测算依据及说明35三、物业管理服务费标准的测算35四、物业管理服务费的盈亏分析37五、增收节支的措施38笫三章社区便民服务及特约服务38一、我们的服务思路38二、服务项目39第六部分日常管理41第一章前期介入42一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点42二、开展业

6、主服务需求凋查42三、进行物业交付前的实操性工作42四、按规范实施接管验收43五、承担前期介入所需费用43第二章业主入住43一、办理入住高效迅捷43二、入住期的便民服务措施44第三章二次装修管理44一、加强宣传，正确引导44二、严格审批，加强巡查44三、依法管理，以理服人45四、谨慎验收，不留隐患45第四章业主投诉处理45一、投诉受理45二、投诉处理45三、投诉回访46笫五章安全管理46－、治安形式分析46二、安全管理的措施及对策46第六章车辆及交通管理47一、对机动车辆的管理47二、对自行车的管理47笫七章消防管理47一、消防管理目标47

7、二、加强消防教育宣传和培训演练工作47三、加强二次装修的消防管理48四、建立长城盛世家园消防快速反应分队48第八章环境保护与管理49－、环境保护49二、环境管理49第九章裙楼商铺的管理50－、加强裙楼商铺的装修管理51二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序51笫七部分物业维修养护计划和实施51第一章物业维修养护管理51－、技术力量配备51二、基金使用51三、制度保证52四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案52第二章公用设施设备的维修养护53一、维修养护范围53二、公用设施设备日常管理及维护计划表53第三章共用部位的维修养护

8、57－、维修养护范围57二、共用部位维修养护计划表57笫八部分会所的经营管理58第一章会所的经营管理模式59第二章会所经营项目的设置59第三章会所的消费模式60第九部分社区文化建