提升业务技能,创新服务举措.doc

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1、提升业务技能，创新服务举措开展群众路线教育实践活动以来，以”提升业务技能，创新服务举措”为出发点，采纳各方意见，大力加强社保所的服务建设，进一步提升业务技能、服务质量、服务水平，努力打造高效、文明、规范的窗口服务，创新服务举措，不断提升办事群众对窗口工作的满意度。一、宣传形式多样化，加强政策宣传。借着群众路线教育实践活动的宣传机会，通过在赶集日、人员流动密集的广场、车站等区域及发放宣传单、宣传车、黑板报等方式对社保政策进行集中宣传，加强社保政策知晓率，让他们了解居民社会养老保险、城镇居民养老保险、失业证、居民医疗保险等相关办理程序、所需手续；了解哪些人到了退休年龄应该到社保所办理退休手续；哪

2、些人应该进行指纹验证；什么时候才能进行指纹验证等，方便群众办事。同时镇干部、村干部走访的时候也经常向群众宣传政策，并采取群众集中点信息张贴模式进行宣传。利用多种宣传形式，加强政策宣传。二、提升业务技能，改善服务态度。作为一个窗口单位，并且社保工作关系着群众的切身利益，这就需要我们为给群众提供一个满意的办事程序、办事态度。于是我们通过以下几项举措，来提升业务技能，来改善服务态度。首先是提升业务技能。工作人员通过加强自身业务知识学习，提升业务水平，提高办事效率，为更好的帮群众办好实事打下坚实的基础；其次是提升服务意识，端正服务态度，以改善服务态度，站在群众的角度想问题与做事情，真真正正做到急群众

3、之所需，想群众之所求，认认真真地为群众办好每一件事，把解决群众之需当作工作中最重要的事，按群众要求认真将事情办好，坚决按照窗口单位服务标准办事。三、换位思考，创新服务举措——开展上门验证，服务老人。在今年社保生辰验证过程中，我镇社保所改变过去把老人统统叫到镇社保所统一照相、填表、摁指纹的做法，而是要求工作人员“脚往农家迈，情往老人倾”，把方便留给老人，把辛苦留给了自己。经过梳理统计，全镇共有708名瘫痪、重病和行动不便老人，社保所4名工作人员，按照分村划组的方式，目前已有1000余名老人完成验证服务，其中包括高龄397人、行动不便及瘫痪305人、重病306人。这项服务不仅让群众得到了实惠，而

4、且宣传了政策，密切了党群关系，受到全镇老人的欢迎。