护理美学在妇产科的临床运用体会.pdf

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1、健康大视野2014年9月第22卷第9期HealthHorizon，September2014，Vo1．22No．9护理园地沟通、建立良好医患、护患关系是提高医院满意度的重要保证。本调查结果显示，住院患者希望提高护理和医疗服务态3．3从表1中可以看出，患者反映护士的技能操作、医疗技度，渴望与医护人员加强沟通和交流，以获取关于疾病的相关术与疗效、医、护服务的及时性等问题所占比率较高。患者主知识，特别是治疗用药以及健康教育相关内容，并要求舒适的要反映少数低年资护士穿刺技术较差，未能做到一针见血，或住院环境。医院应针对患者多方面的需求，从服务态度、医护护士对某些医疗设备不能熟练

2、使用等，造成患者的额外痛苦，患沟通、住院环境等方面加强管理和培训，对患者反馈的意见护理主动服务意识差，：、能随叫随到，责任意识不强，从而引和建议进行研究和分析，找出工作的薄弱环节，及时地协调与发不满。少数医生医疗技术水平不高，知识面狭窄，处置能处理，为患者提供更为人性化的服务，以提高患者对医院的信力不强，对患者缺乏足够的责任心和耐心。针对这些问题，护任度，从而形成良性循环，促进医院的可持续发展，这样才能理部开展“护理技能培训、考试”，成立督导小组，深入病房适应新的医疗市场的需求。进行技术指导，对新上岗人员手把手教，尽可能让她们一针见参考文献血。医务科以“医疗安全专项检查

3、和医疗质量万里行”活动为[1]UrdenLD．Patientsatisfactionmeasurement：Currentissues抓手，强化医务人员医疗质量和医疗安全意识。加强医护人员andimplications．OutcomesManagement，2002，6(3)：“三基”“三严”培训，做到人人过关，不及格人员反复考试125．131．直到通过为止，对新进医务人员进行3—5年规范化培训。另[2]FitzpatrickR．Surveysofpatientsatisfaction：Importantgene外，通过外出进修，邀请专家来院查房、讲课、手术演示等，ra

4、lconsiderations．BMJ，1991，(302)：887．889．对提高医务人员医疗技术水平起到很好的传、帮、带作用，较[3】邹林菊，姚秋爱，陈舒婷，等．电话回访评价出院病人遵好地培养了住院医师的综合素质。医行为的效果[J]．护理研究，2006，20(24)：2236．3．4病房环境是患者总满意度中一个不可忽视的方面。国外[4】叶金松，刘灿均，叶玉东_出院患者电话回访结果分析[J】．有研究显示，环境、态度及高质量的服务是患者选择医院的影现代医院，2011，3(11)：3．响因素。本调查显示，受访患者反映病房设施存在的问题占[5】ImanakaY，ArakiS

5、，MurataK，eta1．Determinantsofpatient比达7．9％。本院住院患者较多，病床之间空间少，且有多栋satisfactionandintentiontocontinueserviceutilization：病房为陈旧的建筑，尽管建筑的残旧没有办法马上得到解决，analysisofasurveyofoutpatientsatageneralhospita1．但病房的清洁和安静同样能提高患者对住院环境的认可度。清JapaneseJournalofpublicHealth，1993，(40)：624-635．洁方面，有患者反映洗手问臭味重、地面脏，针

6、对此问题，护[6]韩培华，刘安琪，李伦兰，等．住院患者满意度影响因素士长应与保洁部门管理者沟通，共同探讨、制定病房、洗手间调查研究．中国护理管理，2009，9●10)：37．40．每天清洁的次数，并随时监督、检查清洁质量，有问题及时反[7】KennardM，AperoffT，PuopoloA，eta1．Participationof馈、解决，以保证病房及洗手问干净整洁，以确保患者满意。nursesindecisionmakingforseriouslyilladults．ClinNurs病房应制定合理的探视制度并严格遵照执行，非探视时间如无Res，1996，5(2)：1

7、99—219．特殊情况一律不准探视，对于病情严重需要家属陪伴的患者，[8]吴渭虹，陈欣怡，刘思文，等．住院病人需求调查与分析护士要对同病房的其他患者做好沟通、解释工作，取得他们的fJ]．护理管理杂志，2004，4(11)：16．理解，并叮嘱陪伴的家属遵守相关条例。护士在操作时动作要[9】孙卫，骆树民．国外开发利用医疗消费者信息改进医疗服轻，治疗车做好保养，避免在晚间操作时由于噪音过大影响患务质量的历史和现状．国外医学医院管理分册，1993，(2)：者休息。这些措施都有利于提高患者对病房设施的满意度。1．6．4小结护理美学在妇产科的临床运用