个人与团队管理网考试题库案例.doc

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1、【个人与团队管理】网考试题库(案例选择)案例1:小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活,但又不知道毕业后该从事什么工作,现在就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找,如果没有比较高的学历,他怕自己根本找不到一个像样的工作,所以在家人的要求和找工作的压力下,他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划,准备好好复习专业课和英语。但是,有了高文凭就一定能够找到好工作吗?小尹感到很茫然。和小尹相比,小王的情况截然不同。他每天忙着打工,已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔

2、了他的视野,提高了他的能力。在实习中,他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识,非常陈旧,没有多少实用价值,很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作,积累几年经验,然后出国读个MBA,回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划:在毕业前要在三家外企实习,英语水平达到能自由交流的程度;在学生会担任主要负责人,锻炼自己的能力。这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,参加社会调查一次。根据以上案例,回答以下各题。81.

3、小王和小尹暑假的计划属于(D)。(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标82.和小王相比,小尹应该增强自我认知能力,增强自我认知能力的最重要的方法是(A)。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.关于目标的说法不正确的是(c)。(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年(C)目标越远,就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望84.在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮助我们进行自

4、我评估的方法是(B)。(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法85.根据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从(D)阶段开始学习的方法。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化案例2:某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售

5、票员不是针锋相对,也没有反唇相讥,而是谦和地用富有变化的音调说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。根据以上案例,回答以下各题。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的(B)沟通。(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具87.女旅客在与售票员进行沟通时,采用(D)的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人

6、88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她(c)。(A)智商比情商高(B)善良(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括(A)。(A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排(B)方式方法,察言观色,目的意图,信息内容,时间安排(C)目的意图,双向沟通,沟通对象,时间安排,方式方法(D)信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色,时间安排90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于(B)。(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副

7、语言沟通案例3:天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错,公司的经营业绩也好,所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了,管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙,因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例,公司不鼓励加班,而且也没有加班费。如果确实有人需要加班,可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定,但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度,要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上,要被扣除部分工资。另外,对于员工因事假或病假

8、而不上班的情况,也有相应的规定,也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定,许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了,没必要去白白加班,再者,既然公司那么在乎有效的上班时间,迟到几分钟都扣工资,那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己,没有表现出真正的付出和奉

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