部门协作（服务中心对保安部）管理规范.doc

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1、部门协作（服务中心对保安部）管理规范(1)接到楼层有醉酒客人的信息时：无论醉酒客人在通道上，还是在客房内，都应在接到信息的第一时间把情况告诉保安部，由保安部派人上楼层协助楼层服务员和领班处理问题，保障员工的职业安全和客人安全；加强巡视以及预防破坏、消防事故发生。　　(2)接到楼层有闲杂人员逗留或房间内有聚会，人员过多或嘈杂时：通知保安部派人至该区域了解情况，对闲杂人员或嘈杂声要及时制止；房内聚会、人员过多要重点巡视管理，了解情形，防止安全事故发生。　　(3)深夜有客人叫女服务员进房服务时：在通知服务员的同时要通知保安部立即派人陪同服务员前去服务，服

2、务员进房时，保安员可在门外观察；遇有客人关门而服务员仍在房内时，要婉言制止不让关门。服务员服务完毕后方可让保安员离开。