【房地产】39、保洁服务规程.doc

《【房地产】39、保洁服务规程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、保洁服务规程1目的对小区所有公共区域的清扫与保养进行有效控制，为业主提供一个舒适、优雅的环境空间。2适用范围小区所有公共区域的清洁工作、保养过程。3术语和定义服务：是指供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果。4职责4.1保洁主管全面负责对保洁的日常工作管理。4.2保洁班长具体负责保洁的日常工作。4.3保洁员负责按本规程为小区提供保洁服务。5服务规程5.l保洁目标要求为业主提供一个明亮、整洁、休闲的公共环境。5.2公共区域卫生清洁工作5.2.1班前准备具体要求:a)班前早会，班长布置当日工作与计划卫生内容；b)班长检查

2、仪表仪容、出勤，分配工作任务；c)清洁工领用工作钥匙，到岗，根据工作任务准备工具、清洁剂等。5.2.2清洁服务具体要求:a)每日对大厅进行推尘、抹尘，对公共区域的烟缸、垃圾筒等客用设施进行清洁，具体操作详见《大厅公共区域清扫作业规程》；b)每日对大堂公共区域的金属器具进行上光、除尘，具体操作详见《金属器具上光操作规程》；c)每日对公共客厕进行清洁，具体操作详见《卫生间保洁作业规程》；d)每日对木器进行清洁，具体操作详见《木器清洁作业规程》；e)电梯轿厢的清洁工作，具体操作详见《电梯轿厢清洁作业规程》；f)玻璃、镜面的清洁工作

3、，具体操作详见《玻璃清洁作业规程》、《镜面清洁作业规程》；g)每晚对大堂地面的补蜡抛光工作，具体操作详见《大理石地面清洁作业规程》；h)对大堂地面的上蜡工作，具体操作详见《大理石地面清洁作业规程》；i)除常规的地毯吸尘外，定时对地毯进行清洗，具体操作详见《晴纶地毯清洁作业规程》、《全毛地毯清洁作业规程》；j)按计划对公共区域的灯具进行清洗，具体操作详见《灯具清洁作业规程》。5.2.4检查工作具体检查内容:a)班长根据当天任务，采用不间断的循环式检查方式，检查公共区域的卫生质量，抽查计划卫生的完成情况；b)检查中发现卫生质量存

4、在问题，应立即督促员工返工,记录在“卫生检查表”上，并再次验收，具体操作详见《保洁卫生检查规程》；c)检查发现的设施设备和灯光照明问题须立即向维修中心报修；d)做好班长交接班记录。5.2.5作好吸水机、打蜡机、地毯清洗机等机器的保养工作，具体操作详见《保洁设备保养规范》。5.3意外事件预案5.3.1地面的蜡或地面的雨水导致业主摔倒：应立即将业主扶起，并进行安抚，询问伤势，送医务室或医院，事态严重的应立即报告上级，清洁工立即将地面清扫干净。6记录保洁卫生检查表。7相关支持性文件7.1《大厅公共区域清扫工作规程》7.2《金属器具

5、上光操作规程》7.3《卫生间保洁作业规程》7.4《木器清洁作业规程》7.5《电梯轿厢清洁作业规程》7.6《玻璃清洁作业规程》7.7《大理石地面清洁作业规程》7.8《镜面清洁作业规程》7.9《晴纶地毯清洁作业规程》7.10《全毛地毯清洁作业规程》7.11《保洁卫生检查规程》7.12《保洁设备保养规范》7.13《灯具清洁作业规程》