护理服务规范（DOC52页）.doc

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1、第一章护士礼仪规范第一节护士一般礼仪规范第二节护士着装礼仪规范第三节护士见面礼仪规范第四节护士手势礼仪规范第五节护士电话礼仪规范第六节护患交流礼仪规范第七节护士临床礼仪规范第八节护士文明服务规范第九节护士常用的文明用语第十节护士服务忌语第二章护士服务及推荐用语第一节常规入院护理服务第二节急诊入院护理服务第三节转科护理服务第四节急诊分诊护理服务第五节手术室护士患者护理服务第六节为医生入手术室护理服务第七节患者进入手术间护理服务第八节手术后患者返回病房护理服务第九节晨、晚间护理服务第十节转院病人护理服务第十一节出院病人护理服务第十二节静脉输液护理服务第十三节静脉输血护理服务第十四节测量血

2、压护理服务第十五节抽血培养护理服务第十六节输化疗药物护理服务第十七节心电监护护理服务第十八节口腔护理服务第十九节超声雾化护理服务第二十节吸痰护理服务（经口鼻腔吸痰发）第二十一节吸氧护理服务（中心供氧）第二十二节静脉留置针护理服务第一章护士礼仪规范仪表是一种文化，是一种修养，护士因职业的需要，对仪表有特殊的要求。护士的形象以及语言举止、音容笑貌，都可能对护理对象直接或间接的影响，从而影响护理效果。良好的修养和礼仪规范，是护理质量提高的一个重要标志。我院是二级甲等医院，护士的礼仪是否规范，直接影响到我院的医疗护理质量和社会声誉。为此，我们制定了临床护士礼仪规范。第一节护士一般礼仪规范1.

3、表情：表情自然，面带微笑。2.目光：柔和，给人以真诚，亲切，和善的印象。3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的经历和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康乐观，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：足跟距离5～7cm,两脚尖距离10～15cm。这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士

4、显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙上或门旁。7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈900角，腰背挺直。工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，出现倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同

5、侧大腿下1/3处；需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散：双手插口袋内；或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼；双臂摆动过大或不摆动；边走边吃东西。第二节护士着装礼仪规范1.头发：戴燕帽前，应将头发梳理整齐，发型简洁、利落，前刘海不得过多，长不过眉；头发后不垂肩；耳前头发理顺在耳后。2.首饰：不戴耳环、耳钉，戒指、手链、手镯、脚链等饰品，保持良好的护士职业形象；利于护理技术操作；防止

6、交叉感染。3.燕帽：燕帽是职业的象征，它用无声的语言告诉患者：我是一名为您提供护理服务的护士。佩戴时帽子要端正，高低、前后适中；保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整洁、无皱。4.护士服：护士服合体，身长在膝下10cm为宜，袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。护士服整洁无皱褶。上口袋装笔和口罩，两侧口袋避免装较多的物品。护士服里面的衣服、领子、袖口及裙边均不得外露。5.工作鞋：上班时应穿工作鞋，白色鞋面、软底、轻便、坡跟、无声响，便于行走，减轻疲劳，经常擦拭，保持清洁。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚，须着肤色或白色短袜。夏季穿凉鞋时，须着肤色短袜；夏季不

7、穿工作长裤时，须着肤色长袜。6.口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时，暂时不戴的口罩应折叠后放工作服上方口袋内，不可外露。佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。7.胸卡：必须佩戴胸卡上岗，将胸卡佩戴于工作服上方口袋边缘处，便于患者的辨认、问询和监督。8.挂表：挂表佩戴于胸卡的左侧，上岗前与护士站标准时间核准，保持时间的一致性。第三节护士见面礼貌规范1.进行中：相遇领导时，要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，