工程服务维修工作手册.doc

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1、工程维修服务工作手册编制：审核：批准：_______文件编号：××××物业管理有限公司年月日工程部工作手册目录序号文件名称文件编号版本/状态页数1工程部机构图GC—012工程人员培训制度GC—023工程主管（班长）岗位职责GC—034强弱电电工岗位职责GC—045水暖工岗位职责GC—056综合维修（万能工）岗位职责GC—067电气维修规定GC—078配电室管理制度GC—089电梯维修保养规定GC—0910公共建筑设施的维修保养规定GC—1011消防设备设施维护管理规定GC—1112漏水（水浸）应急处理程序GC—1213水力系统

2、故障处理程序GC—1314公共区域设施维修保养细则GC—1415电梯使用管理规定GC—1516施工现场管理规定GC—1617工程部报告制度GC—1718工程部交接班制度GC—1819业户报修处理工作规程GC—1920室内维修服务标准GC—2021维修回访制度GC—2122有偿服务工作规程GC—2223工程维修有偿服务收费标准GC—2324电梯紧急故障处理规程GC—2425安全、防火制度GC—2526机房出入安全责任制GC—2627工程设备设施年度维保计划GC—27工程部机构图工程部部长项目工程主管强弱电工综合维修（万能工）万能

3、工水暖工工程人员培训制度1、岗前培训1.1新员工上岗第一天先由办公室组织学习《员工守则》和公司相关管理规定并介绍公司概况；1.2新员工到服务中心报到安置妥当后，由工程主管向新员工介绍工作环境、工作性质和其他同事，并解答新员工提出的问题；1.3新员工上岗前先由服务中心工程主管进行有关本岗位安全操作技能培训，具体内容可按相关专业的国家规范进行；1.4新员工经服务中心培训后由工程主管进行考试，并将考试或考核成绩单报公司办公室归档；1.5新员工考试或考核不合格由服务中心继续组织培训，直至考试或考核合格后才能上岗工作。2、试用期间的培训

4、2.1新员工上岗后应由所在工程主管负责帮带并指导安全操作；2.2新员工在试用期间由工程主管每月组织一次新员工深入学习公司相关管理文件及工程部服务维修工作手册中与本岗位有关部分；2.3试用期满之前由工程主管对新员工进行全面的考试或考核，并做出评审意见报公司办公室。3、在岗员工的培训3.1在岗员工的培训由工程主管按服务中心经理审批的年、季度培训计划，每月对工程部不同工种、不同岗位的员工分别进行岗位技能培训；3.2培训师资由工程相关工程师负责，也可委派有经验的工程人员进行单项技能培训；3.3需要特殊培训的岗位人员，由部门负责人提出申

5、请报办公室，由办公室对外联系专业技术人才来公司或派出培训；3.4在岗员工经培训正式上岗后，每半年对在岗员工进行一次考试或考核，并做出考试或考核成绩纪录。工程主管岗位职责1、全面负责项目内所有设备设施安全运行及安全生产工作；2、负责编制工程日、周、月、季、年设备设施维护保养工作计划并实施等工作；3、协助综合部做好——二次装修图纸报批、审核工作，并配合房管员监督装修方案的实施；4、负责新项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；5、配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的接管、验收工作；6、对外

6、包维修、改造工程及设备的保养进行质量验收；负责保修期内与相关保修单位的协调、监督维修质量工作；7、负责组织项目工程人员，提供有偿服务，并跟踪服务质量；8、负责国家有关机构对设备设施强制检查、检验的申报和配合检查工作；9、负责工程人员的管理、培训、考核等工作；10、负责工程维修记录、技术资料、设备说明书、技术档案等整理和归档工作。强弱电工岗位职责1、负责项目电气设备、管线及操作盘、箱的巡查与维护工作；2、负责项目各塔楼及各楼层强电井内线路、母排、开关、照明开关及各楼道事故照明总电源控制柜内的电气元件的检查与维修工作；3、负责弱电

7、井内消防弱电系统、门禁、对讲防盗系统线路及元器件的检查维修工作；4、负责消防水泵房、通风排风机房、地下车库、消防通道、各楼层走廊、电梯机房、外环境等管辖范围内的照明和照明线路及设备的检查与维修工作；5、负责二次装修时，所涉及到的公共电气设施跟进检查；6、负责车场计费系统的维护保养工作；7、负责为业主户内提供有关电气维修方面的有偿服务；8、负责电梯的日常维修和保养监督工作；9、负责自动报警系统设备进行检查试验与维修。水暖工岗位职责1、负责项目管辖范围内生活给水、采暖、消防水系统设备和设施的检查维修保养工作；2、负责排水系统（下水

8、、雨排、水漏、马葫芦、污水井、明渠、地沟、化粪池等）定期检查、清理工作；3、负责二次装修土建及水暖的跟进检查；4、负责项目内所有送风、排风设备、风管道、风阀等定期检查及维修保养工作；5、负责为业主家中有关水方面的有偿维修工作；6、负责项目公共区域内，有防水保护的地方的日常维护