含山县公共资源交易平台服务细则.doc

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1、含山县公共资源交易平台服务细则为进一步提升含山县公共资源交易中心服务水平，提供文明优质高效服务，营造和谐一流的服务环境，严格规范业务咨询、用户登记、项目登记、场地安排、公告发布、交易过程保障等行为，根据《安徽省公共资源交易平台服务规范总则（V1.0）》等文件要求，制定本实施细则。一、服务范围包括业务咨询、用户登记、项目登记、场地安排、公告发布、交易过程保障、成交公示（公告）、合同公开、资料归档、数据统计、档案查询等。二、服务原则立足县公共资源交易平台为市场各方主体提供公共服务的职能定位，坚持全程电子化、服务标准化

2、、监管智能化等平台的发展方向，遵循开放透明、资源共享、高效便民、守法诚信的运行服务原则。三、服务要求（一）业务咨询咨询服务方式包括网上咨询、电话咨询和现场咨询。1、网上咨询1.1服务股室：受理室、招标采购股、综合股1.2服务流程：服务股室接到网上咨询问题后，按股室分工进行梳理，涉及其他股室的回复内容及时进行内部流转并确定回复意见，由服务股室在网上进行统一回复。1.3服务标准：遵循首问负责制、限时办结制和一次性告知制。在7个工作日内给予答复。2、电话咨询2.1服务股室：受理室、招标采购股、综合股2.2服务流程：服务

3、股室接到电话咨询后，应做到热情文明，有问必答。接到电话时应说“你好，这里是含山县公共资源交易中心，请问有什么需要帮助的吗？”。问清事由，提供咨询服务，立即给予答复。涉及无法立即回复的问题，作好记录，及时向其他股室反馈并确定回复意见，由服务股室通过电话统一回复。对不属于本部门答复或解决的问题，应解释清楚，并予以恰当引导。2.3服务标准：2.3.1工作人员具备较高的政治素质和业务能力，符合专业岗位任职要求。2.3.2熟练掌握本行业业务知识，定期接受专业培训，不断提高服务水平。2.3.3遵循首问负责制、限时办结制和一次

4、性告知制。在1个工作日内给予答复。3、现场咨询。3.1服务股室：受理室、招标采购股、综合股3.2服务流程：服务股室现场办理咨询业务，问清事由，提供书面服务指南、办理相关业务时应当提交的文件、资料等清单和注意事项等。对不属于本股室答复或解决的问题，应解释清楚，并予以恰当引导。3.3服务标准：3.3.1工作人员具备较高的政治素质和业务能力，符合专业岗位任职要求。3.3.2熟练掌握本行业业务知识，定期接受专业培训，不断提高服务水平。3.3.4统一着装，统一编号，佩戴工作牌；3.3.5举止得体，仪表大方，礼貌待人。3.3

5、.6遵循首问负责制、限时办结制和一次性告知制。在1个工作日内给予答复。（二）用户登记（由市交易中心办理）1、用户登记方式为自行网上登记。1.1服务股室：综合信息部1.2服务流程：各类竞争主体登录马鞍山市公共资源交易中心网，注册帐号并登录系统；录入企业信息，所有证书需上传原件扫描图片；网上提交核对，自动通过注册。1.3服务标准：系统在30分钟内完成登记。（三）项目登记1、交易项目的登记方式为现场纸质文档登记。1.1服务股室：受理室1.2服务流程：相关文件资料齐备后，工作人员根据交易项目的内容、规模及其交易方式，进行

6、符合性审核，对不符合规定要求的，应一次性告知需调整、补充的材料。对符合规定要求的，受理室服务负责人予以确认，及时办结项目登记，并以书面方式一次性告知交易全流程应当注意的所有事项。1.3服务标准：在1个工作日内完成项目登记工作。（四）场地安排1、平台交易项目的场地安排方式为网上预约。1.1服务股室：受理室1.2服务流程：项目实施主体或其代理机构提交申请，工作人员及时确定交易项目的交易场地和评标（评审）场地。场地确定后确需变更的，实施主体或其代理机构能及时提交变更申请并告知场地变更情况，工作人员提供变更服务，同时调整

7、相应工作安排。1.3服务标准：在1个工作日内受理并完成场地安排登记工作。（五）公告发布1.交易项目的公告发布方式为纸质文档审核和公共资源交易服务平台审核。1.1服务股室：受理室1.2服务流程：1.2.1在项目登记办结后，根据交易项目的交易方式或者交易阶段，协助项目实施主体或其代理机构及时在马鞍山市公共资源交易中心网发布交易公告，并同步推送至相关法定媒介以及省公共资源交易监管网，有关行业监管网，公告内容、时间节点应保持一致。1.3服务标准：1.3.1交易公告内容包括但不限于项目实施主体的名称、地址、代理机构的名称和

8、地址（如有）、交易项目的概况、性质、数量、实施地点和时间，以及获取要约邀请文件的方式、费用等。1.3.2如需进行资格预审，资格预审公告应包括但不限于项目实施主体的名称和地址、代理机构的名称和地址（如有）、交易项目的概况、性质、数量、实施地点和时间，以及获取资格预审文件的方式、费用等。1.3.3法律法规另有规定，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信息除外。（六）交易过程