广州地铁现状市场调查分析报告.doc

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1、文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2001/4/18魏威、王世军、刘颖婷1．0没有以前的版本2001/4/28魏威、王世军、刘颖婷1．1在2001/4/18日1.0版本基础上，经过与广州地铁总公司项目组及业务人员讨论后形成2001/5/8魏威、王世军、刘颖婷1．2在2001/4/28日1.1版本基础上，经过对广州地铁总公司项目组反馈意见整理，修改而成2001/5/16魏威、王世军、刘颖婷1．3在2001/5/8日1.2版本基础上，经过对广州地铁总公司项目组反馈意见整理，修改而成2001/5/23魏威、王世军、刘颖婷1．4在2001/5/16日1.3版本基

2、础上，经过对广州地铁总公司项目组反馈意见整理，修改而成2001/6/18魏威、刘颖婷1．5在2001/5/23日1.4版本基础上，经过对广州地铁总公司项目组反馈意见整理，修改而成2001/7/10魏威、刘颖婷2．0根据广州地铁反馈意见修改。文档审核记录日期审核人职务备注2001/7/10陈军晓项目经理Approved文档去向记录拷贝份数接受人职务备注1刘铁兵企管总部副总经理2胡晓萱企管总部信息中心经理文档说明根据广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁公司）管理信息系统规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普管理咨询（中国）有限公司（以下简称汉普公司）从20

3、01年3月12日开始，在广州地铁公司八部二室及地铁设计院、地铁物资公司和地铁监理公司范围内，对企业高层领导、部门负责人和业务骨干进行了130人次以上的访谈调研，50多份问卷的调查。通过面对面访谈和书面调研等方式，在同广州地铁公司项目组及业务部门有关人员进行6次充分讨论的基础上，结合管理信息系统规划和建设的要求，汉普公司对广州地铁的管理现状和关键业务流程现状进行了描述，并作了初步分析，与《管理信息系统需求分析报告》、《IT/IS能力评估报告》一起，为下阶段广州地铁总公司IT规划和解决方案设计工作提供依据和基础，并作为本项目现状调研阶段的阶段成果提交给广州地铁公

4、司。目录文档控制1文档说明21概述51.1.组织建设及流程改造51.2.管理变革61.3.总公司使命71.4.发展战略71.4.1.阶段一调整准备期71.4.2.阶段二成长提高期71.4.3.阶段三发展壮大期71.5.公司目标71.5.1.经营目标81.5.2.管理目标91.6.标杆企业111.7.信息系统111.8.企业文化112组织描述112.1.公司架构122.2.建设事业总部242.3.运营事业总部242.4.资源开发事业总部242.5.企业管理总部242.6.财务总部242.7.人力资源总部252.8.总公司办公室252.9.总工程师室252.10

5、.技术委员会252.11.监察审计部252.12.广州地铁总公司部门描述263业务流程描述263.1.概述263.1.1.流程描述作用263.1.2.流程描述范围263.2.关键业务流程清单263.3.关键业务流程描述（VISIO图）304问题分析304.1.问题综合分析304.1.1.企业组织和管理模式304.1.2.市场营销及企管总部市场部定位314.1.3.运营管理324.1.4.工程项目管理334.1.5.信息和知识管理334.1.6.财务管理344.1.7.人力资源管理374.2.流程分析374.2.1.建设事业总部流程374.2.2.运营事业总部

6、流程384.2.3.财务总部流程394.2.4.企管总部流程404.2.5.人力资源总部流程414.2.6.办公室流程424.2.7.总工程师室及技术委员会流程421概述v广州市地下铁道总公司成立于1992年，公司人数已由初期的300人发展为3000多人，目前一号线运营，二号线建设和三号线的项目立项工作同时进行，公司也从最初的注重建设转变为地铁建设、地铁运营、地铁沿线物业开发等附属业务并重的多元化发展企业。地铁一号线全程18.48公里，设计日运营能力为20万人次，实际载客17万人次。正式运营一年多来保证安全运营，取得了很好的社会效益；地铁沿线商铺、广告、房地

7、产等资源的开发利用，经济效益显著；新线的建设在一号线的经验基础上，成本控制更加有效。v从1999年开始，广州地铁在专业管理咨询公司的协助下，对公司的业务和组织机构进行了全面分析，制定了企业改革的方案。目前，公司已基本完成机构的重组工作，初步建立了一套基本符合现代企业制度的组织机构和部分内部运作流程。为配合这些改革目标的实现，总公司决定基于目前的业务管理流程和企业战略目标对公司整体的信息系统进行全面分析和重新规划，同时制定出管理信息系统建设的方案。v广州地铁的顺利运营，加速了广州市立体交通网络建设，拓展了城市的发展空间，促进了经济的飞速增长。2000年起，广州

8、地铁进入了大发展时期，正有条不紊地朝着宏伟的目标迈进