店铺员工手册.doc

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1、店铺员工手册二零零八年目录第一章总则----------------------------------------2第二章人事流程-------------------------------------2第三章行为准则--------------------------------------9第四章服务规范--------------------------------------11第五章工作流程--------------------------------------12第六章处罚标准---

2、-----------------------------------14第七章薪酬福利-------------------------------------19第八章考勤制度-------------------------------------22第九章假期申请-------------------------------------23第十章仓库制度-------------------------------------27第十一章内外纠纷化解-----------------------

3、---------27第十二章安全制度------------------------------------28第十三章附则-------------------------------------29第一章总则一、本规章制度作为宝渝（成都）商贸有限公司重庆分公司规章制度重要组成部分，是店铺员工遵守的行为准则，是店铺管理的执行依据。二、公司在店铺员工进入店铺上岗前及办理入职时，将告知员工本规章制度中的各项条款，并指导员工对本规章制度进行理解。如员工有异议，可在入职后一个月内向公司提出书面意见，并由双方

4、协商在劳动合同中进行变通修改。如员工在入职后一个月内未对本手册提出异议的，视为同意并理解全部制度内容。三、本守则适用于店铺所有员工，每家店铺留存一份在执行时备查。第一章人事流程一．个人资料：1．根据市卫生部门和就业部门规定，凡应聘导购职位者，须持有本人的身份证、户口簿、学历证和健康证（需每年复检）等证明。2．员工自入职之日起，应当按照公司要求，如实填写《员工入职登记表》中的家庭住址、户口所在地、联系地址、本人电话和紧急联络人电话等个人信息。公司按照员工提供的个人信息建立职工名册。公司的通知、信函以挂号信

5、、邮件或快递形式发出的，寄到该地址并在寄出后三日内视为有效送达。以电话、短信、邮件形式的发出的，发出后即视为有效送达。3．员工的证件、证明、个人信息发生变更，应及时到人力资源部进行资料更新，否则仍以原登记个人信息为有效通知送达地址。店长有协助人力资源部进行督促的义务。4．员工向公司提供的证件、证明、个人信息要真实、有效。有欺骗、隐瞒行为的员工，视为严重违纪行为，公司有权终止其劳动合同。二．入职流程店铺入职流程流程图责任人备注说明确定入职日期。报到准备人资/招募照片、身份证、最高学历证明、健康证、营业员上

6、岗证、《员工手册》。填写入职登记表等个人资料人资/报到入职资料审核人资/报到必须当场签订劳动合同、补充协议等应该签署的合同文件。合同签署人资/报到由当事人及各部门相关负责人员对文具、《员工手册》、工服等进行签名确认。上岗人资/报到各相关部门见习人员参加《新进员工入职培训》。培训人资/培训四．级别调整及培训1．转正◇见习导购入职试用期内，参加《入职培训》、《导购培训》系列课程，且考试及格，考试成绩合格者经店长、销售主任/主管、人力资源部审批后可转正。2．晋升◇初级导购在本职岗位工作3个月以上，并且参加《中

7、级导购培训》系列课程及考核，考核合格者经店长、销售主任/主管、人力资源部审批，级别由初级导购晋升为中级导购；◇中级导购在本职岗位工作3个月以上，并且参加《高级导购培训》系列课程及考核，考核合格者经店长、销售主任/主管、人力资源部审批，级别由中级导购晋升为高级导购；◇高级导购在本职岗位工作3个月以上，并且参加《副店培训》系列课程及考核，考核合格者经销售主任/主管、零售部高级经理、人力资源部审批，级别由高级导购晋升为副店级员工；◇副店级员工在本职岗位工作12个月以上，并且参加《店长管理培训》系列课程及考核，

8、考核合格者销售主任/主管、高级经理、零售总监、人力资源部审批，级别由副店级员工晋升为店长；◇副店级以上职务根据每个月的绩效考核，每三个月平均的绩效考核成绩，半年调薪一次；参与晋升考评者必须完成六个月的全部考核，因病事假、产假及其他原因等未参加该半年度内任何一个月的考核者不享有晋升的资格；◇因新聘等原因未能完成连续两个季度六个月的全部考核者，则在其完成累计六个月的考核后可由公司进行个别晋升提报；◇为促进店员学习及提升的自主性及体现多劳多得的精