定稿已打印 家政保洁员岗位责任制.doc

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1、家政保洁员工作职责一岗位说明书岗位名称：家政保洁员所属部门：家政保洁部直接上级:保沽部领班直接下级:任职资格:半年以上工作经验教育水平：初中以上学历岗位概述:遵守员工守册和操作规程做好家政服务，让用户满意!岗位职责1严格遵守公司的各项规章制度和《员工手册》，服从领导安排。2上班时着工装，佩带工作证，以便接受客户监督。3认真遵守执行《员工手册》、《安全操作规程》、《质量保洁标准》，按规定使用安全带和其他安全设施。确保自己人身安全。4定期服务的客户，提前5-10分钟到达客户家中；临时客户，备好清洁工具和清洁用品，入户前轻敲房门或按门铃，礼貌招呼并口报家门。征得

2、用户同意后方可进入。5在服务过程中，不得将亲友带进客户家中；不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施；不得谈论客户家庭及不适宜外传的信息；尊更客户家的生活习俗和宗教信仰；保护客户隐私。6在操作过程中，遵守“四轻”标准：说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻。时刻维护公司利益，以大局为重，杜绝小团体。对新员工搞好传、帮、带。7爱护作业环境，所有物品要轻拿轻放，贵重物品要有客户协助。未经客户允许不得擅自移动。凡因个人操作不当等原因损坏物品的由个人负责赔偿。8严禁向用户索要和私自收取用户财务的不良行为。9发扬团结友爱的精神，协助其他岗位工作。及时向公司汇报客户意见、建议

3、及新的服务需求。。10服务工作完成后，要征询客户意见，直到客户满意。工作结束及时填写《家庭清洁服务记录》并请客户确认服务时间和签单。对临时客户要同时收取服务费后离开。11完成领导交给的其他工作任务。五朵金花家政服务有限公司