品质概念课程.ppt

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1、立得公司內部品管訓練課程品質概念課程7/28/20211立得內部品質教育訓練品質概念課程大綱(3HR)品質觀念簡介PDCA循環及QCSTORY簡介SPC基本概念常用統計量製程能力(CPK)實際演練7/28/20212立得內部品質教育訓練品質觀念顧客的滿意程度公司內部建立全員品質共識，團隊合作，製造出顧客滿意的產品誰是你的顧客呢?顧客有分為:外部顧客v.s內部顧客上工程要對下工程(接收上工程半製品或服務者)負品質責任品質的定義：7/28/20213立得內部品質教育訓練高品質造就低成本高品質一定會增加生產成本嗎？符合成本+不符合成本=實際總成本符合成本：產品符合於規格的成本，包含生產成本、檢

2、驗成本、預防成本等。不符合成本：產品不符合規格的成本，包含再製、客戶抱怨、再處理等費用的失效成本，及賠償、丟掉顧客、商譽損失等隱藏成本。不可諱言的，高品質一定經過QP(品質規劃)、QC(品質管制)、QI(品質改善)而達成，其符合成本絕對高於低品質成本，然而當產品品質經過一連串的改善之後，其產品特性、產品可靠度、及品質一致性都會增加。故品質應第一次就做好!!7/28/20214立得內部品質教育訓練品質改善是永無止盡……….品質改善是永無止盡……….…….可應用戴明循環-PDCA循環/QCStory/SPC/QC七工具進行持續不斷改善….PDCAP:PlanD:DoC:CheckA:Acti

3、on7/28/20215立得內部品質教育訓練品質改善七大步驟–(QCstory)1.定義問題2.問題解析3.確定要因4.擬定對策5.對策實施6.效果確認7.標準化7/28/20216立得內部品質教育訓練SPC是----依據統計的邏輯，來判斷製程是否正常及應採取改善對策的一套管制系統。統計(STATISTICAL):”數據”透過”計算”產生出”有意義的情報”什麼是有意義的情報?它需要包含哪些要素呢？製程(PROCESS)任何活動都是一個過程，在工作現場，它是生產零件或裝配產品時的方法，也是人員、物料、環境及設備等的組合。管制(CONTROL):規劃、預測以及可預期的改進通常在管制狀態下可免

4、除「救火」行動。管制什麼？何者是必要的管制項目？7/28/20217立得內部品質教育訓練SPC的重點——製程(process)製程條件起伏→品質變異→產品優劣不良品的產生乃是源自製程中各種變異的發生。變異的本質可分為自然變異及異常變異。自然變異(機遇原因(chancecauses)造成)在任何生產過程中，儘管設計的多周密，及如何小心的維護，總會存在某些自然變異。這些自然變異(naturalvariablility)的產生是源自於一些小的及不可避免的潛在變因，當這些雜訊(backgroundnoise)非常小時，我們視它為可接受的製程水準。在SPC的架構中，自然變異稱為機遇原因的穩定系統(

5、stablesystemofchancecauses)。當一製程只出現機遇原因產生的變異，我們稱此製程在統計管制中，換句話說，機遇原因是製程的一部份。PROCESS4M1E產品投入產出7/28/20218立得內部品質教育訓練SPC的重點——製程(process)異常變異:非機遇原因(assignablecauses)造成。這些變異是源自於重要的品質特性，其主要來源有三:不當調整的生產機器(improperlyadjustedmachines)、作業者的失誤(operatorerrors)、不良的原物料(defectiverawmaterials)。這樣的變異通常會造常很大的製程異常，造成

6、不可接受的製程水準。當此非機遇原因(assignablecauses)發生時，稱此製程不在管制狀態。7/28/20219立得內部品質教育訓練異常=不良?PROCESS「異常」與產品「不良」有何不同?異常:指PROCESS的狀況與管制界限作比較,呈不穩定狀態不良:指產品與顧客規格界限作比較，超出規格界限稱為”不良”故”異常不一定是不良！”異常還有好的異常與壞的異常喔!!7/28/202110立得內部品質教育訓練執行SPC必要之基本工具簡介基礎統計----*簡單統計量*常態分配&標準常態分配製程能力(CPK)簡介----QC七工具(第二階段課程)7/28/202111立得內部品質教育訓練基礎

7、統計----(簡單常用統計量)為蒐集.整理.陳示.分析.解釋資料.並可由樣品(sample)推論母體(population).使能在不確定情況下作成決策的科學方法.統計基本術語母體:具有共同特性個體所組織之群體群體可為整個製程之所有製品或半製品之集合體，亦可為一大批貨品，一小批貨品，通常以”N“表示。母數:由此群體所求算之表徵數樣品(樣本):由母體中抽取部分個體組成之小群體，通常以“n“表示。其構成必須最能夠代表該群體為原則統計量: